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運輸業界向け運行管理システムおよびネットワーク型車載機のアフターサポート
給与
31.5万円/月〜※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 神奈川県
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
仕事内容カスタマーサポート
運輸業界向け運行管理システムおよびネットワーク型車載機のアフターサポートとして、コールセンター業務の一次対応チームのリーダーを担当する求人です。インシデント対応の判断やエスカレーション、業務改善の提案・実施が主な役割です。
募集テーマ
- 運輸業界向け運行管理システムおよびネットワーク型車載機のアフターサポート
職務内容
- コールセンター業務において一次対応チームのリーダーを担当
- 一次チームのとりまとめ、インシデント対応の判断、サブリーダーまたは担当への対応指示
- 一次対応チームで対応できないインシデントは二次対応/サービス（現場）/開発へエスカレーション
- 最初の3か月は教育実施（当社製品の機能、コンタクトセンター業務）、入社後1年は学ぶ
- 未クローズ案件の対応方法を責任者と検討
- 日々のインシデントの傾向や変化に対し必要に応じて対策
- 開発部門やメーカーへの調査依頼案件のフォロー
- お客様から中間報告や完了報告を求められた際に関係者を集めてヒアリングや回答内容の検討
- 販売会社（販売店）との定例会にて情報共有
募集背景と応募者へのメッセージ
- 当社サービスのアフターサポートとしてコールセンター業務がある
- 障害発生時は影響の最小化を図り、コールセンター業務の継続的な改善を実施
- コールセンター業務へのAI化を推進しており、業務手順の転換期
個人に期待する役割やミッション
- コールセンターのチームリーダーとしてサービス品質確保と業務改善を目指す
- コールセンター業務のAI化のタイミングで運用安定化のための改善提案・実施を期待
仕事の魅力・やりがい
- 製品やサービスの知識習得から始まり、上級職に向けてインシデント管理、問題管理の知識を実践で学べる
- お客様対応で案件対応毎の達成感や感謝の言葉を感じられる
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 31.5万円/月〜
- 勤務地
- 神奈川県
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/25
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- ITサービスの営業業務
- 業務アプリケーションの運用業務
- 業務アプリケーションの企画・開発業務（IT,STなどテスト工程のみの経験でも可）
- 当社製品（DTSシリーズ）の知識
歓迎する経験
- カーナビなどカー用品の取付工事業務
- デジタコやドライブレコーダーの製品知識
- 配送などトラックの運転経験
- 物流業務系の知識
待遇・福利厚生
- 在留資格費用サポート
求めるスキル・経験
この求人は富士通株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は富士通株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。