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カスタマーサポート オープンポジション
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 年間休日120日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
- ハイブリッド勤務
- 在宅勤務あり
- 完全週休2日
- 年間休日120日以上
どんな仕事かAIによる生成
カスタマーサポート本部のオープンポジションで、オペレーション、トレーニング、品質管理などを担当します。お客様対応や研修、品質のモニタリング、チームマネジメント、業務改善に関するプロジェクト推進などを行います。
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応募資格
必須
▼以下すべてに当てはまる方
- 事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上
- ビジョン、ミッション、バリューへの共感
歓迎
- toB, toC両方のCS/コールセンター経験
- KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
- 10名以上のチームマネジメントのご経験
求める人物像
- タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
- ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
- チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
募集要項最終確認 10/20
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員試用期間:3か月
- 給与
- 400〜700万円/年
- 給与の詳細
- 年収 400万円〜700万円 ※前職の年収考慮します ※半年に1回の給与改定あり ※業績賞与制度あり
- 手当
- 交通費上限5万円/月
- 勤務地
- 105-7135 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
- 働き方
- リモート勤務可能です(全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有)フルリモート可一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。(常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です)リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
- 勤務時間
- 10:00〜19:00(休憩1時間)
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 週休2日制(シフト制)年次有給休暇リラックス休暇慶弔休暇産前産後休暇年間休日120日完全週休2日制(土・日)、国民の祝日リラックス休暇(年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇)年次有給休暇年末年始休暇慶弔休暇産前産後休暇
- 福利厚生
- 書籍購入費用補助セミナー費用負担ダブミー(従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍)結婚・出産祝金<従業員持株会> 従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要)<ダブルタイミーデイ> 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り)<書籍購入> 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入<セミナー費用補助> 業務に必要なセミナー参加費を補助<部活動> 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助<チームビルディング> チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる<結婚祝い金> 結婚した従業員に祝い金を支給
- 社会保険
- 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
- 受動喫煙対策
- 屋内原則禁煙(建物内喫煙スペース有)
- 経験年数
- 2年以上
- 選考の流れ
- 書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 二次面接 ↓ 最終面接 ※面接回数は3回を想定しております
- 掲載日
- 2026/07/24 16:31(88日前)
- 最終確認
- 2026/10/20 02:26(今日)
仕事内容
募集背景
- サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
カスタマーサポート本部
- カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
- 1. お客様対応をするオペレーション部
- 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部)
- 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
- があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
役割
- お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
- お客様:企業・ユーザー双方
- 期待 :「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
- ファン:他の人にタイミーを勧めてくれる存在
組織体制
- 【カスタマーサポート本部(※2023年11月時点)】 本部長:1名
- オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
- └部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名
- HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
- └部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名
- CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
- └マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名
CSオペレーション
- チーム(10-15名)のマネジメント
- メンバーのKPI管理
- 1on1やメンバーへのフィードバック
- メンバー育成
- オペレーションコントロール
- メンバーの業務均等化
- メンバーのアサイン対応
- お問合せの二次/三次対応
- 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
CSトレーニング
- オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施
- OJTなど研修後のサポート
- 受講者のパフォーマンス管理、改善
- 研修資料、プログラムの作成および改善
- 研修スケジュールの管理および改善
- 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
- トレーニングチームメンバーのマネジメント
CSQC(品質管理)
- お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
- モニタリングとスコアリング後のフィードバック
- ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
- フィードバック後のオペレーション管理者への連携
- チームメンバーのマネジメント
やりがい・魅力
- 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
- カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
- 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
- ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる
- お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。
働き方
- リモート勤務可能です(全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有)
- 365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
この求人は、株式会社タイミーの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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