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コンタクトセンターBPOサービス オペレーション管理(自動精算機サポート)
給与
450〜650万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 125日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
USEN＆U-NEXT GROUPのコンタクトセンターBPOサービスにおけるオペレーション管理（課長）ポジション。60名規模のチーム運営とクライアントとのKPI達成を主業務とし、ベンダーマネジメントや予算管理も担当。週1～2日の在宅勤務が可能で、フレックスタイム制度を導入している。
仕事内容
- USEN＆U-NEXT GROUPの商材・サービスに関するコンタクトセンターの運営を担当
- 渋谷本社（渋谷プロパティタワー）での勤務
- 60名規模のチーム運営を任され、配下のスタッフマネジメントとクライアントとの主要KPI達成が主業務
募集背景
- デジタルBPO事業領域でコンタクトセンターの強化に取り組み、責任者（マネージャ）を募集
- コンタクトセンター業界はVoiceBot等で人からロボットへの転換が進む中、人でなければ出来ない領域を「人＋テクノロジー」で提供
具体的な業務
- USEN&U-NEXT Group内外の受託窓口の運営責任者として従事
- 現在進行中案件の運営マネジメントを引継ぎ、KPI達成と社内外レポーティングを実施
- クライアントからの主要KPIの把握、運営体制構築、運営計画作成
- スクリプト作成、運営マニュアル作成、請負業務の運営責任とレポーティング
- 見積作成（新規案件体制案と案件PL試算）、予算・PL計画を前提としたセンター運営
- 所属正社員、委託・派遣スタッフのマネジメント、フォロー、適正配置
- 予実（PL）管理、マネジメント、クライアントからのお問合せ対応
ポジションの魅力
- 着任当初から30名規模のチーム運営を委託しているベンダーマネジメントを任される
- センターの運営改善に取り組んでおり、オペレーション改善の経験が生かせる
- 事業部長が現場運営に兼務で関与しているが、着任当初から運営責任者の役割を受け継ぎ即時活躍できる
- 週1～2程度の在宅勤務が可能
働く環境
- チーム構成：部長1名、課長2名、社員9名の管理体制
- 業務委託先1社（4チーム総勢90名規模）を3課体制で管理
- 管理者は出社とリモートワークのハイブリット、オペレータはリモートワーク中心
- 人員は20代から50代まで幅広い年齢層で構成
組織の風土
- 基本はオフィスワークでの稼働だが、リモートワーク時はGoogleChatやMeetでコミュニケーション
- 委託先ベンダーとはGoogleツール（Chat等）で即時に連携
- チームでは週次での状況確認ミーティングと1on1を実施し、風通しの良い環境
働き方
- フレックスタイム制度／9:30～18:00稼働が主
- 出社型／週1～２程度のリモート勤務可
- 土日祝休み ※運営状況により土日祝日出勤あり
研修体制
- 入社後、渋谷本社にてオンボーディングを実施
- 着任後は現場担当者からの説明を実施後実運営開始
- 担当部長が伴走支援を行い、立ち上がりをフォロー
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜650万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 125日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- コンタクトセンターでのベンダーマネジメント経験
- コンタクトセンターでのマネジメント経験
- クライアントのカウンターパート(責任者)としての経験
歓迎する経験
- コンタクトセンターチーム立上げ（人材採用、運用構築等）
- チームと顧客の両方と円滑にかつ正確にコミュニケーションできる方
- BPO事業の経験
- 採用、教育、業務改善等の経験
- 予算管理、マネジメントの経験
待遇・福利厚生
- SMART USEN無料利用
- U-NEXT割引
- USEN音楽放送サービス割引
- インフルエンザ予防接種
- カラオケ・ネットカフェ・飲食店優待サービス
- グループ団体保険
- グループ施設優待割引
- スポーツクラブ優待制度
- チャット健康相談サービス
- レーシック・メガネ・コンタクトレンズ優待サービス
- レンタカー・カーリース・車両買取・中古車販売サービス
- 住宅購入優待サービス
- 大型テーマパーク利用補助
- 契約プール施設利用補助
- 契約保養所
- 家事宅配サービス
- 家庭用常備薬斡旋
- 家電製品購入優待サービス
- 従業員持株会
- 慶弔見舞金
- 提携宿泊施設補助
- 社内スポーツ活動補助
- 社内預金・財形貯蓄・持株会
- 禁煙サポート制度
- 結婚情報サービス優待
- 賃貸優待サービス
- 通勤費（上限あり）
求めるスキル・経験
この求人は株式会社U-NEXT HOLDINGSの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社U-NEXT HOLDINGSの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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