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ヘルプデスク(サービスデスク運用)

SCSKサービスウェア株式会社

テック 大阪府大阪市中央区 企業サイト 掲載 7/3

給与

400〜700万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
大阪府大阪市中央区
雇用形態
正社員
働き方
オフィス出社
年間休日
123日

完全週休2日

仕事内容カスタマーエンジニア

SCSKサービスウェア株式会社の大阪拠点におけるヘルプデスク(サービスデスク運用)の求人です。プロジェクトのリーダー候補として、顧客先常駐でサービスデスク対応やIT機器運用支援、プロジェクト管理を担当します。応募にはサービスデスク経験やリーダーとしての業務推進経験が必須です。

仕事内容

  1. プロジェクト管理(プロジェクトのリーダー候補ポジション)
  2. 顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務
  3. インシデント管理
  4. 業務プロセス改善、分析、提案
  5. トラブル対応/各種課題解決など
  6. サービスデスク対応:PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム(SAP/ERP等)の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制
  7. IT機器運用支援:キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援/PC展開計画策定/マスター検証支援等)、IT資産管理

配属部門情報

  1. 部門:BPOグループ 第二事業本部 ITサポートサービス第二部(大阪)
  2. 213名(正社員:139名、契約社員:74名)※2025年4月1日時点
  3. 企業内IT において、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進
  4. 企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT 機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供

取り組み事例

  1. 蓄積されたナレッジをわかりやすくQ&A形式に変更することで、一次解決率が向上
  2. 他社で利用したSAPマニュアルを汎用的に利用できるよう修正し、新規案件立ち上げの短期化に成功
  3. Microsoft Accessを使いキッティング作業のミス削減

直近入社者情報

  1. Aさん(20代後半 男性)2社経験:システム会社のSEやPMOとして、会計システムの導入エンジニアとして要件定義から納品、金融システムの結合テスト、システムテストのテスト推進としてインシデントとインシデントの対応の管理を担当
  2. Bさん(20代後半 女性)1社経験:SIサービスを展開する企業で主に客先常駐ヘルプデスクやサーバー監視業務を担当。また自社の研修講師も兼務。新人向けに勉強会を開催し、資格取得までをサポート
完全週休2日年間休日120日以上

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
400〜700万円/年
勤務地
大阪府大阪市中央区
働き方
オフィス出社
年間休日
123日
職種
カスタマーエンジニア
経験年数
不問
掲載日
7/3
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • サービスデスク経験のある方(社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど)
  • 顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションを通じ業務運営等を行っていた経験
  • 特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーション、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験

歓迎する経験

  • 特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験がある方
  • 事業会社の情報システム部門での業務経験
  • ITIL関連(ITIL Foundation/ITIL intermediate等)

待遇・福利厚生

  • オンライン研修受け放題サービス
  • キャリアカウンセリング制度
  • ならし保育休暇
  • 企業年金・DC制度
  • 各種相談窓口
  • 幹部育成研修
  • 慶弔見舞金
  • 特別休暇
  • 産前産後休業
  • 育児休業
  • 育児短時間勤務
  • 資格取得支援

求めるスキル・経験

この求人はSCSKサービスウェア株式会社採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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