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エンタープライズサポート担当者（クラウドサービス）
給与
700〜1600万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- リモート中心
- 年間休日
- 非公開
リモート可
仕事内容その他職種
お客様専任の技術窓口として、クラウドサービスなどのシステム構成・利用状況を踏まえた継続的な技術支援を担うポジションです。社内の開発・SRE・インフラ・サポートチームと連携し、課題解決や運用改善、クラウド活用の最適化を支援します。ガバメントクラウドや生成AI基盤などの先進的な技術領域にも実運用の視点から関われます。
業務内容
- エンタープライズサポート担当として、「さくらのクラウド」「高火力シリーズ」「さくらの専用サーバ」「AI Engine」などをご利用いただくお客様に対し、継続的な技術支援を提供します。
- お客様専任の技術窓口として、システム構成や利用状況を理解しながら、課題解決や運用改善、クラウド活用の最適化を支援いただきます。
- 社内の開発・SRE・インフラ・サポートチームと連携し、お客様と社内をつなぐハブとして技術的なコミュニケーションをリードする役割です。
- システムアーキテクチャや運用状況に対するレビューや改善提案を通じて、お客様との長期的な信頼関係を構築しながら、技術面からお客様の成功を支援していただきます。
お客様支援・テクニカルアカウントマネジメント
- お客様のシステム構成や利用状況の把握と改善提案を行います。
- 運用設計やセキュリティに関する技術的アドバイス、新サービス・新機能やクラウド利用におけるベストプラクティスなどの情報提供を行います。
- 利用状況レポート作成、コスト分析および最適化提案、障害・インシデントの振り返り支援を行います。
- サポートチケットのモニタリングとフォローアップを行います。
コーディネーション・サービス改善
- 技術ドキュメント、FAQ、ベストプラクティスの整備を行います。
- 社内開発チーム、SRE、インフラ運用チームと連携します。
- 技術課題のエスカレーションおよび進捗管理を行います。
- 顧客ニーズやVoCの収集、プロダクト改善提案、エンタープライズサポートサービスの運用改善を行います。
募集要項最終確認 9/13
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜1600万円/年
- 勤務地
- 東京都
- 働き方
- リモート中心
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/9
- 最終確認
- 9/13
応募資格（必須）
- 顧客とのコミュニケーションおよび技術提案の経験
- Linux、ネットワーク、仮想化技術の基礎知識
- 顧客や社内関係者を巻き込みながら、技術的な課題解決を推進できる能力
- クラウドインフラの設計・構築・運用経験
- テクニカルサポートまたはテクニカルアカウントマネジメント経験
- カスタマーサクセス経験
- SREまたはインフラエンジニア経験
- ITコンサルティング経験
- プロジェクトマネジメント経験
歓迎する経験
- AWS、Azure、Google Cloudなどの利用経験
- Kubernetes、Docker等のコンテナ技術経験
- 生成AI基盤・GPU基盤に関する知識
- 高可用性システム設計経験
- ISMAP、NIST、ISO27001等のセキュリティ知識
- 公共・金融・製造業などエンタープライズ顧客支援経験
- テクニカルアカウントマネージャー経験
- お客様の成功を自分事として考えられる方
- 技術とビジネスの両面に興味を持てる方
- 多くの関係者を巻き込んで課題解決できる方
- 不確実な状況でも主体的に動ける方
- 新しい技術やサービスへの学習意欲が高い方
求めるスキル・経験
この求人はさくらインターネット株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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