カスタマーサクセス

仕事内容

1. 1Pro-Sign導入企業に対して、導入支援・運用定着・活用促進・継続的な業務改善提案までを一貫して担う。
2. 2導入支援・オンボーディング：キックオフミーティングの実施、初期設定のサポート、運用開始までの進行管理を行う。
3. 3活用促進・問い合わせ対応：Web会議、電話、チャット等を通じて、日々の運用上の疑問や課題に対応する。
4. 4顧客課題の整理・改善提案：定期的な打ち合わせを通じて顧客課題をキャッチアップし、Pro-Signの活用方法や運用フローの見直しを提案する。
5. 5プロダクト改善・開発連携：顧客から得た声や運用上の課題を、開発チームや事業部長へフィードバックする。
6. 6CS運用の標準化・改善：既存のマニュアル、対応フロー、FAQ、ナレッジを磨き込み、再現性の高いCS運用へ進化させる。

働き方・サポート体制

1. 1オンボーディングは、マニュアルや既存の対応フローを活用しつつ、実際の業務を通じて理解を深める「伴走型のOJT」を中心に行う。
2. 2入社後は、先輩メンバーと一緒に案件に取り組みながら、業務の進め方や判断のポイントを確認していく。
3. 3チームとして「一人でタスクや課題を抱え込まないこと」を大切にし、進捗や業務負荷を日々確認する。
4. 4わからないことや判断に迷うことがあれば、早めに相談・エスカレーションすることを前提としたチーム運営をしている。

このポジションで大切にしていること

1. 1顧客の課題が最初から明確に整理されているとは限らず、複数部門にまたがる情報の分散や既存業務フローの複雑さがある。
2. 2すべての答えが最初から用意されているわけではなく、顧客の話を聞き、必要な情報を整理し、社内メンバーと相談しながら現実的な進め方を組み立てる力が求められる。
3. 3一定の不確実性がある中でも、周囲を巻き込みながら前に進めていく姿勢を大切にしている。

ポジションの魅力

1. 1専門性の高い契約・不動産・会計知識を身につけられる。
2. 2事業開発に近い距離で働ける。
3. 3拡大フェーズのCSを進化させる面白さがある。

求める人物像

1. 1顧客の話を丁寧に聞き、業務フローや課題を整理できる方。
2. 2わからないことをそのままにせず、早めに相談・確認できる方。
3. 3一定の曖昧さがある状況でも、仮説を置きながら前に進められる方。
4. 4単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の業務改善に関わりたい方。
5. 5既存の仕組みを活かしながら、より良い運用へ改善していくことに関心がある方。
6. 6契約管理、店舗管理、会計、SaaS、業務改善などの領域に関心がある方。
7. 7自分の担当業務だけでなく、チーム全体の運用改善にも関心を持てる方。
8. 8顧客や社内メンバーと誠実に向き合い、必要な情報を整理して伝えられる方。

こんな志向性の方が向いています

1. 1顧客の業務を理解しながら、システム活用を支援したい方。
2. 2決まった対応だけでなく、顧客ごとの課題に合わせて考える仕事がしたい方。
3. 3SaaSのカスタマーサクセスとして、より専門性の高い領域に挑戦したい方。
4. 4完成された大規模組織よりも、拡大フェーズの事業で自分の役割を広げていきたい方。
5. 5チームで相談しながらも、自分で考えて業務を前に進めることが好きな方。

応募資格（必須）

• 対人折衝・顧客対応の経験（2年以上目安）
• 基本的なPCスキル（Excel、PowerPoint、ITツールへの抵抗感がないこと）

歓迎する経験

• 無形商材の法人営業経験（SaaS、人材、広告など）
• カスタマーサクセスの実務経験
• チームリーダーや新人育成の経験
• 不動産業界の知識（用語がわかるとスムーズです）

待遇・福利厚生

• インフルエンザ予防接種
• オンライン研修
• 入社特別休暇
• 出張手当
• 団体生命保険
• 国民の祝日
• 契約保養所
• 妊婦特別休暇
• 子の看護休暇・介護休暇制度
• 子息結婚休暇
• 完全週休2日制
• 年末年始休暇
• 弁護士無料相談制度
• 従業員持株会
• 慶弔休暇
• 提携サービス優待
• 生理休暇
• 社会保険完備
• 育児・介護休暇・短時間勤務制度等

求めるスキル・経験