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ヘルプデスク(サービスデスク運用)
給与
400〜630万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 123日
完全週休2日
仕事内容カスタマーエンジニア
SCSKサービスウェア株式会社の大阪拠点で、外資系顧客向けのサービスデスク運用を担当するヘルプデスクポジションです。プロジェクト管理やインシデント管理、業務改善提案などを行い、英語対応が必要です。ITサポートやサービスデスクの経験とTOEIC700点以上が必須です。
仕事内容
- プロジェクト管理(プロジェクトのリーダー候補ポジション)
- 顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務
- インシデント管理
- 業務プロセス改善、分析、提案
- トラブル対応/各種課題解決
- 顧客が外資系企業のため、英語対応が必要
- サービスデスク対応:PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム(SAP/ERP等)の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制
- IT機器運用支援:キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援/PC展開計画策定/マスター検証支援等)、IT資産管理
配属部門情報
- 部門:BPOグループ 第二事業本部 ITサポートサービス第二部(大阪)
- 213名(正社員:139名、契約社員:74名)※2025年4月1日時点
- 企業内IT において、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進
- 企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT 機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供
取り組み事例
- 蓄積されたナレッジをわかりやすくQ&A形式に変更することで、一次解決率が向上
- 他社で利用したSAPマニュアルを汎用的に利用できるよう修正し、新規案件立ち上げの短期化に成功
- Microsoft Accessを使いキッティング作業のミス削減
直近入社者情報
- Aさん(20代後半 男性)2社経験:システム会社のSEやPMOとして、会計システムの導入エンジニアとして要件定義から納品、金融システムの結合テスト、システムテストのテスト推進としてインシデントとインシデントの対応の管理を担当
- Bさん(20代後半 女性)1社経験:SIサービスを展開する企業で主に客先常駐ヘルプデスクやサーバー監視業務を担当。また自社の研修講師も兼務。新人向けに勉強会を開催し、資格取得までをサポート
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400〜630万円/年
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 123日
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- 何らかのITサポートやサービスデスクでの業務経験(社内ユーザ向けのサポート業務。ITデバイスサポートや業務システムサポート等、領域は問わず。エンタープライズ系のコールセンターも可)
- ビジネス英語(日常会話・文章読書)でTOEICスコアが700点以上
歓迎する経験
- 特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験
- 顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションを通じスムーズな業務運営等を行っていた等の経験
- 事業会社の情報システム部門での業務経験
- ITIL関連(ITIL Foundation/ITIL intermediate等)
- ITサービスマネージャ
待遇・福利厚生
- オンライン研修受け放題サービス
- キャリアカウンセリング制度
- 企業年金・DC制度
- 各種相談窓口
- 幹部育成研修
- 慶弔見舞金
- 特別休暇
- 資格取得支援
求めるスキル・経験
この求人はSCSKサービスウェア株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はSCSKサービスウェア株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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