仕事内容
WHILL株式会社は「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに、自動運転モビリティサービスを展開しています。本ポジションは、APAC地域の導入企業におけるサービス満足度向上と運用定着・活用促進を担うカスタマーサクセススペシャリストです。顧客の移動課題に向き合い、利用状況のモニタリングや現地視察を通じて継続的な提案活動を行い、サービス導入後の運用安定化と事業拡大に貢献します。マーケットに存在しない事業カテゴリーを創り、社会貢献性とビジネスを両立させるやりがいのあるポジションです。
【業務内容】
- 導入企業の移動課題に向き合い、WHILLモビリティサービスを活用して、クライアントとエンドユーザー双方へ価値を提供します。
- 利用状況のモニタリングや現地視察を行いつつ、導入企業への継続的な提案活動を行います。
- サービス導入後の運用安定化と今後の事業の拡大に向け、顧客が継続的に安心して利用できるよう取り組んでいただきます。
- サービス向上のための施策や発生する課題に対する迅速な対応など、社内外の関係者と適切に協力し、計画・実行します。
- APAC地域での新規導入に関わるサービスオペレーションの立ち上げ、導入先施設でのエンドユーザーの利用率向上を目指します。
- 導入先施設の満足度、継続率の向上、1導入施設あたりの導入台数の増大、運行エリアの拡張に貢献します。
- 顧客体験価値向上のためのインサイトの発掘と提案、営業目標とアラインしたトライアル等の企画提案を行います。
- クライアントとの定例会議の設定及び運営、担当施設へのサービス運用支援、現場で発生する課題の抽出と解決策の実行を行います。
- マニュアル作成、更新と活用の仕組み化を進めます。
【チームについて】
- 当部門は本部長を含め9名程のスモールチームで構成されています。
- 同じ日本事業部傘下にはマーケティングやカスタマーサポート部門が存在し、それらのメンバーの協力を得ながら事業のスケールや最適化を進めます。
【WHILLについて】
- 「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに掲げ、歩行領域において近距離移動のソリューションを提供しています。
- 国内外の空港をメインのターゲットに自動運転機能を搭載した機体を利用し、施設内の快適な移動を実現する自動運転サービスを展開しています。
- 商業施設や屋外観光スポットなどの場所にて、ユーザーが自由に運転できる機体を貸し出すOn-site Fleet サービスを展開しています。
- オンラインストアによる直販や自動車ディーラーなどのパートナーを通じて機体の販売を行う「モビリティセールス事業」も展開しています。
事業紹介
- WHILLは、北米、欧州、APAC（中国）、日本に拠点を置く近距離モビリティ開発・サービスを展開する企業です。
- 「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに、パーソナルモビリティ開発・販売とMaaSを事業の柱としています。
- 歩道・室内移動（ラストワンマイル）領域でのグローバルNo.1のプラットフォームになることを目指します。
- パーソナルモビリティ事業では、デザインと技術の力を生かした一人乗りのモビリティを販売し、移動スタイルを大きく変えてきました。
- MaaS事業では、自動運転・IoT機能を搭載したモビリティであるWHILLを、空港や商業施設、公道などでシェアリング利用する新モビリティサービスを提供しています。
- 高齢者の社会参加、労働の機会を広げることを目指し、現在、国内外の複数の空港や病院で導入が進んでいます。
【ポジションの魅力】
- マーケットに存在しない事業カテゴリーのカスタマーサクセスに携わり、市場や文化を創る経験ができます。
- 業務が細分化されすぎておらず、ひとりひとりの介在価値が高いです。
- BtoBtoCかつリアルビジネスならではの消費者心理への理解、アプローチが求められる難易度の高い環境です。
- ユーザーを街で見掛ける機会が増えたり、WHILLが様々な場所で導入されていくことが実感できる事業です。
- APAC地域を主とする国内外への出張機会があります。
- Mission Drivenで社会貢献性とビジネスを追いかける"良い人"が多いチームです。
【募集背景】
- WHILLモビリティサービスの導入企業におけるサービス満足度向上や企業課題に基づく提案を強化します。
- APAC地域空港での運用定着・活用促進を強化すべく、最適なカスタマーサクセスの検討と実行をしてくださる方を募集しています。
- 当社は世界初の歩道領域における自動運転モビリティの商業サービスを開始以来、この分野のマーケットリーダーとして導入を進めてきました。
- 高齢化社会やインクルーシブな移動社会の実現ニーズの高まりから、今後も引き合いや新規ドメインの開拓機会を見込んでいます。
創業背景
- 創業メンバーがパーソナルモビリティの開発を始めたきっかけは、ある車椅子ユーザーの「100m先のコンビニにいくのをあきらめる」という言葉でした。
- 物理的なバリアや、車椅子に乗って出かけること自体にためらいや不安を感じるという心理的なバリアがありました。
- これらのバリアを克服し、スマートで機能的な「パーソナルモビリティ」として、WHILL は誕生しました。
- WHILLのものづくりは、2009年、小さなアパートでのものづくり活動から始まり、東京モーターショーへの出展、起業、資金調達、最初の製品誕生という歴史があります。
求めるスキル・経験
必須
顧客折衝能力（自社の目標を見据えて、担当者と目的意識を持って会話できる） 交渉・折衝スキル
担当者や現場のスタッフとのコミュニケーションを通じて、担当企業の課題を発見し、ソリューションを企画、提案できる
担当企業のステークホルダーを理解し、適切なアプローチができる
提案資料を図表などを駆使しながらわかりやすくまとめられるスキル
CS、営業などのポジションで、自らの提案から契約更新/アップセル/クロスセルなどの売上に繋げた経験
テックタッチではなくハイタッチで個別の顧客折衝を行い、担当企業の課題発掘〜提案を行った経験
顧客課題の解決のために、部署を横断して連携し、解決/改善につなげた経験
日本語（ビジネスー顧客と流暢に商談ができる）
英語（ビジネスー顧客と打ち合わせができるレベル）
歓迎
ロボット製品またはIoT製品を用いたサービスに関わる業務経験
小売・飲食などのリアルビジネスを行なっている企業を対象にしたプロダクト/サービスのご経験
顧客の潜在ニーズを掘り起こし、率先してそのニーズに応じたサービスや企画を提案、顧客満足度向上を実践した方
将来を見据え、従来にない取組みを企画し、自律的に実行をリードしたことがある方
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 応相談
- 勤務地
- 東京都 品川区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- レベル
- メンバー