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カスタマーサクセス企画｜CX推進・テックタッチ推進担当
給与
567.8〜661.8万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
カスタマーサクセス企画として、プロダクト内ガイドやサポートサイトのテックツールを活用し、顧客の自己解決環境を構築して問い合わせ削減を推進するポジション。データ分析や施策設計・実行を担い、テックタッチ運用の仕組化をリードする。新設組織のコアメンバーとして、裁量を持ってCX向上に取り組む。
募集背景
- ハイタッチに頼らずデジタルと仕組みで顧客LTV最大化と低CRCを実現する新設組織
- ラクスの顧客基盤データを武器に問い合わせ削減と自己解決の仕組みを設計・推進するコアメンバーを募集
仕事内容
- 顧客のプロダクト利用ログやサポートサイト利用ログ、過去の問い合わせデータの分析
- 問い合わせフォーム到達前の「先回り型」自己解決導線の設計・実装
- マーケティング理論・行動経済学や顧客インタビューに基づくFAQ・ナビゲーションの改善
- チームへのテックタッチ運用の仕組化、PDCAのファシリテーション
追う指標
- 問い合わせ削減数・削減率
- AIボットとサポートサイトの自己解決率
- 施策改修後の「問い合わせ転換率」の低下
- チーム全体の週間試行回数（KDI）の達成度
使用ツール
- CRM/SFA: HubSpot
- MA: HubSpot
- BI/分析: Looker / Google BigQuery / SQL
- コミュニケーション: Google Workplace / Zoom
ポジションの魅力
- 累計導入社数95,000社以上のデータと顧客の声を活用し仮説検証のPDCAをスピード感をもって回せる
- ユーザーのCX向上に手ごたえ感を持って取り組める
- 有人サポート主体の組織をテクノロジー駆動へ変革する組織づくりを裁量を持って推進できる
- データやツールを駆使して仕組みをゼロから設計する経験を積める
- 施策結果を定量でダイレクトに感じやすい
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 567.8〜661.8万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/18
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサクセス（テックタッチ）やカスタマーサポートで問い合わせ削減の業務経験（3年以上）
- Google Analytics等のツールを用いた、ユーザー行動ログのデータ分析実務経験
- 定量的なデータに基づき、自ら仮説を立て、施策をスピード実行したご経験
歓迎する経験
- プロダクト内ガイドツール（Pendo、WalkMeなど）の導入・運用経験
- 問い合わせ削減プロジェクトをリードし、具体的な削減数・コストカットに貢献した経験
- メンバーの育成、またはプロジェクトのファシリテーション経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- ベビーシッター利用補助制度
- 従業員持株会
- 育児・介護休暇・短時間勤務制度等
- 階層別研修
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ラクスの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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