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カスタマーサポートマネージャー
給与
35〜55万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
TikTok Shopの日本展開に伴い、購入者・マーチャントからの問い合わせ対応をゼロから設計・構築するCS部門の立ち上げ責任者を募集。問い合わせフローやツールの整備、チームの採用・育成・マネジメント、KPI設定と改善サイクルの運用を担当する。toCサービスでのCS責任者またはリーダー経験3年以上とチームマネジメント経験が必須。
このポジションが生まれた背景
- TikTok Shopの日本展開が本格化し、購入者・マーチャント双方からの問い合わせ需要が急増している
- 現状は各担当者が対応を分担しているが、品質・スピード・データ活用の観点からCS専任の責任者が必要なフェーズになった
- ゼロからCSを設計して自分の名前がつく仕事である
具体的な業務内容
- 購入者・マーチャントからの問い合わせ対応フローの設計・構築
- 問い合わせチャネル（メール・チャット）の整備およびツール選定・導入（Zendesk等）
- CS対応チームの採用・育成・マネジメント（将来的に複数名体制を想定）
- KPI設定（初回解決率・平均対応時間・CSAT等）と改善サイクルの運用
- 問い合わせデータの分析と、プロダクト・オペレーション部門へのフィードバック
- FAQ・ヘルプコンテンツの整備
入社後の動き（目安）
- 1〜2ヶ月目：現行対応状況の把握・課題整理・関係部署との関係構築
- 3〜4ヶ月目：対応フロー・ツール・KPIの初期設計と実装
- 5〜6ヶ月目：チーム採用開始・運用の安定化
- 6ヶ月以降：改善サイクルの自走・データドリブンな提案
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 35〜55万円/月
- 勤務地
- 東京都
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- toCサービス（EC・アプリ・サービス業等）でのCS責任者またはリーダー経験が3年以上ある
- 複数名のチームマネジメント経験がある（採用・育成を含む）
- KPI設定・モニタリング・改善提案のサイクルを自分で回した経験がある
歓迎する経験
- TikTok・Instagram・YouTube等のSNSプラットフォームやEC業界での就業経験
- CS部門の立ち上げ・組織構築に関わった経験
- ZendeskやFreshdesk等のCSツール導入・運用設計の経験
- データ集計・分析に抵抗がない（Excelまたはスプレッドシートで集計できるレベル）
待遇・福利厚生
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人は株式会社TORIHADAの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社TORIHADAの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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