カスタマーサクセスマネージャー

必須

• IT/SaaS業界、またはデジタルマーケティング（アプリ/MA/CRM/SNS/メール/広告など）領域における、クライアントワーク（コンサル、営業、CS等）の経験（目安2〜3年以上）
• 特定のクライアントに対し、1年以上の長期的な伴走支援を行い、目標達成やKPI改善に貢献した実績
• 顧客への価値提供を最大化するための、業務プロセスの構築・仕組み化・効率化を自ら主導して成果を上げた経験
• ヤプリのミッション「デジタルを簡単に、社会を豊かに」およびバリューへの強い共感

歓迎

• デジタルマーケティング領域、またはHR/インナーコミュニケーション領域のSaaS事業におけるCSMやコンサルタント経験
• 人事、広報、総務等のバックオフィス関連ツールのクライアントワーク、または組織開発・理念浸透プロジェクトの実務経験
• システム開発、Webサイト制作、アプリ制作などのプロジェクトマネジメントやディレクション経験
• LTV向上やファンエンゲージメントを目的としたCRM戦略の企画立案・実行経験
• HTML / CSS / JavaScript や SQL などの基本的な技術知識
• 特定のターゲット業界（アパレル、飲食、小売等）に関する深いドメイン知識や業務知識

求める人物像

• ヤプリのミッション・バリューへの共感、プロダクトへの興味関心がある方 ミッション：デジタルを簡単に、社会を豊かに（Mobile Tech for All） バリュー：カスタマーサクセス/感動体験/チームドリブン/再構築/ゼロトゥワン
• 仕事に対してプロフェッショナルな姿勢で真摯に取り組むことができる方
• 何事も謙虚な姿勢で向き合い、継続的にチャレンジを楽しむことができる方
• 急速に進化するデジマ・CRM・組織開発トレンドを能動的にキャッチアップし、自身の知識を惜しみなくアップデートし続けられる方
• 社内外問わず、多様なステークホルダーの利害を調整し、合意形成・課題解決に導くことができる方
• 柔軟性があり、様々な業務を粘り強く同時進行できる方

使用ツール

募集背景

• 導入社数の増加とプロダクト・活用領域の多角化に伴い、カスタマーサクセスに求められる支援の幅も大きく広がっています。 そこで今回、CX・EXいずれの領域においても、顧客と深く対峙し、共に未来を描きながら企業のサクセスを牽引する「カスタマーサクセス」を募集します。 なお、配属いただく専門領域（CX/EX）については、選考を通して伺うご経験や志向性を踏まえ、双方にとって最適な形でご相談のうえ決定いたします。

ミッション

• 顧客企業の事業・組織課題に深く対峙し、ヤプリのマルチプロダクトを活用したソリューション設計によって、顧客の「自走」と「成果創出」を最短距離で実現すること。
• CX領域**：クライアント企業の経営層・現場担当者と協働し、アプリ・CRM・Webを横断したCX向上・LTV最大化を牽引
• EX領域**：クライアント企業の経営陣・人事部・広報部等と協働し、従業員エンゲージメント向上や組織開発を牽引

業務内容

• 配属いただく領域（CX/EX）に応じて、主に以下のような業務をお任せします。
• 戦略提案・伴走支援** クライアント企業の事業・組織理解に基づき、アプリ・CRM・Webを跨いだ戦略的プロモーションやUI/UX改善、あるいはインナーコミュニケーション施策の設計・活用促進をサポート
• 中長期的な顧客関係性の構築** クライアント企業のキーパーソン（経営層、現場担当者、人事・広報担当者等）と深いパートナーシップを築き、ヤプリの他部門（営業、開発など）と連携しながら成功支援を行う
• データ分析・レポーティングに基づく改善コンサルティング** Googleアナリティクスや自社保有データ、AI等を活用したアプリの現状分析・課題抽出を行い、定例会での「改善提案レポート」により次の一手を提示
• クライアントの「自走」に向けたオンボーディングとノウハウ提供** アプリリリース以降、顧客が自立して成果創出サイクルを回せるようになるための活用支援、レクチャー、施策設計のサポート
• ファンコミュニティ／ナレッジのオープンシェア** 顧客向けポータルサイト「Yappli Port」での事例・ノウハウ記事の執筆 顧客エンゲージメントイベント「Yappli SUMMIT」をはじめとする勉強会・イベントの企画、運営、登壇、および顧客同士のコミュニティ活性化

ポジションの魅力

• 多様な業界・業種の企業（主に大手・ナショナルブランド）との関わりから、広範な知識と経験を得られる
• アプリの活用目的は多岐にわたり、ファン獲得・LTV向上だけでなく、従業員エンゲージメントや組織開発など、企業の多様な経営課題に対してアプローチできるため、キャリアの希少価値が高まる
• BtoBtoCのビジネスモデルだからこそ、自分が支援した施策によって「ストアレビューで高評価を得る」「店舗の行列に繋がる」「現場の従業員が会社を好きになった」といった、生活者・従業員のリアルな反応を直接感じられる
• ヤプリにとって「カスタマーサクセス」は全部門の共通言語であり概念であるため、他部門を巻き込んだ推進ができる

入社後のキャリアパス

• 個人の志向性と適性に合わせて、柔軟かつ多彩なキャリアマップをご用意しています。
• スペシャリストパス**：CRMやアプリマーケティング、インナーブランディング、特定の業界領域（アパレル・飲食等）のプロとして、難易度の高い大手クライアントや組織変革を専門にハックする最上級CSM
• マネジメントパス**：チームリーダーやマネージャーとして、チームの戦略立案やメンバー育成、サクセスプロセスの標準化・仕組み化を牽引
• 越境・新規事業チャレンジ**：顧客との対峙で得た経験や生の声を活かし、新規事業の立ち上げ、プロダクトの企画・ロードマップ設計、またはマーケティング・セールス領域へのキャリアチェンジ