オペレーション企画条件を変える閉じる
仕事内容オペレーション企画
株式会社ラクスの事業管理統括部 請求管理課において、既存・新規サービスの業務フロー設計・構築、オペレーション改善、メンバーや派遣社員のマネジメントを担う業務企画ポジション。定常の請求業務と仕組み化・改善プロジェクトを並行して推進し、AIを活用したDX推進にも取り組む。請求・経理関連の事務オペレーションやBPRなどの実務経験が求められる。年収567万〜662万円で、完全週休二日制。
ミッション
- 事業管理統括部 請求管理課において、既存・新規サービスの業務フロー設計・構築、オペレーション改善、メンバーや派遣社員のマネジメントを担う。
チームで挑む戦略ゴール
- 定常業務処理1件あたりの時間を10%削減する仕組み化を目指す。
- 受注・変更手続きにおける営業との差戻率を10%以下に抑えるルール設計を行う。
- 他部署からの問合せ対応稼働時間を累計50%削減するマニュアルやAIチャットボットを構築する。
- 定常業務処理のミス率を20%削減するフロー再構築を推進する。
業務内容
- 月の稼働のうち、定常の請求業務（約6割）と仕組み化・改善プロジェクト（約4割）を並行して推進する。
- 請求管理・契約事務領域では、受注処理、契約処理、環境発行処理、請求処理、メンバーや派遣スタッフの業務管理・エスカレーション対応を行う。
- 仕組み化・BPR領域では、新サービス・オプション追加時のプロセス設計をゼロから行う。
- 他部署（営業・CS等）との運用ルール調整を主導し、事業全体としてバランスの取れた形を目指す。
- AI・テクノロジーを活用した仕組み化・DX推進として、マニュアルや社内ルールをAIチャットボットで検索できる環境整備やチェック業務へのAI導入を行う。
キャリアパス
- オペレーター：定常業務の品質と量を高いレベルで担保する。
- シニアオペレーター：定常業務の遂行とあわせて、メンバーの育成や業務の平準化を推進する。
- SV：定常業務の中核としてタスクを管理し、処理の品質・量に責任を持つ。
- サブプロセス管理者：フロー構築や業務改善において、上位のプロセス管理者や各組織と連携し、新しい運用の開始に貢献する。
- プロセス管理者：業務設計・プロセス改革の中核として、フロー構築や業務改善の品質・納期担保を狙う。
- キャリアイメージ例：業務設計・BPRを極める（オペレーター→サブプロセス管理者→プロセス管理者）と現場のマネジメントを極める（オペレーター→シニアオペレーター→SV）がある。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 567.8〜661.8万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- オペレーション企画
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/18
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- 請求および経理に関連する事務オペレーションの実務プロセス改善のご経験
- 業務プロセスの抜本的な再設計（BPR）のご経験
- BPOベンダーやコールセンターにおけるSV・運営管理のご経験
- 組織課題を解決へと導くコンサルティング業務のご経験
- 営業部門を支える戦略策定・営業企画のご経験
歓迎する経験
- 販売管理、請求管理、会計などの知見
- 多角的な視点でのプロジェクト推進および管理の実務経験
- 要件定義等の上流工程から落とし込み、実効性の高いオペレーションを構築した経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- バックアップ休暇
- ベビーシッター利用補助制度
- 国民の祝日
- 年次有給休暇
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）
- 母性健康管理休暇
- 特別休暇
- 生理休暇
- 産前産後休業
- 疾病休暇
- 育児・介護休暇・短時間勤務制度等
- 階層別研修
求めるスキル・経験
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