仕事内容
株式会社ラクスにて、クラウドサービスのカスタマーサクセス部門の管理職を募集します。メンバー育成と生産性の高い組織づくり、顧客価値最大化に向けたCS戦略の立案・実行が主な業務です。経営層との円滑なコミュニケーションと大きな裁量のもと、日本のDX加速に貢献する挑戦的な目標達成を目指します。
業務内容
- 数値と行動特性の両面からメンバー育成（目標設定、1on1等による期中管理、考課）
- イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
- 年間数十名単位の採用活動
- オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）
- 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
- 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
配属部署例
- 楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部
- 東日本カスタマーサクセス部（90名前後の組織）
- カスタマーサクセス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定）
扱うサービス
- 交通費などの経費申請・精算や会計システムへの取り込み、立替費用の銀行振込を効率化する「楽楽精算」
- 請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型システム「楽楽明細」（売上シェアNo.1）
- 販売管理業務における複雑な金額計算や請求・売上計上を自動化し、手間とミスを解消するクラウド型販売管理システム「楽楽販売」
本ポジションの魅力
- 経営層とのコミュニケーションが円滑で、現場意見も尊重し合理的な意思決定がなされるため、心理的安全性を保ちつつ業務に取り組める
- 法改正や年間500名の中途採用による組織拡大など、マーケットや組織の変化が激しく、取り組む課題の種類・難易度が多岐にわたる
- 常に優先順位をつけ、スピード感をもって課題に取り組む必要があり、管理職としてチャレンジする面白味とやりがいが大きい
- 大きな裁量を持ち、課単位だけでなく事業全体を俯瞰した課題発見・解決に取り組める
- プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術立案・実行、KPI設定・管理、メンバーマネジメントに時間を費やせる
- 定量・定性目標からストーリー設計し、メンバーと共に成果に繋げることで着実にキャリアを積める
- 組織拡大に伴い、管理職として更なるキャリアアップを目指しやすい環境がある
ミッション
- 「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションとし、顧客への価値提供にこだわった事業展開を行っている
- 2021年4月〜2026年3月期の5カ年計画で売上高CAGR31%を達成し、クラウド事業売上を約167億円から約516億円に伸長
- 中計3か年計画（2026年4月〜2029年3月）では、サービス成長CAGR15%～20%維持、生産性向上（Rule of 50）、積極的なM&Aを目標に掲げる
- 日本のDXを更に加速させるための挑戦的な目標であり、管理職には大きな裁量を持って戦術立案、実行改善、メンバー育成など組織マネジメント全般の主導を期待
求めるスキル・経験
必須
大学卒以上
法人営業（新規・既存問わず）もしくは、カスタマーサクセスの管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験） 法人営業経験カスタマーサクセス経験人事評価・人材育成経験
組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行）
歓迎
SaaSサービスやITサービスの営業マネジメント経験
基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
関連スキル
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 968万〜1268万円
- 勤務地
- 大阪府 大阪市北区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- マネージャー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 昇給 年1回
- 試用期間
- 6ヶ月