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カスタマーサービス業務(リーダー・マネージャー候補)
- 勤務地
- 神奈川県横浜市西区
- 休日
- 週休2日制
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
当社商品知識を身につけた後、お客様対応組織のマネジメントを担当します。お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせ対応、エスカレーション・クレーム対応、配下メンバーの管理・育成、業務改善提案や業務フロー策定などを行います。
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応募資格
必須
- 証券外務員資格
- 証券会社での実務経験またはコールセンター管理者経験
- 目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりに対する積極的な提案力
- 社内外を問わない高いコミュニケーション能力
- 社会人5年以上~
歓迎
- 金融先物取引外務員資格
- 商品先物取引外務員資格
- 株式、FX、先物・オプション等取扱い経験
- 証券会社のコールセンター管理者経験
- コールセンターにおける企画管理、内部管理責任者、品質管理経者経験
求める人物像
- コミュニケーションを大事にする人
- 前向きで粘り強い人
- 顧客目線で業務改善に取り組める人
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員期間の定めなし試用期間あり(3ヶ月) ※試用期間中の雇用形態および処遇の変更はありません。
- 役職
- リーダー・マネージャー候補チームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。リーダーまたはマネージャー候補
- 給与
- 690〜1300万円/年
- 給与の詳細
- 年収 690万円〜1,300万円 月給:430,000円~860,000円(固定時間外手当含む) ※固定時間外手当は月30時間分、87,000円(月給430,000円の場合)~を含む ※月30時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給 ※マネージャー職以上は企画業務型裁量労働制が適応されます ※業績により賞与を年2回(6月、12月)支給(上記想定年収に含む) ※想定年収はあくまでも目安
- 手当
- 通勤交通費全額支給
- 勤務地
- 220-0012 神奈川県 横浜市西区みなとみらい3-6-1 ■横浜オフィス:神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 8:20 ~ 16:40 (7時間20分)シフト制 土日を含む週5日勤務が可能な方 ※土日勤務開始時期は研修終了後、月2回程度 【朝会による就業時間の変動がございます(楽天グループ内の情報シェアの場として実施)】 ・原則毎週月曜:8:00~16:20(楽天グループ朝会) ・原則毎週水曜:8:30~16:50(楽天証券HD朝会) ※部署によってはシフト制を導入しています ※役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます。(みなし労働時間:7時間20分/日) ※業務の都合上、時間外労働が発生することがあります。11:00~15:00の間で1時間
- 休日・休暇
- 週休2日制年末年始休暇有給休暇(10~20日)慶弔休暇
- 福利厚生
- 退職金入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など社内表彰制度資格取得サポート同好会制度英語力支援制度(TOEIC IPテスト受験制度 等)カフェテリア(無料で昼食利用可)
- 社会保険
- 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 2026/07/03 16:03(106日前)
- 最終確認
- 2026/10/16 02:59(1日前)
仕事内容
業務内容
- 当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応組織のマネジメント等をお任せいたします。 配下メンバーの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 チームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。
主な業務内容
- お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット)
- エスカレーション・クレーム対応
- 配下メンバー(派遣スタッフ含む)の管理及び育成
- 業務改善提案
- 業務フロー策定
部署
- カスタマーサービス本部 横浜センター
職位
- リーダーまたはマネージャー候補
この求人は、楽天証券株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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