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バックオフィス業務企画｜業務プロセス改善・自動化を推進
給与
700〜800万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 大阪府
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- リモート中心
- 年間休日
- 非公開
リモート可
仕事内容その他職種
営業活動や顧客対応に付随する事務業務を担いながら、業務プロセスの標準化・効率化・自動化を推進するポジションです。請求・契約情報の管理や業務マニュアル整備に加え、RPA・生成AIなどを活用した改善を企画から実行まで進めます。事業拡大に伴う新しい業務プロセスの設計や、将来的なグループ全体の業務設計・後進育成も期待されています。
業務内容
- 営業活動および顧客対応に付随する各種事務業務の遂行と、業務プロセスの標準化・効率化の推進を担っていただける方を募集しています。
- 請求・入金確認に関する事務対応及び顧客対応（メール）
- 顧客マスタおよび契約情報の社内システムへの登録・更新・保守
- 社内（主にカスタマーサポート部門）からのエスカレーション対応
- 業務マニュアルの整備と作業手順の標準化
- RPA・生成AI・ワークフローツール等を活用した定型業務の自動化企画立案と推進、その効果測定
配属組織について
- カスタマーサービス本部は、解約の未然防止と利用定着を推進し、顧客体験の一本化を通じてLTV（顧客生涯価値）と事業成長・利益拡大に責任を持つプロフィット組織として貢献することをミッションとしています。
- カスタマーサポート部は、顧客のビジネス成功に伴走するパートナーとして、プロアクティブな支援と洗練された顧客体験（CX）を共創し、LTV最大化と事業成長を牽引することをミッションとしています。
- ビジネスサポートグループは、請求や契約に関わる事務手続きの不便・不安を解消して滞りなく利用できる環境を整え、顧客体験（CX）の低下による離脱を防ぎ、継続的な収益に貢献することをミッションとしています。
魅力です！
- レンタルサーバ、VPS、専用サーバ、コロケーション、クラウド、生成AI向けGPU基盤まで幅広いサービスと多様な顧客に関わり、ITインフラビジネスの全体像を実務を通じて理解できます。
- 公共・自治体分野への展開をはじめ事業領域が広がるなかで、業務の標準化や効率化を含む新しい業務プロセスの設計・改善に主体的に関わることができます。
- 生成AIや自動化ツールを活用し、業務の生産性や品質を高めながら、バックオフィス業務のあり方そのものを変えていける環境です。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜800万円/年
- 勤務地
- 大阪府
- 働き方
- リモート中心
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 9/9
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- 営業事務、受発注・契約事務、またはバックオフィス業務の実務経験5年以上。かつ、3名以上のチームまたはプロジェクトのリード経験（メンバーへの業務割り振り、進捗管理、品質管理、育成のいずれかを含む）。あわせて、請求・契約等の正確性が求められる業務において、品質を担保する仕組み（チェック体制・二重承認等）を運用した経験。
- 業務プロセスの標準化・自動化を企画から実行まで主導し、チーム全体の生産性を定量的に改善した経験。改善施策を個人の工夫にとどめず、組織の仕組みとして定着させた経験。
- 営業部門・システム部門・経理／法務部門など複数部門と利害を調整しながら、業務ルールの変更や新プロセスの導入を実現した経験。
歓迎する経験
- SFA／CRM（Salesforce等）または基幹・販売管理システムの運用経験、およびそれらからのデータ抽出・加工経験
- IT・クラウドサービス業界（toB）での就業、事務経験
- 業務要件を整理し、システム部門やベンダーと仕様を握りながらツール導入・システム改修を推進した経験。要件定義書・業務フロー図・マニュアル等のドキュメントを自ら作成し、関係者の合意形成を主導した経験
求めるスキル・経験
この求人はさくらインターネット株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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