カスタマーサクセス部 部長候補

必須

• SaaSビジネスにおけるCS経験
• CS組織におけるマネジメント経験(プレイングマネージャー可)
• チャーン（解約）課題解決に向けた施策の立案・実行経験
• データ分析やCRMツールを活用した顧客管理・分析経験

歓迎

• 組織/チームマネジメントにおいて成功・失敗体験を言語化できる方 (実績を正しく説明できる方、失敗体験を包み隠さず真正面から説明できる方)
• 建設業界への知見

求める人物像

• 2年、3年先を見据えた数字及び組織づくりができる方
• チャーン課題に対して、本質的な要因分析から向き合うことが得意な方
• 将来的に部門を率いる意欲を持ちながら、まずは部長候補として着実に経験を積みたい思考をお持ちの方

使用ツール

募集内容

• 事業成長を推進するカスタマーサクセス部を牽引！！
• カスタマーサクセス部をリードし、顧客満足度向上を通じて事業成長を推進する ＜＜部長候補（マネージャー）＞＞を募集!!

業務内容

• 以下の業務を担当いただきます。
• 解約率の低減など予算達成に向けたCS戦略の立案・実行
• 顧客価値向上のための企画立案及び施策の実行・検証
• 例）オンライン、オフラインでの顧客接点を通じたVOC（Voice of Customer）回収及び分析
• 顧客視点の分析をもとに新機能、プラン開発など他部門との連携など
• Salesforceを活用した効果的な顧客管理及び分析
• 業務のオペレーション改善

ポジションの魅力

• 事業成長を支えるCS部門の次世代リーダーとして 顧客との関係構築から解約防止、事業成長を左右するCS戦略の中核を担うことができます。
• プロダクトグロースへの貢献 マッチングプラットフォーム「ツクリンク」において、顧客の声をプロダクト開発につなげる重要な役割を担うことができます。

期待する役割・ミッション

• 顧客満足度を追求したCS部門の予算達成
• 顧客の深い課題ニーズまで踏み込んだ提案・伴走
• 将来的な部門運営を見据えた、チームビルディングとナレッジ蓄積

業務で使用するツール

• Salesforce、Slack、Google Workspace