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カスタマーサポート(上位対応・エスカレーション/品質改善)
給与
490〜770万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 123日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
通信キャリアのカスタマーサポート上位対応・エスカレーション担当として、品質改善やCX向上、社内調整、ナレッジ整備まで一貫して担う中核ポジション。必須経験はカスタマーサポート/カスタマーサクセス領域での実務経験3年以上。正社員、年収490万〜770万円、完全週休2日制、年間休日123日。
仕事内容
- 自社光ファイバー網を持つ通信キャリアとして、マンション向けインターネット領域で業界トップクラスのシェアを確立している。
- 事業拡大に伴い顧客からの問い合わせは年々増加し、その内容も複雑化・高度化している。
- 本ポジションでは、サポートセンターの上位対応を担いながら、顧客対応品質の向上およびサービス改善まで一貫して関与する。
- 顧客接点から得られる知見をもとに、社内各部門と連携しながら、顧客体験の向上とサービス価値の最大化を推進する。
- 品質改善・CX向上として、エスカレーション案件の対応方針決定、問い合わせ分析による課題抽出および対応策立案・実行、サービス改善・業務改善提案を行う。
- 社内調整・意思決定支援として、開発・営業・運用部門との連携による対応方針の整理、顧客説明内容の精査およびリスク判断、複数部署間の利害調整を含む案件推進を行う。
- 業務設計・ナレッジ整備として、マニュアル・FAQ・ナレッジの整備、サポートセンターへの教育・展開を行う。
- 働き方は基本平日日中勤務で、夜間・休日はエスカレーション対応あり(当番制)、リモート勤務可能。
仕事の特色・魅力
- 単なる顧客対応に留まらず、サービス品質そのものを変えていく中核ポジションである。
- 一次対応では解決できない複雑な案件に対し、自ら判断し方針を定める役割を担う。
- 緊急対応・クレーム対応・再発防止検討など、難易度の高い案件を通じて、実践的な意思決定力を高めることができる。
- 関係部門と連携しながら、顧客対応のあり方そのものを設計・改善し、横断的な課題解決と組織への影響力を実感できる。
- サポートセンターの後方支援に留まらず、業務設計・品質管理・改善提案をリードし、価値創出部門へ進化させる役割を担う。
業務の変更範囲
- 雇入れ直後は業務分掌規程に定める採用時配属先部署の業務。
- 変更の範囲は会社の定める業務(出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務)。
研修体制
- 入社後2日間は中途入社者向けの研修を実施し、その後は配属部門にてOJTとなる。
- 全社共通研修や担当業務に応じた各種研修を実施している。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 490〜770万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 123日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/4
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- カスタマーサポート/カスタマーサクセス領域での実務経験3年以上
- 顧客向け説明資料・業務資料の作成経験
歓迎する経験
- ISP/通信業界での業務経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- クラブ活動支援
- グループ団体保険
- 創業記念日
- 定年65歳
- 定期健康診断
- 年次有給休暇
- 年間休日123日以上
- 復職制度あり 結婚・出産などでの退職後も復職OK
- 慶弔見舞金
- 特別休暇
- 福利厚生サービス加入
- 育児目的休暇促進制度
- 財形貯蓄制度
- 退職金制度
求めるスキル・経験
この求人はアルテリア・ネットワークス株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はアルテリア・ネットワークス株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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