仕事内容
Fintech × GovtechスタートアップであるStaywayにて、カスタマーサクセス執行役員候補を募集します。補助金申請DXサービス「補助金クラウド」の導入企業に対し、経営目線で顧客の成功を支援し、事業成長を牽引する重要なポジションです。CS戦略の策定から組織マネジメント、プロダクト改善、経営レベルでの事業推進まで幅広く担当いただきます。
具体的な業務内容
- カスタマーサクセス戦略の策定・推進（成功要件定義、業務オペレーション設計・改善、ソリューション提案、大規模プロジェクト進行管理）
- 顧客価値向上とプロダクト改善の牽引（顧客データ活用、プロダクト開発への要件定義・改善提案、新たな活用モデルの共創）
- CS組織の統括・マネジメント（戦略立案、組織構造・人材配置最適化、メンバー育成、オペレーション標準化、品質管理、他部門連携）
- 経営レベルでの事業推進（経営陣へのレポーティング・意思決定支援、全社施策の企画・実行、新サービス・新機能の事業化プロジェクト参画）
募集背景
- 「中小企業や地域のポテンシャルを解放する」をミッションに、補助金・助成金を入り口として企業の成長を支援するFintech × Govtechスタートアップ。
- 補助金申請DXサービス「補助金クラウド」を中心に、金融機関・士業・自治体・企業の業務効率化と事業成長を支援している。
- 複雑で手間のかかる補助金申請プロセスをテクノロジーで革新し、中小企業がより挑戦しやすい社会をつくることを目指す。
- 補助金クラウドは金融機関・士業・企業を中心に急速に導入が進み、大型プロジェクトの増加・顧客業務の高度化という成長フェーズを迎えている。
- 事業インパクトを最大化するため、補助金クラウドの導入価値を高め、顧客の成果創出まで伴走できる経営目線のカスタマーサクセス統括が不可欠。
- Staywayの事業成長の中核を担うカスタマーサクセス執行役員候補として、補助金DXを通じて中小企業と地域の未来を変えるコアポジション。
求めるスキル・経験
必須
以下のいずれかを満たすこと
カスタマーサクセスまたは業務改革プロジェクトのリード経験
または
業務プロセス／オペレーションの設計・改善・立ち上げ経験（BtoB SaaSサービスだとベスト）
または
多数ステークホルダーが関わる導入・運用プロジェクトを統括した経験
歓迎
SaaSカスタマーサクセスまたはソリューションセールスの経験 カスタマーサクセス経験ソリューション営業経験
スタートアップ/ベンチャー企業での事業責任者としての戦略〜実行の一貫した推進経験
大企業向け業務改革コンサルティング経験 業務改善経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 1000万円〜
- 勤務地
- 大阪府 大阪市中央区 ほか（東京都 港区）
- 出社・リモート
- リモート中心 / リモート可
- レベル
- 役員クラス
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 試用期間
- 3ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 1次面接：オンライン
- 2次面接：オンライン
- 最終面接：ケース面接
- 技術課題 （最終面接と同時実施の可能性あり）
- リファレンスチェック （2名の取得をお願いしております）
- オファー面談：オンライン
面接回数に関しては状況によって増える可能性もございます。1次・2次をオンライン実施の際には、最終選考を対面実施の可能性が高いです。