【run事業部】カスタマーサクセス／アカウントセールス

必須

• 資格・経験

  • 法人営業経験3年以上
  • 顧客の課題を起点とした課題解決型の提案営業経験（既存顧客への追加提案・契約拡大の経験も含みます）
  • 顧客へのヒアリングから課題を整理し、解決策の提案、検討の支援、受注・追加契約まで主体的に進めた経験
  • 複数の関係者と調整し、意思決定者を含めた合意形成を進める力
  • 案件の進捗と次回行動を管理し、成果や失注理由をもとに改善する力
  • 社内外のメンバーと情報を共有し、顧客の成果に向けて協働する姿勢

歓迎

• 歓迎スキル・経験

  • カスタマーサクセス経験3年以上
  • BtoB SaaSの営業、またはカスタマーサクセスの経験
  • 既存顧客への追加製品提案、上位プランへの移行、他部署・全社への導入拡大の経験
  • 複数商材を組み合わせた提案、顧客の業務改善・業務自動化に関する提案経験
  • 大企業や複数部署が関わる案件での提案、決裁者への折衝、稟議支援の経験
  • 顧客管理システムを活用した案件分析、営業施策の改善、メンバー育成の経験

求める人物像

• 問題を発見し、解くべき課題を定義せよ。
• 常に目的からの逆算で考え、
• 達成、成果にこだわり抜け。
• あくなき仮説と検証を繰り返し、
• 学びを進化に繋げろ。
• 刺激し、高め合う、
• 共闘のチームスピリッツを。
• 法人向けSaaSやITサービスなどで、既存顧客の課題を把握し、追加提案や契約拡大を実現してきた方
• 顧客の利用支援を通じて新たな課題を発見し、他部署への導入や別製品の提案につなげてきた方
• 導入後も顧客と関係を築き、継続的な改善提案を行ってきた方
• 自分の営業成果に加え、成功・失注の要因を分析し、提案資料やヒアリング項目の整備を通じてチームの成果向上にも取り組んできた方

使用ツール

募集背景

• run事業部では、フォーム作成管理ツール「formrun」をはじめとするrunシリーズを多くの企業にご利用いただいています。
• 既存顧客との接点はあるものの、課題の深掘りから複数製品の提案、他部署・全社への導入拡大へとつなげ、継続的に商談と売上を生み出す仕組みはまだ発展途上です。

仕事内容

• 顧客の業務課題を起点に、runシリーズの活用を広げる提案をお任せします。顧客の現場業務や目指す姿を理解し、課題の整理から解決策の提案、社内検討の支援、受注まで一貫して担当するポジションです。

具体的な業務

• 既存顧客へのヒアリング、業務課題と改善機会の整理
• formrunをはじめとするrunシリーズの複数製品を組み合わせた提案
• 他部署への利用拡大、全社導入に向けた提案と意思決定者への働きかけ
• 提案後の検討状況の把握、稟議支援、条件調整、受注対応
• 社内CS・営業支援・外部ISとの連携、商談の引継ぎ改善
• 顧客管理システムでの案件管理、成功・失注事例の分析、提案手順の標準化

顧客との関係を、次の業務改善につなげられる

• 既に製品をご利用いただいている顧客と向き合い、利用状況や現場の声を起点に、より深い課題の解決に取り組めます。

複数製品を組み合わせて提案できる

• フォーム・問い合わせ管理、業務自動化、AIチャットボット、日程調整など、runシリーズを通じて顧客の業務全体を捉えた提案に挑戦できます。

提案の成果を、組織の成長につなげられる

• 自身の担当案件に加え、対象顧客の選定、商談の引継ぎ、提案手順の標準化など、既存顧客から継続的に売上を生み出す仕組みづくりにも関われます。

専門性を持つ仲間と分業して取り組める

• 接点づくり、案件化・提案、導入定着・顧客伴走の役割を分け、連携する体制を目指しています。営業とCS双方の視点を生かせるポジションです。

当ポジションへ期待すること

• 顧客との対話からまだ言語化されていない課題を見つけ、具体的な提案と成果につなげることを期待しています。
• 顧客の業務・課題・意思決定の流れを理解し、解決策を組み立てる
• 追加導入や利用範囲の拡大を通じて、顧客の業務改善と継続的な収益拡大を実現する
• 顧客と次の行動を合意し、検討が進むよう関係者を巻き込む
• 活動量に加え、案件化・受注・月額売上への貢献を振り返り、改善する
• 自らの成功をチームで再現できるよう、ヒアリングや提案の方法を共有する
• 入社後は製品と顧客への理解を深め、担当案件の提案・受注から、営業手法の改善へと役割を広げていただくことを期待しています。