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カスタマーサクセス／マネージャー候補
給与
700〜1000万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 125日
完全週休2日
仕事内容その他職種
複数のSaaSサービスを活用し、顧客のEC・マーケティング・データ活用に関する課題解決や提案を行うカスタマーサクセスのポジションです。顧客支援と並行して、メンバー育成、KPI管理、業務改善などのチームマネジメントにも携わります。将来的にはCSマネージャーとして、組織長とともにCS組織を牽引することが期待されています。
顧客支援・プロジェクト推進
- 当社の複数サービスを活用した顧客の課題解決・活用支援を行い、EC・マーケティング・データ活用に関する提案を進めます。
- 顧客課題の整理、要件整理、顧客案件の進捗管理・優先順位付けを担当します。
- 顧客との折衝・プロジェクト推進、社内の営業・開発・サポート等との連携を行います。
- 顧客ニーズや現場で得た知見をプロダクトへフィードバックします。
チームマネジメント・組織作り
- 自分が担当する顧客だけではなく、チーム全体の成果をどう高めるかという視点を持って、組織長とともにCS組織をつくっていただきます。
- CSメンバーの育成・1on1、メンバーからの案件相談・顧客対応支援を行います。
- チームKPIの設計・管理、KPIをもとにした課題分析・改善施策の実行を担います。
- CS業務プロセスの改善・標準化、チームとして成果を再現するための仕組みづくりを進めます。
部門横断での取り組み
- 営業・開発・サポート等との連携を行い、顧客ニーズや現場で得た知見をプロダクトへフィードバックします。
- 顧客体験向上に向けた社内プロセスの改善に取り組みます。
募集要項最終確認 9/24
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 700〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 125日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/24
- 最終確認
- 9/24
応募資格（必須）
- 3名以上を目安としたチームのマネジメント、またはチームリード経験
- メンバー育成、1on1、目標設定等に関わった経験
- チームまたは組織のKPIを管理した経験
- SaaS・ITサービスでのカスタマーサクセス
- デジタルマーケティング系ツール・サービスでの顧客支援
- EC構築・EC支援会社での顧客対応
- 事業会社でのECサイト構築・運用およびベンダー折衝
- ECサイトの運営・改善
- Webマーケティング
- CRM・MA・CDP
- 検索・レコメンド
- レビュー・UGC
- データ活用
- 顧客課題の整理
- 社内外関係者との調整
- スケジュール・タスク管理
歓迎する経験
- CS組織の立ち上げ・再構築経験
- CSのKPI設計や業務プロセス改善経験
- 解約率、継続率、アップセル、利用率などを改善した実績
- ECサイト構築・リニューアルプロジェクト経験
- Shopify、ecbeing等ECプラットフォームに関する知識
- データ分析・BI活用経験
- AIを業務で活用した経験
- 生成AIを活用した業務改善経験
- API・データ連携の経験
- 商品データ・顧客データを扱った経験
- SaaS間連携の経験
- タグ・JavaScriptの経験
- CMS・ECプラットフォームの経験
- CDP・MA・CRM等との連携経験
待遇・福利厚生
- 夏季休暇
- 完全週休2日制
- 年末年始休暇
- 年間休日125日以上
- 慶弔休暇
- 退職金制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社visumoの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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