仕事内容
株式会社ラクスは、企業の業務効率化を支援するクラウドサービスを提供しており、本ポジションではそのカスタマーサクセスとして、お客様の課題解決と事業成長に貢献します。導入支援（オンボーディング）と運用提案（オンゴーイング）を通じて、お客様の業務フロー改善や活用促進を長期的にサポートします。CMでもおなじみの「楽楽精算」をはじめとする多様なサービスを扱い、お客様の本質的な課題解決に深く関わることができます。
仕事内容
- ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入支援・運用支援を実施
- 常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながら課題解決に伴走
- 導入支援（オンボーディング）として、お客様の業務フロー改善提案含むサービス運用開始へ向けた導入支援業務を行う
- 運用提案（オンゴーイング）として、導入済のお客様に対するコンサルティング提案によるリテンション・アダプション業務を行う
- オンライン商談や電話・メール対応によるお客様のサポート、提案活動
- 初期設定の支援、既存業務フロー整理や改善提案、先方システムとの繋ぎこみ支援、機能に関する問い合わせ対応
- ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案、追加オプションや他サービスのご案内
- お客様のご意見をヒアリングし、製品開発へのフィードバック、マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応
扱うサービス
- 企業の業務効率化につながるクラウドサービスのいずれかを担当
- 経費精算システム「楽楽精算」は累計導入社数No.1
- 電子請求書発行システム「楽楽明細」はシェアNo.1
- 販売管理システム「楽楽販売」は売上シェアNo.1
- その他、「楽楽勤怠」「楽楽電子保存」「楽楽請求」「楽楽メールマーケティング」「楽楽自動応対」などを提供
ポジションの魅力
- 少子高齢化による労働人口減少という社会課題に対し、企業の業務効率化・生産性向上に貢献できる
- 社会意義の高い製品の拡大に携わることができる
- サブスクリプション型のビジネスモデルのため、顧客に長く使い続けてもらうための長期的な課題解決に携われる
- 売り切りの営業ではなく、顧客の導入後支援やさらなる活用支援など、お客様の立場に立った提案が可能
- 様々な業界の複数顧客に伴走することで、顧客の本質的な課題特定、課題解決の能力が身につく
- お客様もまだ気づいていなかった潜在的な課題や、改善余地のある業務フロー・プロセスに対する提案が求められる
教育体制
- 入社オリエンテーションで自社理解、人事制度、社内システムの使い方を学習
- 商材基礎知識の学習として、商材関連業務や研修、他商材勉強会が定期的に実施される
- デモ練習・Q&A知識集の習得を通じて全体的な提案の流れを学ぶ
- 外部講師や先輩社員とともに5つほどの題材のロープレを行い、上長チェック後に顧客アサインがスタートする
- 独り立ちまで約2～3カ月程度を想定したオンボーディングプログラム
- 顧客アサイン直後は先輩のサポート同行と商談後のフィードバックがある
- 月1で上長との目標管理面談があり、現状スキル把握、課題抽出、改善策立案を行う
- 共通研修としてオンボーディング、リーダー基礎研修、情報セキュリティ研修、ハラスメント防止研修などを実施
- 階層別研修として新任管理職研修、等級理解研修、新卒社員研修、コンピテンシー強化プログラムなどを実施
- ネクストリーダー育成プログラム（NLP）ではマネジメント知識や事業計画立案スキルを学び、役員へのプレゼンテーションも行う
求めるスキル・経験
必須
4年制大学卒業以上
法人、個人向け営業のご経験
大卒以上
社会人経験3年以上
以下のいずれかを満たすこと
無形法人営業経験
または
サポート経験
または
カスタマーサクセス、導入支援、システム営業経験
歓迎
無形商材を用いたソリューション営業のご経験 ソリューション営業経験
クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験 SIer・システムインテグレーション知識ソリューション営業経験
ソリューション営業経験 ソリューション営業経験
経理に関連する分野での業務経験 経理・財務経験
リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 465万〜625万円
- 勤務地
- 大阪府 大阪市北区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年1回 / みなし残業 月20時間
- 試用期間
- 6ヶ月