顧客サポートプラットフォーム構築（SaaSアーキテクト／ポータル基盤）

必須

• 以下のいずれかのご経験をお持ちの方

  • Webサービスや業務基盤における構成設計、技術選定に関わった経験
  • 小規模でもサービスや基盤の設計から構築までを主体的に推進した経験
  • SaaSや各種ツールを組み合わせたシステム構築経験

• あわせて、以下に当てはまる方

  • 要件を踏まえてシステム構成に落とし込める方
  • 自ら手を動かしながら構築、改善を進められる方

歓迎

• 顧客向けポータル、ヘルプセンターの構築、運用経験
• BtoB向け会員制サイトの設計経験
• SSO（SAML／OIDC）やID管理の設計経験
• 複数SaaSを組み合わせたアーキテクチャ設計経験
• ノーコード／ローコードツールの活用経験
• カスタマーサクセス、テクニカルサポート領域への理解

求める人物像

• 顧客体験を起点にサービス設計ができる方
• まず動くものを作り、改善を重ねていける方
• 複数の選択肢の中から最適な構成を考えられる方
• 不確実な状況でも主体的に考え、前に進められる方

使用ツール

募集内容

• ◎社内ツール導入や基盤構築の経験を、プロダクト側で活かせるポジション
• ◎複数SaaSを組み合わせ、顧客向けサポート環境を自分で設計できる役割
• ◎構築に加え、利用状況や課題を踏まえた改善まで一貫して関われる環境

採用背景

• 近年、自動車業界をはじめとする高い品質と安全性が求められる分野では、開発プロセスの高度化・複雑化が進み、要求管理の重要性がますます高まっています。ConTrack事業部では、ALMパッケージ「ConTrack」を通じて、これらの分野における開発支援を行い、多くの企業様の価値創出に貢献してきました。現在、導入企業の拡大に伴い、お客様との接点はさらに広がり、サポート領域においてもより高度で価値ある体験の提供が求められています。この成長フェーズにおいて、単なる課題解決にとどまらず、ナレッジの活用やデータに基づく継続的な改善を通じて、お客様の成功をより力強く支援できる環境づくりを進めています。その実現に向けて、各種SaaSやツールを組み合わせた統合的なサポート基盤の構築を推進しています。本ポジションでは、この基盤づくりを通じて顧客体験の向上とサポートの高度化をリードし、事業のさらなる成長に貢献いただけるメンバーを募集します。

ポジション概要

• 当ポジションでは、当社プロダクト「ConTrack」の顧客向けサポート基盤（FAQ、マニュアル、動画、配布物、通知など）について、複数のSaaSを組み合わせながら設計・構築・改善を担っていただきます。
• アプリケーションそのものを新規開発するポジションではなく、既存のSaaS／クラウドサービスを最適に組み合わせ、顧客が迷わず必要な情報にたどり着き、自己解決しやすい環境を設計することがミッションです。
• 顧客体験（CX）を起点に、情報設計・導線設計からシステム構成の検討、構築、改善まで一貫して携わっていただきます。

1．サポートプラットフォームの設計・構築

• 顧客体験を踏まえた情報設計、導線設計（FAQ構造、カテゴリ設計など）
• CMS、ナレッジ、動画、ファイル配布などに関するSaaSの選定および全体構成設計
• 顧客向けポータルサイトの構築、改善
• 認証、アクセス制御の設計（SSO等）

2．SaaS連携・運用基盤の構築

• 複数SaaS間のデータ連携設計（ユーザー情報、コンテンツ管理など）
• 自動化ツールを活用した通知、運用フローの構築

3．改善・運用設計

• 利用ログ、検索ログをもとにしたUX改善
• 自己解決率向上に向けた継続的な改善
• サポート業務の効率化検討（問い合わせ削減など）

このポジションの特徴

• アプリケーション開発ではなく、SaaSを組み合わせた仕組み設計に特化している点
• 顧客体験（CX）に直結する領域を担当できる点
• 技術選定から構築、改善まで一貫して関与できる点
• 小規模な体制の中で、裁量を持って推進できる点

キャリアイメージ

• SaaSアーキテクト、プラットフォーム設計者として専門性を高めていくことができます。
• プロダクトと顧客接点の両方を理解したCX設計人材としてキャリアを広げることができます。
• 将来的には、プロダクト企画やサービス設計領域への展開も可能です。

組織構成

• ConTrack事業部：10名(2026年4月時点)
• 20代〜50代まで幅広くメンバーが在籍しており、少人数組織ならではの距離感で柔軟に連携しながら業務を進めています。