仕事内容
マネーフォワードのSMBドメインにて、カスタマーサクセス組織のマネージャー候補を募集します。中小企業と個人事業主を支援するSaaS/Fintech/BPO事業において、税理士・公認会計士等の士業をパートナーとして中小企業のDXを推進することがミッションです。入社初期はプレイングマネージャーとしてカスタマーサクセス業務を担当し、その後はチームマネジメントや事業推進を担っていただきます。
業務内容
- 入社初期はキャッチアップ期間として、マネーフォワードクラウドや記帳代行サービス「STREAMED」のカスタマーサクセス業務を担当します。
- 顧客は税理士、会計士、社労士等の士業と、彼らの顧客である一般企業が対象です。
- 事業推進本部のカスタマーサクセス組織は「オンボーディング」「ハイタッチ」「カスタマーマーケティング」の3つの業務に分かれています。
- オンボーディングは新規契約士業の立ち上がり支援、ハイタッチは既存大規模士業の活用支援、カスタマーマーケティングはコンテンツ作成やイベント企画を担当します。
- リーダー・マネージャー登用後は、チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチングなど組織の成果創出を担います。
- チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化を行います。
- 他部門（パートナーセールスや事業企画）との連携、戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング、キャンペーン企画・実行、プロセス改善提案・実行を行います。
- 上位マネジメントに対する各種レポーティングも担当します。
このポジションの魅力
- 顧客に届けるチャネルの多さ、プロダクトの幅の広さから、非常に複雑性が高くやりがいのあるカスタマーサクセス業務に取り組めます。
- 組織拡大フェーズであり、新たな役割やポジションが多く生まれる環境のため、入社直後から多くのチャレンジの機会があります。
- 日本の大きな社会課題であるバックオフィス業務の効率化を通じて、顧客の事業成長や経営改善に貢献し、「顧客の成長が社会の成長につながる」という意義を感じられます。
事業概要
- SMBドメインは「スモールビジネスの経営プラットフォームになる。」をビジョンに、中小企業と個人事業主向けにSaaS/Fintech/BPO事業を展開しています。
- 日本の企業の約99％を占める中小企業を支援し、経営支援や日本全体の生産性向上に寄与できる点が魅力です。
- 事業推進本部では、税理士・公認会計士等の士業に対し、サービスを通じた事務所の業務変革と、中小企業の生産性向上を行うパートナーシップの拡販を目指しています。
ミッション
- 士業事務所をパートナーとして、中小企業のDXを推進させることがミッションです。
- まずは中小企業の課題解決に取り組む士業を増やし、その後、士業経由での中小企業の生産性向上を目指したソリューション提案に取り組みます。
- 集客や組織・経営に関するソリューションも含む「総合的なコンサルティング」が求められるポジションです。
- カスタマーサクセス組織のマネジメントも担当し、経営視点を持って事業推進と組織マネジメントのミッションを担うことを期待されています。
求めるスキル・経験
必須
マネジメント経験2年以上 マネジメント経験
以下のいずれかを満たすこと
無形商材の既存顧客向けセールス経験5年以上
または
カスタマーサクセス経験5年以上
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700万〜1200万円
- 勤務地
- 東京都 港区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / 週2〜3日リモート
- 必要経験
- 5年以上
- レベル
- マネージャー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / コアタイム 10:00〜15:00 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み / 夏季休暇3日 / 年末年始休暇4日
- 給与の詳細
- 昇給 年2回 / みなし残業 月45時間
- 試用期間
- 3ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- カジュアル面談
- 書類選考
- 一次選考
- 二次選考
- 最終選考
- リファレンスチェック （場合により） （面接前後に実施いただく場合がございます。内容のみで採用判断を行うことはありません。弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません。）
- 内定・オファー面談
場合により、内容が変更となる可能性があります。