コールセンタ—スタッフ

求める人物像

• スキマ時間で働きたい方（時短勤務での募集です）
• 人と話すことが好きな方
• オフィスワークがしたい方
• 働きながらオシャレも楽しみたい方

応募について

• 未経験OK／学歴不問

使用ツール

仕事内容

• ドコモのスマートフォンやサービスに関するお問い合わせに対応するお仕事です。「操作方法がわからない」「料金プランを確認したい」など、お客様の“ちょっとしたお困りごと”を解決するサポートをお願いします。

主な業務内容

• スマートフォンの操作・設定に関するご案内
• 契約内容や料金プランに関する問い合わせ対応
• 故障・補償に関する受付（マニュアル完備）
• 対応内容のデータ入力（専用システム使用）
• ※マニュアル・研修制度が充実しており、未経験からでも安心してスタートできます。

よくある問い合わせ例

• 「Wi-Fiがつながらない」「LINEの通知がこない」「メールが届かない」──など、スマホの設定や操作に関する質問が中心です。また、「料金明細を確認したい」「dポイントを使いたい」といった契約・サービス関連の問い合わせもあります。
• ★マニュアル完備
• ★座学＋OJT研修もご用意
• 未経験の方でも安心してスタートできる環境が整っています！

入社後の流れ

• ▼STEP１
• まずは座学研修で知識を吸収！テキストやパンフレットを用いて、対応に必要な知識を学習します。
• ▼STEP２
• OJT研修で専用システムを操作しながら、お客様検索や入力などの手順を学びます。
• ▼STEP３
• 実践デビュー！わからないことはいつでも聞ける環境なので、徐々に仕事に慣れていきましょう。