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コールセンターSV(スタッフ育成・チーム運営)
27.6〜38.2万円/月
※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 福岡県福岡市中央区
- 休日
- 年間休日125日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
化粧品・健康食品・ヘルスケア商品などを扱う通販系コールセンターで、SVとしてチーム運営を担当します。スタッフの育成・指導、勤怠管理、人員配置、KPIや応対品質の管理などを行います。経験に応じて、クライアント対応、収支管理、業務改善、新規案件の立ち上げにも携わります。
この求人に応募
応募資格
必須
- コールセンターまたはコンタクトセンターで、SV・リーダーなどの運営管理経験をお持ちの方
- 基本的なPC操作ができる方
- └Excelでの入力・集計、メール、資料作成など
歓迎
【以下の経験をお持ちの方は活かせます】※すべて必須ではありません。
- スタッフの教育・指導・評価経験
- KPI・進捗・応対品質などの数値管理経験
- クライアント対応や定例報告の経験
- 業務フローの見直しや改善提案の経験
- 通販・受注・カスタマーサポート案件の経験
- 収支・利益管理の経験
- 新規案件の立上げや運用設計の経験
求める人物像
- ◎「もっとこうすれば良くなる」と考え、周囲を巻き込みながら改善を進められる方
- ◎数字やデータをもとに、課題と改善策を考えることが好きな方
- ◎メンバーの育成やチームづくりにやりがいを感じる方
- ◎クライアントとの信頼関係を大切にできる方
- ◎将来的に、複数案件を統括するアカウントマネージャーを目指したい方
- 「もっとこうすれば良くなる」と考え、周囲を巻き込みながら改善できる方
- 数字やデータをもとに、課題と打ち手を考えることが好きな方
- メンバーの育成やチームづくりにやりがいを感じる方
- クライアントとの信頼関係を大切にできる方
- 将来、複数案件を統括する役割を目指したい方
応募について
- 学歴不問/通販業界未経験歓迎
- 学歴不問
募集要項最終確認 11/8
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。※雇用形態は希望や適性を考慮の上、決定します。
- 役職
- SVとしてチーム運営をお任せします。
- 給与
- 27.6〜38.2万円/月
- 給与の詳細
- 【月給】276,000円 ~ 382,000円<多くの社員が転職でキャリアアップし、年収アップを実現!>元SV/年収400万円→統括SV/年収450万円元プロジェクトリーダー/年収400万円→プロジェクトマネージャー/年収500万円【月収例】月給:約30万円~約45万円(月給276,000円~382,000円+時間外手当月15時間分を含む場合)※時間外手当は全額支給します。月収例は概算であり、実際の月収は月の所定労働時間・残業時間等により変動します。【年収例】年収400万円/24歳(SV・経験2年)年収450万円/29歳(統括SV・経験4年)年収520万円/35歳(アカウントマネージャー・経験7年)※基本給+業績連動型賞与(正社員のみ)+残業代月15時間分賞与年2回(業績連動型)※時間外手当は全額支給します。
- 手当
- 交通費出張手当住宅手当
- 勤務地
- 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル
- 転勤
- 転勤なし
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- シフト制(実働8時間・休憩1時間)★残業時間には特に気をつかっており、月平均15時間程度です。<シフト例>7:50~21:00の間で実働8時間(休憩70分)<シフト例>・7:50~17:00・8:50~18:00・11:50~21:00■土日祝を含む週5日勤務※担当案件や運営状況により、勤務時間が異なる場合があります。
- 年間休日
- 125日
- 休日・休暇
- ≪年間休日125日≫■完全週休2日制(シフト制)■祝日※担当案件の運営状況により、祝日勤務となる場合があります。■ステップアップ休暇(最大3日間)■年次有給休暇└有給休暇取得率88%└5日以上の連続休暇も取得可能です■慶弔休暇■特別休暇■介護休暇■産前産後休暇└産前6週間・産後8週間/取得実績あり■配偶者の出産休暇■育児休暇└子どもが1歳になるまで取得可能└一定の要件を満たす場合は、最長2歳まで延長可能└男女ともに取得実績があります妊娠障害休暇産前産後休暇育児休暇パパ・ママ育休プラス子の看護等休暇
- 福利厚生
- 企業型確定拠出年金(会社拠出:月額5,000円)ニッセイ住宅ローン団体優遇金利長期休業所得補償制度(GLTD)NECグループ団体保険制度キューアンドエーグループ共済会年1回の定期健康診断(基本健診・人間ドック等の費用を会社負担)医療給付金(本人入院時:最大15万円)関東ITソフトウェア健康保険組合(保養施設・レジャー施設等の割引)結婚祝金5万円/出産祝金1~2万円妊娠中の通勤緩和措置育児短時間勤務企業主導型保育所の共同利用制度、育児に関する相談窓口※子育てサポート企業として『くるみん認定』を取得しています。社内教育・研修制度資格取得支援制度(規定あり)社内表彰制度マネーセミナー・ライフプランセミナー契約保養施設(星野リゾート・東急ホテルズなど)リフレッシュルーム、個人ロッカー、フリーWi-Fi※各制度には適用条件があります。詳細は社内規定に準じます。
- 社会保険
- 社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
- 受動喫煙対策
- オフィス内禁煙・分煙
- 学歴
- 学歴不問
- 選考の流れ
- 1.WEBまたは電話でエントリー▼2.書類選考・適性診断(WEB)▼3.面接▼4.内定※面接から内定まで通常1~3日程度となります。※ハローワークの紹介状をお持ちの方は、ご持参ください。※1次面接はオンライン、2次面接は対面を予定しています。(社会情勢等により2次面接もオンラインに変更可能性あり)※遠方の場合は2次面接のオンライン実施も相談可。
- 掲載日
- 2026/09/02 18:12(69日前)
- 最終確認
- 2026/11/08 20:51(2日前)
仕事内容
募集背景
- NECネッツエスアイ株式会社の連結グループとして、コンタクトセンターサービスを展開する当社。通販・カスタマーサポート領域の案件拡大に伴い、福岡オペレーションセンターの運営体制を強化することになりました。入社後はSVとして担当案件の安定運営と改善を担い、将来的には複数案件を統括するアカウントマネージャーとして活躍いただくことを期待しています。
仕事内容
- オペレーターを支えながら、チームの成果とサービス品質を高める仕事です。
- 化粧品・健康食品・ヘルスケア商品などを扱う通販系コールセンターで、SVとしてチーム運営をお任せします。
- 入社直後からすべてを一人で担うのではなく、これまでの経験を活かせる業務から始め、上司や先輩管理者と連携しながら担当範囲を広げます。
お任せする業務
- オペレーターからの質問・相談対応、エスカレーション対応
- スタッフの育成・指導・評価・定期面談
- シフト作成、勤怠管理、人員配置
- KPI、進捗、応対品質の管理と数値分析
- トークスクリプト、FAQ、業務マニュアルの作成・改善
経験に応じて広がる業務
- 売上向上や解約抑止など、目標達成に向けた施策の立案・実行
- クライアントとの定例会議、実績報告、各種調整
- 収支・利益の管理、各種報告書の作成
- 業務フローの見直し、改善提案
- 新規案件の立ち上げ、運用設計の支援
配属について
- 入社後はまずは通販系コールセンターへの配属を予定しています。将来的には、会社の事業状況や本人の経験・適性を踏まえ、他案件を担当する可能性があります。
スタッフの成長とチームの成果を実感できる
- スタッフの成長を支えながら、KPIや応対品質などの変化を数字で確認できます。現場で見つけた課題に対して改善策を考え、周囲を巻き込みながら運営を変えていけることが、この仕事の醍醐味です。
SV経験を、センター運営の経験へ広げられる
- スタッフ管理だけでなく、クライアント対応、収支管理、業務改善、新規案件の立ち上げにも段階的に携われます。現場運営の経験を活かしながら、より広い視点で事業を動かす力を身につけられます。
福岡で長期的なキャリアを築ける
- 勤務地は福岡オペレーションセンターで、転勤はありません。地域に根ざして働きながら、統括SVやアカウントマネージャー、グループ長へとキャリアアップを目指せます。
キャリアパス
- SV → 統括SV → アカウントマネージャー → グループ長
- 担当案件で経験を積んだ後、実績・能力・適性に応じてステップアップ。アカウントマネージャーは複数案件を統括し、顧客との関係強化、新規案件の立ち上げ、案件規模の拡大などを担います。
- ※昇格時期や担当する役割は、実績・能力・適性および組織状況により決定します。
醍醐味
- スタッフの成長を支えながら、チームの成果を数字で実感できることが、この仕事の醍醐味です。現場で見つけた課題に対して改善策を考え、スタッフやクライアントを巻き込みながら運用を変えていくことができます。人材育成だけでなく、KPI管理、顧客対応、収支管理まで経験し、センター運営の中心として成長できるポジションです。
この求人は、キューアンドエー株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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