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決済端末 市場対応（品質・インシデント）・顧客課題解決リーダー
給与
850〜1100万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 神奈川県横浜市都筑区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 126日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
決済端末の市場障害対応を統括し、再発防止・恒久対策まで一気通貫でリードするリーダーを募集。保守スキームの構築・標準化や新規保守サービスの立ち上げをPMとして推進し、開発・品質・製造・修理拠点など多部門と連携して顧客体験と収益性の改善を担う。必須要件として障害対応のリード経験、顧客・社内との折衝・合意形成能力、ソフト/ハードの基礎理解が求められる。
職務内容
- CS部は「顧客との生涯関係構築」を担い、修理・保守にとどまらず、次のビジネスにつながる顧客接点の中核として、グローバルで一貫したサービス価値の提供を通じてお客様の成功を支える。
- 決済端末の導入拡大に伴い、市場で発生する障害の影響範囲が拡大しており、迅速な一次対応だけでなく、再発防止・恒久対策までを一気通貫で統括できる体制強化が急務となっている。
- これまで個別最適になりがちだった障害対応・保守運用を、顧客体験と収益性の両面から見直し、保守の新規スキーム（運用設計・品質/費用・KPI）を構築し標準化するフェーズに入っている。
- 開発／品質／製造／修理拠点／調達など多部門を巻き込み、技術（ハード）とプロジェクト推進（PM）を両輪に、現場を動かして成果を出せるリーダーを募集する。
- 市場障害対応の総括：受付～切り分け～暫定/恒久対策～顧客報告までの全体リード、再発防止の仕組み化。
- 保守スキーム構築推進：運用プロセス再設計、KPI設計/可視化、改善サイクルの定着。
- 現場運用の改善：修理拠点（納期・品質）支援、補修部品/保守期限管理の高度化。
- 新規保守サービス立上げ：要件定義～運用設計～関係部門調整～ローンチをPMとして推進。
- 社内横連携：開発・製造・調達・修理拠点と連携し、品質・サービス・収益性を同時に改善。
- 年齢・役職を超えた自由な議論と相談ができるオープンな雰囲気。
- 新しい提案活動を積極的に尊重・推進する風土。
- 出社が基本だが、リモート勤務も相談可。多様なバックグラウンドを歓迎。
- 23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになった。
- パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Linkedin Learning」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させている。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 850〜1100万円/年
- 勤務地
- 神奈川県横浜市都筑区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 126日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 市場障害／品質問題／トラブル等を、関係者を巻き込み収束までリードした経験
- 顧客・社内への説明／折衝／合意形成（事実整理・論点整理ができる）
- ソフト／ハードいずれかの基礎理解（関係者と会話し整理できるレベル）
歓迎する経験
- ハード設計／評価／品質解析／量産対応の経験
- PM/PLとしてプロジェクト推進（計画・進捗・課題管理、部門調整）の経験
- データ分析に基づく改善（KPI設計、再発率低減、改善提案など）
待遇・福利厚生
- オンライン研修受け放題サービス
- キャリア開発サポート勤務
- チャイルドプラン休業制度
- ワーク＆ライフサポート勤務
- 介護休業
- 企業年金・DC制度
- 休暇制度
- 休職制度
- 健康相談室
- 公務休暇
- 契約保養所
- 定期1on1面談
- 海外トレーニー制度
- 海外留学制度
- 海外研修
- 産前産後休業
- 社内副業制度
- 自己啓発サポート制度
- 財形貯蓄制度
- 赴任休暇
- 階層別研修・スキル研修・留学・Eラーニング
求めるスキル・経験
この求人はパナソニック ホールディングス株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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応募はパナソニック ホールディングス株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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