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カスタマーサクセス (サポートセンター企画・運営)

株式会社インターネットイニシアティブ

コーポレート　東京都千代田区　企業サイト　掲載 7/3

給与

28.8万円/月〜※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません

勤務地
東京都千代田区
雇用形態
正社員
働き方
記載なし
年間休日
120日

完全週休2日

要約求人票をもとにAIがまとめたものです

サポートセンターの企画・運営とプロセス改善を推進します。新規サービス展開における社内プロジェクトで顧客サポートの実装・展開を推進し、VOC/NPS/CESなどを通じた顧客満足度向上に取り組みます。

応募資格

必須

  • IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験
  • ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験
  • コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験
  • B2Cサービスに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験
  • Webサービスの品質、システム改善などユーザの声を活かしたフィードバックを実施・実現するリーダー経験

歓迎

  • ITサービス・通信事業におけるサービス運用サポート企画や運営リーダ経験
  • コンシューマ向け通信サービスの経験者
  • データの分析・解析業務の経験と基本的な統計学の知識
  • ベンダ（アウトソーシング、Sierなど）とのビジネス運営・渉外の経験

求める人物像

  • 〜これまでの経験を活かし、スピード感あるサービス運営と効率化に力と能力を発揮したい方〜

募集要項最終確認 9/25

職種
カスタマーサポート
雇用形態
正社員（雇用期間の定めなし）試用期間あり（3か月、試用期間中の勤務条件の変更なし）
給与
28.8万円/月〜
給与の詳細
月給 288,167円〜※基本給 247,000円/月〜、固定残業代41,167円/月〜 を含む固定残業代は20時間分の時間外手当相当額当月20時間を超える時間外労働に関して時間外手当を支給賞与年2回(合計:月給の4ヶ月分程度)
手当
通勤手当リモートワーク手当
勤務地
本社(東京都千代田区)
転勤
※就業場所の変更の範囲：本社および国内外の支社、支店、営業所、グループ内外の出向先事業所
働き方
記載なし
勤務時間
9:00-17:30（一部フレックス制度有）※時間外労働：あり12:00〜13:00
年間休日
120日
休日・休暇
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始 （年間120日以上）年次有給休暇、アニバーサリー休暇、その他特別休暇
福利厚生
仕事と子育ての両立サポートとして短時間勤務やフレックス勤務も導入しており、たくさんの社員が利用しています確定拠出年金制度、選択制前払い退職金制度IIJセレクトベネフィット（カフェテリアプラン・会員制割引サービス）、グループ従業員持株会制度、マッチング拠出制度、財形貯蓄制度、慶弔見舞金制度部署の歓迎会・新年会・忘年会等の補助制度クラブ活動支援制度、住宅ローン金利優遇、コーポレートカード（ゴールドカード）職域ローン、取引先との提携による各種優待制度その他、借上保養所や全国の宿泊施設・スポーツクラブ等の格安提供など、様々な制度がありますTOEIC試験・国家資格・各種ベンダー資格取得支援制度（書籍購入や講習への補助あり）[グローバルキャリア支援制度](https://www.iij.ad.jp/recruit/about/column/column010.html?ref=4Graduate)（自己応募型海外駐在員派遣制度）e-ラーニング（Udemy・グロービス等※年度によって変動あり）[セレクトジョブ](https://www.iij.ad.jp/recruit/about/column/column009.html?ref=4Graduate)（自己応募型兼務制度）[テックチャレンジ](https://www.iij.ad.jp/recruit/environment/workstyle.html?ref=4Graduate)（新サービス実現支援）プロジェクトマネジメント研修、技術研修、営業skill研修、英語研修財務会計研修、マネジメント研修、役員研修、[中途入社者フォローアップ研修](https://www.iij.ad.jp/recruit/about/column/column016.html?ref=4Graduate)
社会保険
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
受動喫煙対策
屋内禁煙（喫煙室設置）
業務の変更の範囲
※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり
就業場所の変更の範囲
※就業場所の変更の範囲：本社および国内外の支社、支店、営業所、グループ内外の出向先事業所
掲載日
2026/07/03 21:21（88日前）
最終確認
2026/09/25 16:53（4日前）

仕事内容

職務内容

■サポートセンター企画・運営

サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進

新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進

VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進

将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。

本ポジションの魅力

サービスプロバイダー（ISP/MVNO）でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。

B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部内に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。

また、IIJ社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。

配属想定部署よりメッセージ

MVNO事業は5G(SA)時代に突入し、新たな挑戦と成長の機会が広がっています。

私たちはIIJmioブランドで提供するSIMサービスや光回線サービスのカスタマーサクセスを追求し、お客様の期待を超えるサービスを提供するための仲間を募集しています。

イノベーションと成長：当社は常に最新のテクノロジーとトレンドに取り組み、新たなアイデアと戦略を実現する場です。あなたの創造力と能力を活かし、業界をリードする仲間たちと共に成長しましょう。

カスタマーサクセスへの挑戦：顧客サービスにおける新たな時代に向け、私たちはカスタマーサクセスへの変革を進めています。お客様の声に耳を傾け、サービスの向上に貢献する役割を果たすことができるチャンスがここにあります。

多様性とチームワーク：私たちは多様なバックグラウンドを持つ専門家から成るチームであり、異なる視点とスキルが結集しています。協力し合い、お互いをサポートする文化が当社の特徴です。

IIJmioで新たな挑戦と成長の扉を開きましょう。私たちはあなたの参加を心から歓迎します。

この求人は株式会社インターネットイニシアティブの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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