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コールセンター外部委託管理/ダイレクトマーケティング事業本部
給与
記載なし※ 募集要項に金額の記載がありません
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
メーカーのカスタマー部門で、お客様対応の実務と外部コールセンターとの連携を担当します。お客様の声や顧客接点の実態を把握し、KPIの確認、応対品質のモニタリング、FAQや対応スクリプトの改善を進めます。顧客体験の向上と業務改善に取り組むポジションです。
応募資格
必須
- お客様対応（B2C）や企業対応（B2B）の業務経験（営業、接客、サポート業務、事務など）
- 喫煙をされていない方
歓迎
- カスタマーサポートやコールセンターでの業務経験
- KPIや業務数値を見ながら改善に取り組んだ経験
- FAQやマニュアル作成、業務改善の経験
応募について
- コールセンター業務の経験は必須ではありません
募集要項最終確認 9/29
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 正社員※試用期間は入社日から３ヶ月間。 但し、当社が必要と認めた場合は試用期間を短縮・免除し、又は６ヶ月を限度として延長することがあります。その間の給与や待遇に変更ありません。
- 給与
- 記載なし
- 給与の詳細
- 応相談 経験や能力などを考慮し、当社規定により決定します年2回（6月、12月）年2回（初回は入社1年後、2回目以降は1月と7月）
- 手当
- エリア手当超過勤務手当深夜勤務手当休日出勤手当管理監督者手当役割給家族手当単身赴任手当資格手当交通費上限5万円/月
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区栄1丁目23番10号 名古屋伏見アイマークビル7F
- アクセス・通勤
- ※原則、車通勤不可
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 8:45～17:45（実働8時間）
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 年間休日120日慶弔休暇有給休暇：入社半年後に最大10日付与（出勤日数によって変動有）2回目以降は毎年10月1日に付与入社時特別休暇付与制度：入社時5日付与（半年後に消滅）※正社員のみ適用
- 福利厚生
- 社員割引グループ活性会社内研修（階層別研修等）単身赴任帰省旅費補助 （該当者のみ）引越費用補助（会社都合による転居が必要な場合のみ）
- 社会保険
- 厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険
- 受動喫煙対策
- 敷地内禁煙
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める就業場所
- 掲載日
- 2026/07/04 21:30（89日前）
- 最終確認
- 2026/09/29 23:26（2日前）
仕事内容
仕事内容
- メーカーのカスタマー部門にて、お客様対応の実務と外部コールセンターのパートナー連携を中心に、より良い顧客体験づくりを一緒に進めていただきます。
- 現場の声をもとに、「どうすればもっとお客様に喜んでいただけるか」「チームがよりスムーズに動くか」を考えながら、KPI改善や業務改善を推進していくポジションです。
- 現場理解と改善の両方に関わる、やりがいのある役割です。
具体的な仕事内容
- (1)お客様対応・KPI管理
- 電話やメールでのお問い合わせ対応やエスカレーション対応を通じて、お客様の声や顧客接点の実態を把握します。
- その情報をもとに、応答率や返信時間などのKPIを確認しながら、より良い対応体制づくりを進めます。
- (2)外部コールセンターとのパートナー連携
- 委託先コールセンターと定例ミーティングを行い、状況共有や課題整理、改善施策の検討などを進めます。
- (3)応対品質・業務改善の推進
- 応対品質のモニタリングや、FAQ・対応スクリプトの改善などを行いながら、
- お客様満足度の向上と業務効率の両立を目指します。
今後のキャリア
- まずは、お客様対応やコールセンターとの連携などを通じて、当社のカスタマーサポートの業務や顧客接点への理解を深めていただきます。日々の対応やエスカレーション対応を通じてお客様の声を把握しながら、KPIの確認や小さな改善にも少しずつ関わっていただく想定です。
- また、お客様の声（VOC）を活かしたサービス改善の提案や、デジタルツールを活用した自己解決の仕組みづくりなど、
- カスタマー部門からサービスをより良くしていく取り組みにも、少しずつ関わっていただける環境です。
- 無理なく経験を積みながら、将来的には、ご本人の志向や経験に応じて、メンバーのサポートや品質管理の仕組みづくり、KPI改善の取り組みなど、チーム運営を支える役割にもチャレンジいただけます。
この求人は株式会社MTGの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 年収400万以上35,059
- 未経験OK15,474
- 年間休日120日以上32,642
- 賞与あり32,881
- 業界未経験OK6,732
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