仕事内容
株式会社ラクスは、企業の業務効率化を支援するクラウドサービスを提供しており、日本を代表する企業を目指しています。本ポジションは、顧客の導入支援から運用提案までを一貫して担当し、顧客生涯価値（LTV）の最大化を目指す「攻め」のカスタマーサクセスです。多様な業界の顧客課題に向き合い、本質的な課題解決能力を身につけながら、社会貢献性の高いサービス拡大に貢献できます。
仕事内容
- ラクスのサービスを契約した顧客に対し、導入支援・運用支援を行う。
- 常時20～30社のお客様を担当し、導入完了後も定期的に接点を取りながら課題解決に伴走する。
- 導入支援（オンボーディング）として、お客様の業務フロー改善提案を含むサービス運用開始へ向けた支援を行う。
- 運用提案（オンゴーイング）として、導入済のお客様に対するコンサルティング提案によるアップセル・クロスセルを行う。
- 顧客生涯価値（LTV）の最大化をミッションとし、解約阻止、高機能プランへの変更（アップセル）、関連サービスとの併用（クロスセル）を目指す。
- お客様の潜在的な課題や状況変化による新しい課題をキャッチし、追加提案を継続する。
- オンライン商談や電話・メール対応によるサポート、初期設定支援、既存業務フロー整理や改善提案、システム連携支援、機能問い合わせ対応を行う。
- 導入後の活用状況ヒアリング、状況に合わせたコンサルティング提案、追加オプションや他サービス案内を行う。
- お客様の意見をヒアリングし、製品開発へのフィードバックやマニュアル作成、機能に関する問い合わせ対応も行う。
取り扱いサービス
- CMでおなじみの経費精算システム「楽楽精算」（累計導入社数No.1）を取り扱う。
- 電子請求書発行システム「楽楽明細」（シェアNo.1）を取り扱う。
- 販売管理システム「楽楽販売」（売上シェアNo.1）を取り扱う。
- その他、「楽楽勤怠」「楽楽電子保存」「楽楽請求」「楽楽メールマーケティング」「楽楽自動応対」などのクラウドサービスを扱う。
- 配属先は適性および会社の組織構成の状況に応じて決定される。
ポジションの魅力
- 少子高齢化による労働人口減少という社会課題に対し、企業の業務効率化や生産性向上に貢献できる。
- 社会意義の高い製品の拡大に携わり、顧客の本質的な課題解決に貢献できる。
- サブスクリプション型のビジネスモデルのため、顧客に長く使い続けてもらうことが事業売上最大化に繋がる。
- 売り切りの営業ではなく、顧客の導入後支援やさらなる活用支援など、長期的に顧客の課題解決に携われる。
- 様々な業界の複数顧客に伴走することで、本質的な課題特定、課題解決の能力が身につく。
- 顧客自身が気づいていない潜在的な課題や、改善余地のある業務フロー・プロセスに対する提案力が養われる。
募集背景
- ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに掲げている。
- 長期ビジョンとして「日本を代表する企業になる」（国内時価総額トップ100）を目指している。
- カスタマーサクセス組織では、アップセル・クロスセルの提案を含む顧客課題の発掘・解決へのアプローチを強化している。
- 「攻め」のカスタマーサクセスとして活躍できる方を募集している。
教育体制
- 入社オリエンテーションで自社理解、人事制度、社内システムの使い方を学ぶ。
- 商材基礎知識の学習として、商材関連業務や商材に関する研修・勉強会が定期的に実施される。
- デモ練習・Q&A知識集の習得を通じて、全体的な提案の流れを学ぶ。
- 先輩社員とともに複数の題材でロープレを行い、上長チェック後に顧客アサインがスタートする。
- 独り立ちまで約2～3カ月程度を想定している。
- 顧客アサイン直後は先輩のサポート同行があり、商談後に課題抽出や商談の進め方についてフィードバックを受ける。
- 月1回、上長との目標管理面談が設けられ、現状スキル把握、課題抽出、改善策立案を行う。
- 共通研修として、オンボーディング、リーダー基礎研修、情報セキュリティ研修、ハラスメント防止研修などがある。
- 階層別研修として、新任管理職研修、等級理解研修、新卒社員研修、コンピテンシー強化プログラムなどがある。
- ネクストリーダー育成プログラム（NLP）では、半年間にわたりマネジメント知識や事業計画立案スキルを学び、役員へのプレゼンテーションも行う。
求めるスキル・経験
必須
4年制大学卒業以上
法人、個人向け営業のご経験 営業経験
歓迎
無形商材を用いたソリューション営業のご経験 ソリューション営業経験
クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験 ソリューション営業経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 501万〜662万円
- 勤務地
- 東京都 渋谷区 ほか（東京都 渋谷区）
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年1回 / みなし残業 月20時間
- 試用期間
- 6ヶ月