カスタマーサポートマネージャー（CS部門立ち上げ）

株式会社TORIHADA

この会社の求人 29件

掲載中・1日前に確認

50〜70万円/月

※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません

勤務地: 東京都
休日: 完全週休2日制（土日）
雇用形態: 正社員

どんな仕事かAIによる生成

TikTok Shopの購入者・マーチャントからの問い合わせに対応するCS部門の立ち上げを担う、カスタマーサポートマネージャーの募集です。問い合わせ対応フローやツール、KPIの設計・運用、CS対応チームの採用・育成・マネジメントなどを担当します。問い合わせデータの分析やFAQ・ヘルプコンテンツの整備も行います。

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給与50〜70万円/月

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応募資格

必須

toCサービス（EC・アプリ・サービス業等）でのCS責任者またはリーダー経験が3年以上ある
複数名のチームマネジメント経験がある（採用・育成を含む）
KPI設定・モニタリング・改善提案のサイクルを自分で回した経験がある

歓迎

TikTok・Instagram・YouTube等のSNSプラットフォームやEC業界での就業経験
CS部門の立ち上げ・組織構築に関わった経験
ZendeskやFreshdesk等のCSツール導入・運用設計の経験
データ集計・分析に抵抗がない（Excelまたはスプレッドシートで集計できるレベル）

求める人物像

現職でCS改善の提案を出しても通らず、もどかしさを感じている方
「仕組みを作る」仕事がしたいが、大企業では機会が回ってこない方
TikTokやライブコマースに関心があり、成長市場に身を置きたい方
自分が作ったフローやチームが会社の基盤になることにやりがいを感じる方

募集要項最終確認 10/16

職種: カスタマーサポート・コールセンター
雇用形態: 正社員※試用期間3ヶ月あり（給与・待遇の変動なし）あり（3ヶ月・給与待遇の変動なし）
役職: カスタマーサポートマネージャー
給与: 50〜70万円/月
給与の詳細: 月給 500,000円〜700,000円（経験・スキルにより決定）※試用期間3ヶ月あり（給与・待遇の変動なし）
手当: 家賃補助月30,000円交通費
勤務地: 東京都内（詳細は選考過程でご案内します）
働き方: リモート：一部リモート可（業務習熟後、上長と相談のうえ）
勤務時間: 勤務時間：10:00〜19:00（フレックス相談可）
休日・休暇: 完全週休2日制（土日）祝日年次有給休暇
福利厚生: 書籍・学習費用の会社負担制度あり（申請ベース）
社会保険: 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
経験年数: 3年以上
掲載日: 2026/07/03 22:14（106日前）
最終確認: 2026/10/16 09:25（1日前）

仕事内容

このポジションが生まれた背景

TikTok Shopの日本展開が本格化し、購入者・マーチャント（出品者）双方からの問い合わせ需要が急増しています。現状は各担当者が対応を分担していますが、品質・スピード・データ活用の観点からCS専任の責任者が必要なフェーズになりました。
「誰かが作ったCSを回す」のではなく、**ゼロから設計して自分の名前がつく仕事**です。