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仕事内容カスタマーサポート
楽天証券株式会社のコールセンターSV候補として、お客様対応やオペレーターの管理・育成、業務改善提案などを担当する正社員求人です。証券外務員資格と金融業界での実務経験が必須で、将来的にはチームのリーダーやマネージャー候補としての活躍が期待されます。
仕事内容
- コールセンターのSV（スーパーバイザー）候補として、お客様対応等をお任せいたします。
- 当社商品知識を身につけていただいた後、SVとして、お客様との電話応対業務を行うオペレーターのサポートや管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。
- 数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。
- お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット）
- エスカレーション・クレーム対応
- オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成
- お客様からの問い合わせ内容の分析
- お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進
求める人物像
- コミュニケーションを大事にする人
- 前向きで粘り強い人
- 顧客目線で業務改善に取り組める人
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜900万円/年
- 勤務地
- 神奈川県横浜市西区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/4
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 証券外務員資格
- 金融業界（銀行・証券）での実務経験
- 目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりへの積極的な提案
- 社内外を問わない高いコミュニケーション能力
歓迎する経験
- 金融先物取引外務員資格
- 株式、FX、先物・オプション等取扱い経験
- コールセンター管理者経験
- 企画立案、KPI管理、プロジェクト管理経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- 社員研修制度
求めるスキル・経験
この求人は楽天証券株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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