サービスプランナー エンタープライズサポート担当者（クラウドサービス）

必須

• 顧客とのコミュニケーションおよび技術提案の経験
• Linux、ネットワーク、仮想化技術の基礎知識
• 顧客や社内関係者を巻き込みながら、技術的な課題解決を推進できる能力

• 上記に加え、以下いずれかの経験をお持ちの方

  • クラウドインフラの設計・構築・運用経験
  • テクニカルサポートまたはテクニカルアカウントマネジメント経験
  • カスタマーサクセス経験
  • SREまたはインフラエンジニア経験
  • ITコンサルティング経験
  • プロジェクトマネジメント経験

歓迎

• AWS、Azure、Google Cloudなどの利用経験
• Kubernetes、Docker等のコンテナ技術経験
• 生成AI基盤・GPU基盤に関する知識
• 高可用性システム設計経験
• ISMAP、NIST、ISO27001等のセキュリティ知識
• 公共・金融・製造業などエンタープライズ顧客支援経験
• テクニカルアカウントマネージャー経験

求める人物像

• お客様の成功を自分事として考えられる方
• 技術とビジネスの両面に興味を持てる方
• 多くの関係者を巻き込んで課題解決できる方
• 不確実な状況でも主体的に動ける方
• 新しい技術やサービスへの学習意欲が高い方

使用ツール

募集内容

• 近年、公共・エンタープライズ領域を中心に、お客様システムの重要性や複雑性が高まり、単なる問い合わせ対応を超えた継続的な技術支援へのニーズが拡大しています。
• そこで当社では、お客様のシステム運用やクラウド活用を中長期的に支援する「エンタープライズサポート」を立ち上げます。お客様のビジネス成功に伴走する技術パートナーとして活躍いただくメンバーを募集します。

業務内容

• エンタープライズサポート担当として、「さくらのクラウド」「高火力シリーズ」「さくらの専用サーバ」「AI Engine」などをご利用いただくお客様に対し、継続的な技術支援を提供します。
• 本ポジションでは、お客様専任の技術窓口として、お客様のシステム構成や利用状況を理解しながら、課題解決や運用改善、クラウド活用の最適化を支援いただきます。社内の開発・SRE・インフラ・サポートチームと連携し、お客様と社内をつなぐハブとして技術的なコミュニケーションをリードする役割です。
• また、システムアーキテクチャや運用状況に対するレビューや改善提案を通じて、お客様との長期的な信頼関係を構築しながら、技術面からお客様の成功を支援していただきます。 ガバメントクラウドや生成AI基盤など、先進的な技術領域に実運用の視点から関われることも本ポジションの魅力です。

お客様支援・テクニカルアカウントマネジメント

• お客様のシステム構成や利用状況の把握と改善提案
• 運用設計やセキュリティに関する技術的アドバイス
• 新サービス・新機能やクラウド利用におけるベストプラクティスなどの情報提供
• 利用状況レポート作成、コスト分析および最適化提案
• 障害・インシデントの振り返り支援
• サポートチケットのモニタリングとフォローアップ

コーディネーション・サービス改善

• 技術ドキュメント、FAQ、ベストプラクティスの整備
• 社内開発チーム、SRE、インフラ運用チームとの連携
• 技術課題のエスカレーションおよび進捗管理
• 顧客ニーズやVoCの収集、プロダクト改善提案
• エンタープライズサポートサービスの運用改善

こんなところが魅力です！

• 国内有数のクラウド・AI基盤に深く関わることができる
• ガバメントクラウド、生成AI、大規模システムなど先進案件に携われる
• 技術・運用・ビジネスを横断した幅広い経験を積める
• お客様の成功に長期的に伴走できる
• プロダクト改善やサービス戦略に関与できる