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カスタマーサポート運営企画 VOC・CX改善
給与
記載なし※ 募集要項に金額の記載がありません
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
リカバリーウェアブランド『ReD』のカスタマーサポート体制の運営・改善を担うポジションです。自社の一次対応者や外部委託先と連携し、応対品質の確認・改善やVOCの分析、顧客体験・サービスの改善提案を行います。
応募資格
必須
- コールセンターにおけるSV、リーダー、管理者としての経験（3年以上）
- コールセンターにおける一般消費者向けの顧客対応経験
- 喫煙をされていない方
歓迎
- コールセンターベンダーをマネジメントした経験
求める人物像
- お客様の視点を大切にできる方
- マニュアルや運用ルールを踏まえつつ、個々の状況に応じて適切に判断・対応できる方
- お客様の声を構造的に捉え、対応品質やサービスの改善につなげられる方
募集要項最終確認 9/29
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 正社員※試用期間は入社日から３ヶ月間。 但し、当社が必要と認めた場合は試用期間を短縮・免除し、又は６ヶ月を限度として延長することがあります。その間の給与や待遇に変更ありません。
- 給与
- 記載なし
- 給与の詳細
- 応相談 ※経験や能力などを考慮し、当社規定により決定します年2回（6月、12月）年2回（初回は入社1年後、2回目以降は1月と7月）
- 手当
- エリア手当超過勤務手当深夜勤務手当休日出勤手当管理監督者手当役割給家族手当単身赴任手当資格手当交通費上限5万円/月単身赴任帰省旅費補助引越費用補助
- 勤務地
- 460-0008 愛知県名古屋市中区栄1丁目23番10号 名古屋伏見アイマークビル8F
- アクセス・通勤
- ※原則、車通勤不可
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 8:45～17:45（実働8時間）
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 年間休日120日慶弔休暇有給休暇：入社半年後に最大10日付与（出勤日数によって変動有）2回目以降は毎年10月1日に付与入社時特別休暇付与制度：入社時5日付与（半年後に消滅）※正社員のみ適用
- 福利厚生
- 社員割引グループ活性会社内研修（階層別研修等）
- 社会保険
- 厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険
- 受動喫煙対策
- 敷地内禁煙
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める就業場所
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 2026/09/02 17:26（29日前）
- 最終確認
- 2026/09/29 23:26（2日前）
仕事内容
募集概要・背景
- 当社のリカバリーウェアブランド『ReD』において、 お客様との接点を通じて顧客体験を高め、ブランドのファンを増やすカスタマーサポート体制の運営・改善を担うポジション です。
- 現在は、自社と外部委託先が連携し、通販で購入されたお客様からのお問い合わせを中心に、直営店で購入された方や広告をご覧になった方など、さまざまなお客様への対応を行っています。
- 今後さらに事業を成長させていくためには、増加するお問い合わせに対応できる体制を整えるとともに、応対品質を継続的に高め、お客様の声を商品やサービスの改善につなげていくための体制を強化していきます。
業務内容
- 自社の一次対応者や外部委託先と連携し、カスタマーサポートの応対品質を高めながら、お客様の声を顧客体験やサービスの改善につなげていただきます。
- 得意領域から担当し、実際の顧客対応や一次対応者の支援を通じて、徐々に品質改善やVOC活用、運営体制の整備へと業務の幅を広げることができます。
- 自社の一次対応者に対する教育・指導
- 一次対応者からの相談対応、応対内容の確認
- 自社および外部委託先の応対品質の確認・改善
- 判断が必要となるお問い合わせへの対応支援
- お問い合わせ内容や顧客課題の把握
- お問い合わせ傾向やVOCの確認・分析
- 分析結果やお客様の声の関係部門への共有
- 顧客体験の向上やブランドのファン化に向けた改善提案
- カスタマーサポート体制の拡大に向けた運用整備
ポジションの魅力
- 成長ブランドのカスタマーサポート体制づくりに関われます
- 顧客対応から品質改善まで一貫して担えます
- お客様の声を商品やサービスの改善につなげられます
- 多様な顧客接点を踏まえた対応品質の向上に挑戦できます
今後のキャリア
- 事業の成長に伴い、カスタマーサポート体制も今後さらに拡大していく予定です。
- まずは顧客対応や一次対応者の教育、応対品質の改善、VOCの社内共有などの経験を広げ、将来は外部委託先を含めた運営管理やチームマネジメントを担うリーダー・マネージャーを目指すほか、品質管理やVOC活用、カスタマーサポート体制の仕組み化を担うスペシャリストとして専門性を高めることも可能です。
この求人は株式会社MTGの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 年収400万以上35,059
- 年間休日120日以上32,642
- 賞与あり32,881
- 未経験OK15,474
- 業界未経験OK6,732
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