カスタマーサクセス（EX領域（従業員体験））

必須

• IT/SaaS業界における、カスタマーサクセス、コンサルタント、または法人営業の経験（目安3年以上）
• 人事、広報、総務、またはバックオフィス関連ツールのクライアントワーク（導入支援・営業・提案等）の経験、または人事（組織開発、インナーブランディングなど）に深く関わった実務経験
• ヤプリのミッション「デジタルを簡単に、社会を豊かに」およびバリューへの強い共感

歓迎

• デジタルマーケティング、インナーマーケティングに関する幅広い知識や実務経験
• 事業会社における、総務、広報、組織開発、理念浸透プロジェクトなどの実務経験
• 効果測定ツールを用いて効果検証を行い、定量的な改善レポートを作成・提案した経験
• 顧客、または自社の業務プロセス改善やDX推進を自ら主導して成果を上げた経験

求める人物像

• 複数案件が並行する中でも、優先順位をつけて泥臭い課題に対しても粘り強く、スピーディーに同時進行できる方
• 個人ワークに留まらず、チームワークを重視し、組織全体のパフォーマンスを最大化させるために能動的に行動できる方
• 変化の早い市場とプロダクトに対し、何事も謙虚に学び、継続的に新しい知識のアップデートやチャレンジを楽しめる方
• 社内外問わず合意形成・課題解決能力が高い方
• 多様なステークホルダーの利害を調整し、クライアントの組織構造を理解して合意形成・課題解決に導くことができる方
• 仕事に対してプロフェッショナルな姿勢で真摯に取り組むことができる方
• 柔軟性があり様々な業務を、粘り強く同時進行できる方

使用ツール

募集背景

• ヤプリの導入社数と利用用途が拡大する中、近年特に急速な伸びを見せているのが、「インナーコミュニケーション / EX（従業員体験）領域」におけるアプリ活用です。 多くの大企業において、全国の店舗スタッフや工場の現場スタッフなど、PCを持たない「ノンデスクワーカー」への理念浸透、組織エンゲージメントの向上、社内報のDX、業務効率化といった組織課題へのアプローチ手段として「Yappli」が選ばれています。 第2のプロダクト「Yappli CRM」を組み合わせることで、従業員属性に応じたパーソナライズな施策が打てるようになり、インナーコミュニケーションの可能性はさらに大きく広がっています。 今回は、この「インナーブランディング / EX領域」の専門組織を強化するため、カスタマーサクセスを募集します。社内外のステークホルダーを横断的に巻き込み、クライアント企業の組織課題に深く踏み込んで、働く人々の体験を豊かにするソリューションを提供するプロフェッショナルをお待ちしています。

ミッション

• クライアント企業の経営陣、人事部、広報部などと密に対峙し、インナーコミュニケーションや組織開発における本質的な課題について常に目線を合わせながら、ヤプリのプロダクトを活用したソリューション設計によって、従業員のエンゲージメント向上や業務効率化を最短距離で自走・成功へと導くこと。 また、既存のCS組織に新たな基準をもたらし、継続的成長に伴う変革を牽引すること。

業務内容

• インナーコミュニケーション / EX向上のための戦略提案・伴走支援
• クライアント企業の組織課題に基づいた、アプリを通じた「理念浸透」「社内情報のオープン化」「従業員エンゲージメントの向上」等の施策設計や活用促進のサポート
• データ分析・レポーティングに基づく改善コンサルティング
• 自社保有のデータやAI等を活用し、アプリでのユーザーアクションやコンテンツの読了傾向を分析。定例会等でエンゲージメント向上に向けた改善提案レポートの提示
• クライアントの「自走」に向けたオンボーディングと支援体制の構築
• 導入初期段階から、顧客のプロジェクトメンバー（人事や広報担当者など）が自立してアプリを運用し、成果を出し続けられる仕組みづくりの提供
• EX領域のナレッジ蓄積とイベントの企画・運営
• 顧客向けポータルサイト「Yappli Port」でのインナーブランディング成功事例・ノウハウ記事の執筆 「Yappli SUMMIT」をはじめとするEX（従業員体験）をテーマにした勉強会やイベントの企画、運営、登壇、および顧客同士のコミュニティ活性化

当ポジションの魅力

• アプローチの相手は企業の経営陣、人事部長、広報責任者といった、組織のあり方を決めるキーパーソンになるため、「会社の文化や従業員の働き方をどう変えるか」という極めて本質的な組織開発のパートナーとして活躍できます。
• 「社内メールを見ない店舗スタッフ」「情報が届きにくい現場のノンデスクワーカー」に対し、毎日使うスマホを通じて直接メッセージを届けられるようになります。現場の従業員が「会社を好きになった」「情報が届きやすくなった」とリアルに喜ぶ反響を肌で感じられます。
• ヤプリにとって「カスタマーサクセス」は全部門の共通言語であり概念です。サクセス活動を全社が全力でバックアップしようと取り組んでくれます。そのため、CSはバックアップしてもらうための働きかけを自らで考え、実行するチャンスがあり、他部門を巻き込んだ推進ができます。

入社後のキャリアパス

• EX（従業員体験）や社内DX市場が急速に立ち上がる中、個人の志向に合わせて多彩なキャリアを切り拓けます。
• スペシャリストパス：インナーブランディング、従業員エンゲージメント、社内DXのプロとして、難易度の高い大企業の組織変革をハックするスペシャリスト。
• マネジメントパス：チームリーダーやマネージャーとして、組織拡大に伴うサクセスプロセスの標準化やメンバー育成を牽引する。
• 越境・プロダクトフィードバック：HR領域で得た顧客の生のニーズを武器に、新規事業の立ち上げ、プロダクトのロードマップ設計、インナーコミュニケーション市場の戦略立案へのステップアップ。