仕事内容
株式会社ラクスにて、カスタマーサクセス部門の管理職として、顧客価値最大化に向けたCS戦略の立案・実行、およびメンバー育成と組織づくりを主導します。経費精算システム「楽楽精算」や電子請求書発行システム「楽楽明細」などのクラウドサービスを通じて、企業の成長を継続的に支援するミッションを担います。経営層との円滑なコミュニケーションと大きな裁量のもと、事業全体の課題解決と組織マネジメントに集中できるポジションです。
具体的な業務内容
- 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
- オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）
- 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
- 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
- メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
- 数値/コンピテンシーの両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）
- イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
- 年間数十名単位の採用活動
扱うサービス
- 交通費などの経費申請・精算業務を効率化するシステム「楽楽精算」
- 請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型システム「楽楽明細」
- 販売管理業務における複雑な金額計算や請求・売上計上を自動化するクラウド型販売管理システム「楽楽販売」
ポジションの魅力
- 経営層とのコミュニケーションが円滑で、現場の意見も尊重し合理的な意思決定がなされる
- 法改正や組織拡大により、取り組む課題の種類・難易度が多岐にわたり、面白味とやりがいが大きい
- 大きな裁量を持ち、課単位だけでなく事業全体を俯瞰した課題解決に取り組める
- プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術立案・実行、KPI管理、メンバーマネジメントに時間を費やせる
- 定量・定性目標からストーリー設計を行い、メンバーと共に成果に繋げることで着実にキャリアを積める
- 組織拡大に伴い、管理職として更なるキャリアアップを目指しやすい環境
求めるスキル・経験
必須
大学卒以上
法人営業（新規・既存問わず）もしくは、カスタマーサクセスの管理職経験3年以上 法人営業経験カスタマーサクセス経験
メンバーの課題設定・目標設定・評価経験 人事評価・人材育成経験
組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行） 経営企画・事業戦略経験
歓迎
SaaSサービスやITサービスの営業マネジメント経験
基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 1000万〜1301万円
- 勤務地
- 東京都 渋谷区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- マネージャー
- 勤務時間
- 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 昇給 年1回
- 試用期間
- 6ヶ月