仕事内容
生成AI・機械学習を活用したLINE特化型マーケティングSaaS「Ligla」のカスタマーサクセスを募集します。クライアントの事業成長に向けた導入支援から活用支援までを一貫して担当し、急成長中のCSチームの立ち上げフェーズに貢献できます。東証プライム企業の安定基盤とベンチャーのスピード感を兼ね備えた環境で、デジタルマーケティングの知見を深めながら自社プロダクトの成長を牽引する経験が得られます。
業務内容
- Ligla契約後の導入対応から活用支援まで、クライアントの事業成長に向けた活動を行います。
- クライアントとサービスを繋ぐ最も身近な存在として、長期的かつ最大限にLiglaをご活用いただけるよう主体的にコミュニケーションを取ります。
- 「Ligla」の導入対応、オンボーディングサポートを実施します。
- 顧客のデジタルマーケティング課題解決に向けた「Ligla」活用支援を行います。
- 社内、顧客からの改善要望を取りまとめ、エンジニアと共有します。
- CSの業務プロセスの標準化に取り組みます。
事業・プロダクト
- 『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、1,400社を超える企業のDX・データ活用を支援しています。
- データ活用のプロフェッショナルがDX支援を展開するプロフェッショナル事業と、データを活用した意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業を展開しています。
- 募集ポジションで取り扱う「Ligla」はLINE特化型のマーケティングSaaSで、2022年6月に子会社化したTimeTechnologies社のプロダクトです。
- 月間ユーザー数9,500万人を超えるLINEを最重要チャネルと捉え、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現します。
- 今後はLINEに留まらず、Instagram・TikTokなどのSNSやwebサイト等のチャネルのハブとなり、更なる価値提供を目指します。
- 現在はエンタープライズ企業を中心に導入されており、toCビジネスを展開する様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。
- 生成AIを用いた「カンバセーショナル・コマースサービス」も提供開始しています。
ポジションの魅力
- 事業が急拡大している中で、CSチームの立ち上げフェーズに携わることが可能です。
- 社内の豊富なデータ利活用の支援実績をはじめ、業界トップクラスのデジタルマーケティングの知見が身につきます。
- 東証プライム企業としての基盤がありながら、ベンチャーとしてのスピード感も持ち合わせており、様々なチャレンジが可能です。
- 小規模な組織のため、セールス・エンジニアとの距離も近く、スムーズな連携が可能です。
- 自社プロダクトを手触り感を持って事業成長させていく経験ができます。
募集背景
- サービス開始3年目で、toCサービスを展開するエンタープライズ企業を中心に新規導入が続々と進んでいます。
- 直近3年間の売上高成長率は160%超と急拡大中のサービスです。
- 今後はさらにMIDマーケットへの事業拡大を見込んでおり、体制強化に向けた増員募集です。
求めるスキル・経験
必須
以下のいずれかを満たすこと
SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスのご経験
または
デジタルマーケティング領域での営業・コンサルティングのご経験
歓迎
LINEやinstagramなどを用いたSNSマーケティングの実務経験 Amazon SNS
web広告代理店や事業会社でのwebマーケティング領域における実務経験 デジタルマーケティング経験
SaaSビジネスやデジタルマーケティング領域の知見 デジタルマーケティング経験
カスタマーサクセスの仕組化や立ち上げのご経験 カスタマーサクセス経験
エンタープライズ企業との折衝経験 交渉・折衝スキル
LINE公式アカウントの知識
テクニカルに関するスキル（ソフトウェア・SaaS周りでのテクニカルサポートのご経験等）
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 550万〜800万円
- 勤務地
- 東京都 港区
- 出社・リモート
- 出社
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / コアタイム 11:00〜16:00 / 実働8時間
- 休日休暇
- 年間休日123日 / 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 賞与 年1回 / 昇給 年1回 / みなし残業 月30時間
- 試用期間
- 3ヶ月