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カスタマーサクセス (サポートセンター企画・運営)
28.8万円/月〜
※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 休日
- 年間休日120日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
サポートセンターの企画・運営とプロセス改善を推進します。新規サービス展開における社内プロジェクトで顧客サポートの実装・展開を推進し、VOC/NPS/CESなどを通じた顧客満足度向上に取り組みます。
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応募資格
必須
歓迎
- コンシューマ向け通信サービスの経験者
- データの分析・解析業務の経験と基本的な統計学の知識
- ベンダ(アウトソーシング、Sierなど)とのビジネス運営・渉外の経験
求める人物像
- 〜これまでの経験を活かし、スピード感あるサービス運営と効率化に力と能力を発揮したい方〜
募集要項最終確認 11/13
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員(雇用期間の定めなし)試用期間あり(3か月、試用期間中の勤務条件の変更なし)
- 給与
- 28.8万円/月〜
- 給与の詳細
- 月給 288,167円〜※基本給 247,000円/月〜、固定残業代41,167円/月〜 を含む固定残業代は20時間分の時間外手当相当額当月20時間を超える時間外労働に関して時間外手当を支給賞与年2回(合計:月給の4ヶ月分程度)
- 手当
- 通勤手当リモートワーク手当
- 勤務地
- 本社(東京都千代田区)
- 転勤
- ※就業場所の変更の範囲:本社および国内外の支社、支店、営業所、グループ内外の出向先事業所
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 9:00-17:30(一部フレックス制度有)※時間外労働:あり12:00〜13:00
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始 (年間120日以上)年次有給休暇、アニバーサリー休暇、その他特別休暇
- 福利厚生
- 仕事と子育ての両立サポートとして短時間勤務やフレックス勤務も導入しており、たくさんの社員が利用しています確定拠出年金制度、選択制前払い退職金制度IIJセレクトベネフィット(カフェテリアプラン・会員制割引サービス)、グループ従業員持株会制度、マッチング拠出制度、財形貯蓄制度、慶弔見舞金制度部署の歓迎会・新年会・忘年会等の補助制度クラブ活動支援制度、住宅ローン金利優遇、コーポレートカード(ゴールドカード)職域ローン、取引先との提携による各種優待制度その他、借上保養所や全国の宿泊施設・スポーツクラブ等の格安提供など、様々な制度がありますTOEIC試験・国家資格・各種ベンダー資格取得支援制度(書籍購入や講習への補助あり)グローバルキャリア支援制度(自己応募型海外駐在員派遣制度)e-ラーニング(Udemy・グロービス等※年度によって変動あり)セレクトジョブ(自己応募型兼務制度)テックチャレンジ(新サービス実現支援)プロジェクトマネジメント研修、技術研修、営業skill研修、英語研修財務会計研修、マネジメント研修、役員研修、中途入社者フォローアップ研修
- 社会保険
- 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 受動喫煙対策
- 屋内禁煙(喫煙室設置)
- 業務の変更の範囲
- ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり
- 就業場所の変更の範囲
- ※就業場所の変更の範囲:本社および国内外の支社、支店、営業所、グループ内外の出向先事業所
- 掲載日
- 2026/07/03 21:21(134日前)
- 最終確認
- 2026/11/13 13:57(1日前)
仕事内容
サポートセンター企画・運営
- サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進
- 新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進
- VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進
- 将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。
本ポジションの魅力
- サービスプロバイダー(ISP/MVNO)でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。
- B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部内に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。
- また、IIJ社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。
募集内容
- ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり
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