CX変革・CC高度化生成AIエンジニア

必須

• システム開発の実務経験（目安3年以上／言語不問）

• 生成AI技術に関する基礎知識と、実務適用への強い関心

  • LLMの基本的な仕組みを理解し、API利用やプロンプトエンジニアリング等の試行経験をお持ちの方
  • 既存のソリューションにAIを組み合わせ、CX/CCの価値を最大化させることに意欲を持てる方
• 未知の技術領域に対し、自律的に調査・検証・プロトタイプ構築を行える方

歓迎

• Python、JavaScript、C# 等の言語を用いた開発経験
• RAG（検索拡張生成）の仕組みに関する理解、または構築への興味
• AWS、Azure、GCP 等のクラウドサービス上でのAI実装経験
• 英語を用いたグローバルな仕事への挑戦意欲
• プロジェクトマネジメントスキル

応募について

• 現時点での語学力を問わず
• 現時点での言語力は不問です。

使用ツール

職務概要

• 「ソリューション標準のAI機能と、独自の実装を組み合わせ、CX・CCの未来を創る。」
• 当組織では、顧客体験（CX）の変革とコンタクトセンター（CC）の高度化をビジネスの二大主軸としています。本ポジションのミッションは、Sitecore、Adobe、Amazon Connectといった世界的なシェアを持つプラットフォームをベースに、生成AI技術を融合させることで、標準機能だけでは成し得ない「次世代の付加価値」を創出することです。
• プラットフォームが提供するAI機能を最大限に活用しつつ、必要に応じて独自のRAG（検索拡張生成）構築やLLMの最適化を組み合わせることで、クライアントに最適なAIソリューションを具現化・提供していただきます。

主な業務内容

• AI・CX・CCソリューションの機能拡充と最適化 CXプラットフォーム（Sitecore/Adobe等）やCC基盤（Amazon Connect等）が持つAI機能を評価・活用しつつ、独自のアドオン開発（自動応答の高度化、対話要約、パーソナライズ等）を組み合わせて最適な機能拡充を実施します。
• ハイブリッドなAIアーキテクチャ（RAG等）の設計・検証 ソリューションの標準機能と、独自のRAG構成やプロンプトエンジニアリングを最適に組み合わせたシステム構成を設計し、実業務における有用性を技術側面から実証します。
• グローバルな技術連携と「機会」の活用 海外の製品開発元やメンバーと連携し、グローバルで展開される最新のAI活用事例や製品ロードマップをキャッチアップし、日本国内の要件に合わせた高度な技術適用を推進します。

このポジションの魅力

• 「既製品」を「独自技術」で進化させる面白さ パッケージをそのまま導入するのではなく、製品のポテンシャルを理解した上で、自らのAI実装によって価値を拡充していく、エンジニアとしての創造性を発揮できる環境です。
• 「最新の技術」にふれられる環境 生成AIを中心とする最新の技術を活用する機会が豊富にあります。
• 「生成AI × CX・CCソリューション」という最強のポートフォリオ 急速に進化する生成AIの実装スキルと、企業の重要基盤であるCX・CCソリューションの知見を掛け合わせることで、技術者として極めて希少性の高いキャリアを形成できます。
• グローバル・スタンダードな技術領域への挑戦機会 通訳メンバーのサポート体制があるため、現時点での語学力を問わず、海外の最新技術情報や多国籍な開発メンバーとの協働を通じた知見の習得が可能です。

配属先

• デジタルビジネス事業本部　 グローバルテクノロジー事業部　 グローバルソリューション担当