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仕事内容カスタマーサポート
医療機関業務支援システム「@link」を利用する医療機関からの問い合わせ対応や課題解決に向けた提案を通じて、顧客満足度の向上を推進するカスタマーサポートポジションです。問い合わせ対応（電話／メール）やFAQ・マニュアルの作成改善、外注先への作業依頼・進行管理を担当します。将来的にはマネージャーやプロダクト企画、カスタマーサクセスなど多様なキャリアパスが用意されています。
職務内容
- 医療機関業務支援システム「@link」を利用する医療機関からの問い合わせ対応（電話／メール）
- FAQやマニュアルの作成・改善によるナレッジベースの強化
- 外注先への作業依頼・進行管理
- 1人あたりの問い合わせ対応目安：20〜30件／日
ポジションの魅力
- チームにはナレッジ共有の文化が根付いており、過去の対応履歴や業務フローがドキュメントとして整備されている
- 属人化を避ける仕組みができているため、スムーズに業務を習得しやすく、入社後早い段階からパフォーマンスを発揮しやすい環境
- 医療×ITで社会意義の高い自社製品に携わり、医療機関の業務効率化や妊婦様・患者様の利便性を高めるなど、社会貢献を実感できる
- サポート業務だけでなく、顧客の声を活かしてプロダクト改善にもチャレンジすることが可能
- 将来的には、組織を率いるマネージャー業務や、プロダクト企画業務、顧客に近いカスタマーサクセス業務など、多様なキャリアパスがある
求める人物像
- 日々の業務を広い視点で捉え、効率や品質をさらに高めるための『改善の主導』を意識した行動ができる
- 不確かな情報を排除して事実に基づいた正確な情報発信を徹底し、的確なエスカレーションが遂行できる
- 成功事例や効率化のノウハウを言語化して周囲に還元し、全員が質の高い業務を遂行できるような組織環境の構築に努めることができる
勤務時間
- 勤務時間や勤怠に関する詳細は、面接時にご希望を伺いながらすり合わせさせていただく
- 最終的な勤務形態は、選考の中でご希望などを踏まえて決定いたします
- ①固定労働制：平日9:00〜18:00
- ②1か月単位の変形労働時間制：平日は9:00〜18:00を基本とし、1か月単位のシフトにより決定
- シフト例：平日9:00〜18:00（実働8時間／休憩1時間）、平日8:30〜18:00（実働8.5時間／休憩1時間）、土曜8:30〜12:30（実働4時間）
- 1週間の労働時間は原則40時間となるようシフトを設定
- 1か月の所定労働時間の範囲内で、曜日ごとの勤務時間を調整する1か月単位の変形労働時間制を採用
- 月1回程度の頻度で土曜出勤（午前のみ）があり、出勤した際は翌週に必ず振替休日を取得
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400〜600万円/年
- 勤務地
- 兵庫県神戸市中央区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/4
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 自社ITサービス（SaaS・クラウド製品など）におけるカスタマーサポート、またはテクニカルサポート経験（目安：3年以上） ※BtoB向けのサポート経験を想定しています。
歓迎する経験
- 業務マニュアルやFAQなど、サポートドキュメントの作成・改善経験
- 医療業界または産婦人科領域に関する知識・ご経験
待遇・福利厚生
- グループ健康保険組合
- ファミリーサポート制度
- ヘルスサポート
- 屋内全面禁煙
求めるスキル・経験
この求人は株式会社メドレーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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