バックオフィス業務企画｜業務プロセス改善・自動化を推進

必須

• 営業事務、受発注・契約事務、またはバックオフィス業務の実務経験5年以上。かつ、3名以上のチームまたはプロジェクトのリード経験（メンバーへの業務割り振り、進捗管理、品質管理、育成のいずれかを含む）。あわせて、請求・契約等の正確性が求められる業務において、品質を担保する仕組み（チェック体制・二重承認等）を運用した経験。
• 業務プロセスの標準化・自動化を企画から実行まで主導し、チーム全体の生産性を定量的に改善した経験。改善施策を個人の工夫にとどめず、組織の仕組みとして定着させた経験。
• 営業部門・システム部門・経理／法務部門など複数部門と利害を調整しながら、業務ルールの変更や新プロセスの導入を実現した経験。

歓迎

• SFA／CRM（Salesforce等）または基幹・販売管理システムの運用経験、およびそれらからのデータ抽出・加工経験
• IT・クラウドサービス業界（toB）での就業、事務経験
• 業務要件を整理し、システム部門やベンダーと仕様を握りながらツール導入・システム改修を推進した経験 要件定義書・業務フロー図・マニュアル等のドキュメントを自ら作成し、関係者の合意形成を主導した経験

求める人物像

• 既存メンバーの経験を尊重しながら、チーム全体のやり方を変えていくことに前向きな方
• 正確性と期日を大切にしながら、限られた時間のなかで優先順位をつけて業務を進められる方。
• 「これまでこうだったから」で終わらせず、より良いやり方がないかを常に考えられる方。
• 営業本部をはじめとする他部門や顧客とのやりとりが多いポジションのため、相手の状況を汲み取りながら円滑にコミュニケーションできる方。
• 新しいツールや生成AIに抵抗がなく、まず自分で試してみる姿勢をお持ちの方。
• 事業や組織の変化が速い環境を前向きに捉えられる方を歓迎します。

使用ツール

募集内容

• クラウドサービスの契約数拡大に加え、2026年3月のガバメントクラウド採択により公共・自治体分野への展開が本格化し、請求・入金業務および顧客対応が量的に増加するとともに、顧客マスタ・契約情報の管理も複雑化しています。
• 現在のビジネスサポートグループは日々の定型処理に追われ、業務の標準化や自動化に着手する余力がない状況です。 また各業務の手順が担当者ごとに蓄積されており、属人化の解消も課題となっています。
• そこで、増加する事務業務を確実に処理しながら、あわせて業務プロセスの見直し・標準化・自動化を主体的に進められる人材を採用します。 単なる作業の担い手ではなく、業務のやり方そのものを改善していける方を求めています。

業務内容

• 営業活動および顧客対応に付随する各種事務業務の遂行と、業務プロセスの標準化・効率化の推進を担っていただける方を募集しています。

想定業務

• 請求・入金確認に関する事務対応及び顧客対応（メール）
• 顧客マスタおよび契約情報の社内システムへの登録・更新・保守
• 社内（主にカスタマーサポート部門）からのエスカレーション対応
• 業務マニュアルの整備と作業手順の標準化
• RPA・生成AI・ワークフローツール等を活用した定型業務の自動化企画立案と推進、その効果測定

配属組織について

• カスタマーサービス本部
• 解約の未然防止と利用定着を推進し、顧客体験の一本化を通じてLTV（顧客生涯価値）と事業成長・利益拡大に責任を持つプロフィット組織として貢献することをミッションとしています。
• 2026年4月の組織再編を経て、現在本部全体で約100名規模の組織となっており、本格的な事業拡大フェーズに入っています。
• カスタマーサポート部
• 顧客のビジネス成功に伴走するパートナーとして、プロアクティブな支援と洗練された顧客体験（CX）を共創し、LTV最大化と事業成長（エクスパンション・継続利用）を牽引することをミッションとしています。
• ビジネスサポートグループ
• 請求や契約に関わる事務手続きの不便・不安を解消して滞りなく利用できる環境を整え、顧客体験（CX）の低下による離脱を防ぎ、継続的な収益に貢献することをミッションとしています。

期待する将来像

• 入社後半年程度で現行業務と課題構造を把握いただき、並行して標準化・自動化の企画に着手いただくことを期待します。
• 将来的には、グループ全体の業務設計や後進の育成を担い、カスタマーサポート部のバックオフィス機能を牽引する存在となっていただきたいと考えています。

こんなところが魅力です！

• 幅広いサービス・顧客に関わり、ITインフラビジネスの全体像を理解**
• 当社では、レンタルサーバ、VPS、専用サーバ、コロケーション、クラウド、生成AI向けGPU基盤まで、幅広いサービスを提供しています。 個人から大企業、行政まで顧客層も多岐にわたり、扱う契約や業務もさまざまです。 バックオフィス部門にいながら、多様なサービス・顧客に関わることで、ITインフラビジネスの全体像を実務を通じて理解できる環境です。
• 事業拡大を支える、新しい業務プロセスを自ら設計できる環境**
• 公共・自治体分野への展開をはじめ、事業領域が広がるなかで、バックオフィスに求められる役割も大きくなっています。 現在は、これからの事業拡大を支える業務の「型」をつくっていくフェーズです。 既存のやり方をそのまま引き継ぐのではなく、業務の標準化や効率化を含め、新しい業務プロセスの設計・改善に主体的に関わることができます。
• 生成AIや自動化ツールを活用し、業務のあり方そのものを変えていける**
• 当部門では、生成AIや自動化ツールの活用を全社的に積極的に推進しています。 決められた作業を正確にこなすだけではなく、「この業務をもっと効率化できないか」を自ら考え、実際にツールを試しながら改善を形にしていくことが評価される環境です。 新しいテクノロジーを活用しながら、バックオフィス業務の生産性や品質を高めていけることも、このポジションの魅力です。