仕事内容
株式会社ラクスは、経費精算システム『楽楽精算』のカスタマーサクセス（エンタープライズ担当）を募集しています。エンタープライズ統括部の一員として、大手企業のお客様に対し、システムの導入支援から活用促進、運用提案までを一貫して担当し、顧客の事業課題解決とLTV最大化を目指します。複雑な課題に対し、プロジェクトマネジメントの視点も持ちながら、お客様に深く寄り添い、最適な解決策を提案・実行することで、コンサルティングスキルを磨けるポジションです。
仕事内容
- ご契約いただいたエンタープライズ企業に対し、『楽楽精算』の導入、活用促進、定期的な運用提案を担当する。
- お客様の成功（事業課題の解決）を実現するミッションを担う。
- エンタープライズのお客様はステークホルダーが多岐にわたり、案件によってはプロジェクトマネジメントのような役割を担う。
- 顧客生涯価値（LTV）の最大化をミッションとし、解約阻止、アップセル、クロスセルに繋げる。
- 顧客課題に向き合い、伴走しながら、潜在的な課題や状況変化による新しい課題をキャッチし、追加提案を続ける。
具体的な業務内容
- 導入プロジェクトの推進・管理（オンボーディングチーム）として、顧客情報の引き継ぎ、キックオフミーティングを実施する。
- お客様の経理・情報システム部門などから業務フローや課題を詳細にヒアリングし、システムで実現すべき要件を定義・提案する。
- 要件定義から初期設定、および仕様書を納品する設定代行を実施（一部顧客）。
- 管理者・利用者向けにトレーニングや説明会を実施し、スムーズな全社展開を支援する。
- 導入後の活用支援・関係構築（オンゴーイングチーム）として、利用状況をデータに基づき分析し、効果的な活用方法をプロアクティブに提案する。
- 定期的なミーティングを通じて信頼関係を構築し、新たなニーズや課題をキャッチアップする。
- 「楽楽精算」の枠を超え、前後工程を含む業務全体の課題をヒアリングし、解決案提示やプロセス最適化の手法を紹介する。
- お客様の声を社内の開発チームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献し、アップセル・クロスセルの機会を創出する。
- お客様のご意見をヒアリングし、製品開発へのフィードバックや、マニュアル作成、機能に関する問い合わせ対応も行う。
取り扱いサービス
- 交通費、出張旅費、交際費精算など、経費に関わるすべての処理を効率化できるクラウド型経費精算システム。
- 豊富な機能とカスタマイズ性で、会社規模や業種を問わず幅広い企業の経費精算業務効率化に役立つ。
- システム提供開始から10年以上、お客様の声や機能をサービスに反映し続け、累計導入社数No.1を誇る。
ポジションの魅力
- 顧客の成功支援を軸に、機能開発についての社内連携、導入プロジェクト上での他社との協業、ユーザコミュニティ運営など、様々なプロジェクトへ挑戦できる。
- エンタープライズ領域におけるスキルを可視化する評価方法を導入しており、着実なスキルアップが可能。
- 日本を代表する大手企業の経営課題に直接触れ、その解決に深く貢献できる社会的インパクトの大きい仕事。
- お客様ごとに最適な解決策をゼロから考え抜き、提案・実行する能力が身につく。
募集背景
- 経費精算システム『楽楽精算』はエンタープライズ企業への導入が増加している。
- お客様に寄り添った導入支援と活用促進が事業成長の鍵となっている。
- エンタープライズのお客様にラクスの価値を届けるため、「エンタープライズ統括部」が2025年10月に立ち上がった。
- 立ち上がったばかりの組織を大きくする仲間を募集している。
教育体制・研修制度
- 階層別研修として、新任管理職研修、等級理解研修、新卒社員研修、コンピテンシー強化プログラム、意思決定力強化研修がある。
- ネクストリーダー育成プログラム（NLP）では、半年間にわたりマネジメント知識や事業計画立案スキルを学び、組織課題を解決する。
- 共通研修として、オンボーディング、リーダー基礎研修、情報セキュリティ研修、ハラスメント防止研修、メンタルヘルスケア研修などがある。
求める人物像
- 顧客の成功を第一に考え、能動的に行動できる顧客志向の方。
- 複雑な状況を整理し、課題の本質を見抜き、解決策を粘り強く考えられる課題発見・解決能力を持つ方。
- 既存の枠組みや常識にとらわれず、お客様にとっての最適解を追求できる思考の柔軟性を持つ方。
- お客様と深く長期的な信頼関係を築くことができる、高いコミュニケーション能力を持つ方。
- 新しい知識やスキルを積極的に学び、自身の成長を楽しめる学習意欲のある方。
求めるスキル・経験
必須
歓迎
BtoB SaaS企業での実務経験 SaaS B2B業界知識
エンタープライズ企業向けの折衝経験 エンタープライズ営業経験
プロジェクトマネジメントのご経験 プロジェクトマネジメント経験
経費精算システムに関する知識 経理・財務経験
ITコンサルタントやSIerでのシステム導入・要件定義のご経験 コンサルティング業界知識SIer・システムインテグレーション知識
事業会社での社内システム導入プロジェクトや、業務改善プロジェクトの推進経験 コーポレートIT運用経験業務改善経験
経理・財務・経営企画などの実務経験があり、ITを活用した業務改善に強い関心をお持ちの方 経理・財務経験経営企画・事業戦略経験業務改善経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 568万〜922万円
- 勤務地
- 東京都 渋谷区代々木
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- 必要経験
- 5年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年1回 / みなし残業 月20時間
- 試用期間
- 6ヶ月