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コンタクトセンターシステム基盤・自動化推進担当者
給与
550〜800万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 兵庫県尼崎市
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
MonotaROのコンタクトセンターにおける電話・音声基盤、CRM連携、問い合わせ導線、業務支援システムの企画・運用・改善を担当し、RPAを活用した業務自動化も推進するポジションです。カスタマーサポート部門CS企画グループに所属し、顧客満足度向上と業務効率化を目指します。年収550万円〜800万円、完全週休二日制、年間休日120日以上、残業月15時間以内の働き方です。
職務内容
- カスタマーサポート部門CS企画グループに所属し、コンタクトセンターの電話・音声基盤、CRM連携、問い合わせ導線、業務支援システムの企画・運用・改善を担当する。
- RPAを活用した業務自動化を推進し、コンタクトセンターの安定運用、生産性向上、顧客体験向上をリードする。
- 注文、配送、返品、請求などEC特有の幅広い問い合わせに対応するセンターの業務理解を踏まえ、現場オペレーション全体を改善する。
- 新しい技術（RPA、SQL、AIツールなど）を積極活用する風土があり、自社開発のCSエージェントも用いて業務改善を行う。
- インハウスコンタクトセンターとして社内連携を重視し、主体的な意思決定が可能。
- 平日稼働のセンターで土日祝は休み、年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業月15時間以内。
- 2022年にえるぼし3つ星認定を取得し、出産・育児休暇、育児フレックス制度などが充実。
主な役割
- 年10～15％の売上成長に伴い、コンタクトセンター全体の業務改善を継続的に行う。
- 顧客体験・サービス品質向上をセンター起点で行うための基盤整備が当ポジションのミッション。
- コールセンターの応対品質向上に加え、顧客の声をサービス全体の発展につなげることも見据える。
- PBX、CTI、ACD、IVR、通話録音、CRM連携基盤の運用管理を行う。
- IVR導線設計、ルーティング最適化、オペレーター業務効率化を推進する。
- 障害監視、インシデント対応、原因分析、再発防止を実施する。
- ベンダー、通信キャリア、外部パートナーの管理を行う。
- セキュリティ、権限管理、個人情報保護、監査対応を担当する。
- 中長期の基盤刷新、自動化、拡張に向けたロードマップを策定する。
- 毎年成長する環境ゆえに、自ら主体的に課題を発掘・探索しながら進めることが求められる。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 550〜800万円/年
- 勤務地
- 兵庫県尼崎市
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/4
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- コンタクトセンター、または電話基盤領域におけるシステム運用経験
- PBX、CTI、ACD、IVR、通話録音、CRM連携などに関する基礎知識
- コンタクトセンターオペレーションの改善経験（RPA、AIツールなどの利用が望ましい）
- 業務担当との要件整理、課題整理、合意形成の経験
歓迎する経験
- EC、小売、通販、物流領域のコンタクトセンター経験
- RPAまたは業務自動化の企画・導入・運用経験
- 受注、配送、返品、請求などの業務プロセスに関する理解
- 障害対応、運用設計、ベンダー管理の実務経験
- KPIやログを用いた分析・改善推進の経験
待遇・福利厚生
- 年末年始休暇
- 年間休日120日以上
- 慶弔休暇
- 産前産後休業
- 育児休業
- 賞与年2回
- 通勤費（上限あり）
- 遺族補償制度
- 部署懇親会・チームビルディング補助
求めるスキル・経験
この求人は株式会社MonotaROの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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応募は株式会社MonotaROの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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- 年収500万以上22,663
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- 完全週休2日31,016
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