仕事内容
生成AI・機械学習を活用したLINE特化型マーケティングSaaS「Ligla」のカスタマーサクセス（リーダー候補）を募集します。顧客の事業成長支援と新たなCS組織構築を牽引し、大企業のマーケティング責任者と協業しながら、プロダクトの導入支援から戦略提案まで幅広く担当します。AIを活用した業務改善や組織作りにも貢献できるポジションです。
業務内容
- カスタマーサクセス組織の推進として、目標達成に向けた組織作りやチームマネジメントを行います。
- アップセル・クロスセルの推進として、顧客のニーズに基づいた上位プランや関連機能の導入提案、プロダクト活用状況を把握し継続利用に繋がる利活用促進提案を行います。
- クライアントの事業成長に向けたソリューション提案として、担当顧客のビジネス目標・マーケティング戦略を深く理解した上で、当社プロダクトを活用した最適なソリューションを提案します。
- 長期的な関係性を構築しながら、顧客の事業成長に向けた支援を実施します。
- プロダクトの継続的成長に向けた企画提案として、クライアント要望や自身のアイディアを取り入れたプロダクト改善を実施します。
配属部門・プロダクトについて
- 配属はソリューションユニット ユニット付 Ligla推進室です。
- 「Ligla（リグラ）」はLINEに特化したマーケティングSaaSで、ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現します。
- 現在はエンタープライズ企業を中心に導入されており、toCビジネスを展開する様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。
- 生成AIを用いた「カンバセーショナル・コマースサービス」も提供しています。
- ご入社後は、TimeTechnologies社へ出向という形でご勤務いただきますが、勤務場所はブレインパッド社内となります。
事業内容
- ブレインパッドは『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、1,400社を超える企業のDX・データ活用を支援しています。
- データ活用のプロフェッショナルがDX支援を展開するプロフェッショナル事業と、データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業を展開しています。
- 今回の募集ポジションで取り扱う「Ligla」は、2022年6月に子会社化したTimeTechnologies社のLINE特化型マーケティングSaaSです。
- 月間ユーザー数9,500万人を超えるLINEを最重要チャネルとし、今後はInstagram・TikTokなどのSNSやwebサイト等のチャネルの「ハブ」になることで、更なる価値提供を目指します。
ポジションの魅力
- 急成長中のSaaSプロダクト「Ligla」のカスタマーサクセス組織を「事業成長」「組織力」の両面から牽引する重要なポジションです。
- 大企業のマーケティング責任者やデータ活用に精通したマーケティング担当者とのコラボレーションを通じて、顧客の事業成長を支援します。
- プロダクト導入支援だけでなく、クライアントのマーケティング戦略や課題を把握した上で、目標達成に向けた顧客起点での具体的なアクションプランを提案します。
- これまでの経験やノウハウと、ブレインパッドグループが有するAI技術・SaaSの成功モデルを掛け合わせ、新しいカスタマーサクセス組織の創出に取り組みます。
- 組織内では業務のAI活用に取り組んでおり、AIを主軸とした業務改善や組織作りに貢献できます。
求める人材像
- SaaSビジネスへの興味があり、自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方。
- ユーザーが抱えている課題・悩みを根本から考え、提案出来る方。
- 自ら課題を発見し、セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決へ動ける方。
- 相手の気持ちを尊重するホスピタリティがある方。
- 変化が多い中でも柔軟に対応し、行動に移せる方。
求めるスキル・経験
必須
以下のいずれかを満たすこと
マーケティング系SaaSプロダクトの導入支援のご経験（MA・CRM等）
または
マーケティング領域におけるコンサルティングのご経験
または
事業会社におけるマーケティング業務のご経験
歓迎
マーケティング施策の企画～実行～効果検証のご経験 キャンペーン企画・運営経験
テクニカルに関するスキル（ソフトウェア・SaaS周りでのテクニカルサポートのご経験等） ヘルプデスク運用経験
web広告代理店や事業会社でのwebマーケティング領域における実務経験 デジタルマーケティング経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700万〜900万円
- 勤務地
- 東京都 港区
- 出社・リモート
- 出社
- レベル
- リーダー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / コアタイム 11:00〜16:00 / 実働8時間
- 休日休暇
- 年間休日123日 / 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 賞与 年1回 / 昇給 年1回 / みなし残業 月30時間
- 試用期間
- 3ヶ月