コンタクトセンターBPOサービス オペレーション管理（新電力サービス）｜課長

必須

• コンタクトセンターにおけるマネジメント経験（30名以上）
• クライアントのカウンターパート（責任者）としての経験
• 立ち上げから、安定稼働、拡大に至るまでのプロセスを牽引した経験
• センターの収支管理とマネジメント

歓迎

• AI、RPA、CRM等のデジタルツールを活用した業務改善、DX推進の経験
• ローデータを自ら集計、分析し、ファクトベースで現状把握、課題特定ができるスキル

求める人物像

• チームとして顧客価値の最大化が出来るよう共通目標に向けたアライメントができる方
• 課題に対し率先垂範し現場介入をいとわない姿勢をお持ちの方
• 自身の領域だけに留まらず、関係部門の課題にも前向きに向き合い当事者意識を持って業務遂行できる方

使用ツール

仕事内容

• USEN&U-NEXT GROUPが提供する商材・サービスに関する問い合わせ窓口の運営において、主要組織である部門のマネジメントをお任せいたします。当該部門は、新電力サービスに関するカスタマーサポート窓口を運営しています。組織の運用改善を図りながら、自社の成長とクライアントに対する新たな価値の創出および提供価値の最大化を目指していただきます。

募集背景

• 当社は「VOCで未来を共創する」をミッションとし、「人＋テクノロジー」のコンタクトセンターソリューションをお客様に提供しており、BPO事業領域においてトップランナーとなるべく、体制強化を目的として組織を牽引するマネジメント職を募集しています。
• コンタクトセンター業界は、A領域の拡大でVoiceBotをはじめとした人からロボットへの転換が急速に進んでおりますが、当社のセンターは人でなければ出来ない領域を「人＋テクノロジー」を駆使しながらクライアントとの更なる共創を目指します。あなたの経験を活かして、次のステージに挑戦してみませんか？

具体的な業務

• 課長として従事いただきます。
• 課戦略の立案、実行
• BPO業務における運営責任の追及および社内外へのレポーティング
• クライアント折衝、リレーション強化、価値提案
• 予算、PL計画を前提としたコスト最適化と収益性向上のための施策立案、実行
• 組織の課題捕捉と改善施策の立案、実行
• 所属社員、協力会社のマネジメント
• 組織としての効果を最大化する適正配置の実行

ポジションの魅力

• ご自身の知見やアイデアを活かし、広い裁量を持ってアクションを起こせる環境です。
• ダイナミックな変革に直接携わりサクセスストーリーの当事者になれます。
• 「人＋テクノロジー」を融合させたBPOを自ら構築、運営していく面白さがあります。

チーム構成

• 所属員はリモートワーカーを含め80名おります。
• 人員は20代から60代まで幅広い年齢層で構成されています。

研修体制

• 入社後に1W程度のオンボーディングを実施します。
• 担当部長が伴奏支援を行い、立ち上がりをフォローします。