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カスタマーサービスデジタル推進
30〜45万円/月
※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 神奈川県川崎市
- 休日
- 年間休日121日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
CRM（Salesforce）システムの運用支援および活用促進、将来的な機能開発の推進を担当します。サービスおよび部品販売領域における業務改善を中心に、システム利用状況のモニタリングやユーザートレーニング、機能改善・新機能追加の要件整理、システム開発プロジェクト推進に携わります。販売拠点やヘルプデスク、IT部門、システムベンダーなどと連携し、業務効率向上やカスタマーサービス収益拡大につながるデジタル施策を推進します。
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応募資格
必須
- 自動車販売業務経験 3年以上（商用車、乗用車 問わず）、もしくは セールスフォースなどディーラーマネジメントシステム関連業務経験者
- 優れたコミュニケーション能力、対人能力、自立・協調性のいずれも備わった方
- 頻繁ではないが国内出張に対応できる方
- Microsoft Office （Excel, Word, Power point）スキル（中級レベル）
語学
歓迎
- Salesforceスキル・業務経験あれば尚良し
募集要項最終確認 10/22
- 職種
- DX推進担当
- 雇用形態
- 正社員／Permanent Contract
- 給与
- 30〜45万円/月
- 給与の詳細
- 基本給（円/月）：300,000円～450,000円賞与：年2回支給手当：通勤手当、モバイルワーク手当、残業手当、子供手当、住宅手当、退職金制度（DC pension）等※知識・経験を考慮して最終的に決定※残業手当など各種手当は別途支給
- 手当
- 通勤手当モバイルワーク手当残業手当子供手当住宅手当
- 勤務地
- 神奈川県川崎市中原大倉町10番地
- アクセス・通勤
- その他：自動車／自転車／オートバイ通勤も可能
- 働き方
- 勤務地は川崎本社となりますが、チームではハイブリッドワークを採用しており、業務内容や状況に応じてリモートワークも活用できる柔軟な働き方が可能です。リモートワーク可
- 勤務時間
- 8:00-17:00 / 9:00-18:00フレックスタイム制 ※コアタイム無し
- 年間休日
- 121日
- 休日・休暇
- 年間休日：121日（2025年）完全週休2日制（土曜、日曜）、祝祭日（会社カレンダーに準ずる）年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後育児休暇、介護休暇など
- 福利厚生
- 退職金制度（DC pension）等
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 2026/10/22 15:31（1日前）
- 最終確認
- 2026/10/22 21:34（1日前）
仕事内容
部門の紹介
- カスタマーサービスセールス部は、三菱ふそう製トラック・バスのサービスおよび部品販売事業を担い、全国の直系販売拠点と連携しながら、お客様への価値提供および事業拡大を推進しています。各地域のセールスセンターと密接に連携し、アフターセールス分野における販売促進やワークショップ支援を通じて、お客様満足度の向上に取り組んでいます。
- 今回募集するカスタマーサービスデジタル推進チームは、革新的なデジタルソリューションを活用し、カスタマーサービス領域におけるエンドツーエンドの顧客ジャーニーの最適化を推進しています。シームレスな顧客体験の実現と販売・サービスネットワークの業務効率向上を目指し、デジタルソリューションの企画・導入・定着化を通じて、カスタマーサービス収益の向上および高品質なサービス提供を支えています。
部門の構成
- カスタマーサービスセールス部は6つのチームで構成されており、各チームが連携しながらカスタマーサービス事業を推進しています。
- ①カスタマーサービス ビジネスインテリジェンス＆新規事業開発
- ②カスタマーサービス キーアカウント／サービス
- ③カスタマーサービス デジタル推進
- ④デジタルソリューション／ワイズ・システムズ販売
- ⑤カスタマーサービス パフォーマンス管理
- ⑥カスタマーサービス 部品セールス
- ☆今回募集している「カスタマーサービス デジタル推進」チームは、30代～40代の正社員3名が活躍しております。
仕事内容／Job Description
- 本ポジションでは、主にCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）システムの運用支援および将来的な機能開発の推進を担当いただきます。特にサービスおよび部品販売領域における業務改善を中心に、業務効率向上やカスタマーサービス収益拡大につながるデジタル施策の企画・推進にも携わっていただきます。
主な業務内容
- CRM（Salesforce）システムの運用支援および活用促進
- セールスセンター（SC）やヘルプデスク担当者との連携を通じた業務課題・改善要望の把握
- システム利用状況（KPI）のモニタリングおよび利用定着施策の企画・推進
- ユーザートレーニングの企画・調整および活用支援
- 既存機能改善や新機能追加に関する要件整理および関連部門との調整
- IT部門やシステムベンダーとの連携によるシステム開発プロジェクト推進
- 業務効率化やCS収益向上を目的とした新規デジタル施策・プログラムの企画支援
- 業務遂行にあたっては、販売拠点（SC）、ヘルプデスク運営担当者、IT部門、他営業部門およびシステムベンダーなど、多様な関係者と連携しながら業務を進めていただきます。現場の課題やニーズを理解し、それらを将来のシステム改善や新機能開発につなげていく役割を担います。
キャリアパス
- 本ポジションでは、グローバルCRMプラットフォームであるSalesforceをはじめとする各種システムに関する知識・業務経験を習得できるほか、自動車業界におけるカスタマーサービス業務プロセスへの理解を深めることができます。また、CRMをはじめとする各種CSプロセス支援システムの運用・改善に携わることで、サービス領域に加え、新車・中古車販売など関連事業領域についても幅広い知識と経験を身につけることができます。会社にとって重要度・価値の高いデジタル化施策を推進する中で、業務プロセスとITの両面から事業に貢献する経験を積むことができます。さらに、システム導入や業務改善プロジェクト、新たなデジタル化テーマに携わることで、プロジェクトマネジメントスキルやITシステム運営・開発に関する知識を習得できます。将来的には、デジタル戦略の立案や業務改革の推進など、より幅広い役割へのキャリア形成につなげることが可能です。
この求人は、三菱ふそうトラック・バス株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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