日立グループのITサービスマネジメント改革を担う企画・運用統制

必須

• 情報システム部門、SIerもしくはITコンサルティング会社で以下いずれかのご経験をお持ちの方

• 次のいずれか

  • ITサービスの企画、設計、運営または継続的改善に携わった経験
  • サーバー、ネットワーク、セキュリティ、認証、コラボレーションツール、SaaS、IaaS、AI基盤など、企業向けITインフラサービスの提供・設計・運用に携わった経験
  • ITシステムまたはITサービスに関するプロジェクトにおいて、プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャー等として、一定の責任を持って推進した経験

歓迎

• ITIL資格または知識
• AI活用プロジェクト経験
• ベンダーマネジメント経験
• グローバル業務経験
• 英語でのコミュニケーション能力
• ServiceNow利用経験

求める人物像

• People Champion（一人ひとりを活かす）：多様な人財を活かすために、お互いを信頼しパフォーマンスを最大限に発揮できる安心安全な職場(インクルーシブな職場)をつくり、積極的な発言と成長を支援する。
• Customer & Society Focus（顧客・社会起点で考える）：社会を起点に課題を捉え、常に誠実に行動することを忘れずに、社内外の関係者と協創で成果に責任を持って社会に貢献する。
• Innovation（イノベーションを起こす）：新しい価値を生み出すために、情熱を持って学び、現状に挑戦し、素早く応えて、イノベーションを加速する。
• 不確実な状況でも前進できる
• 部門横断で協創を推進できる
• オーナーシップを持って課題解決できる
• AIや新技術を積極的に取り込める
• グローバル視点で物事を考えられる
• データに基づいて意思決定できる

応募について

• 学歴不問

使用ツール

募集背景

• 企業を取り巻くデジタル環境は急速に変化しており、ITサービスに求められる品質・スピード・効率は年々高まっています。ITデジタル統括本部では、世界共通の運営モデルとしてGlobal Operations Center（GOC）の構築を推進しています。今後はITサービスの標準化、自動化、AI活用をさらに加速させるため、新たな視点と専門性を持つ人材を募集します。グローバル規模でIT運営の未来を創るチャレンジに共感いただける方を歓迎します。

職務概要

• 日立グループの各組織・地域で個別に運営されているITサービスを横断的に捉え、ITサービスマネジメントの標準化、高度化および継続的な改善を推進します。本ポジションでは、ITヘルプデスク、問い合わせ管理、インシデント管理をはじめとするITサービス運営について、現状の課題を整理し、あるべき運営モデルやプロセスを企画・設計します。ビジネス部門、社内のITサービス提供部門、運用パートナー、製品・サービスベンダーなど、多様な関係者と連携しながら、サービス品質、ユーザー体験、運用効率およびコストの改善をリードしていただきます。また、ServiceNowをはじめとするITSMプラットフォームやAI・自動化技術の活用も視野に入れ、特定の製品やツールに依存することなく、日立グループに適した次世代のITサービス運営モデルを構築していきます。

職務詳細

• 入社後は、日立グループに提供するITサービスの運営状況を横断的に把握し、サービスや地域ごとに分散している運用プロセス、役割分担および管理指標を整理します。そのうえで、ITILなどの考え方も踏まえながら、問い合わせ管理、インシデント管理、問題管理、変更管理をはじめとするITサービスマネジメントプロセスの標準化・高度化を企画し、関係部署と連携して実行します。日々のオペレーションを直接担当するだけではなく、サービス品質、ユーザー体験、運用効率、コストなどの観点から課題を分析し、サービスロードマップや改善計画の策定、KPIの設計・モニタリング、改善施策の推進まで一貫して担います。業務の推進にあたっては、ビジネス部門、社内IT部門、運用パートナー、製品・サービスベンダーなど複数のステークホルダーとの調整が必要になり、運用業務の一部を委託している領域については、委託会社の取りまとめ責任者と連携し、役割分担、サービスレベル、品質、課題および進捗を管理しながら、チーム全体を動かしていただきます。また、ServiceNowをはじめとするITSMプラットフォームの活用可能性を検討するとともに、AI、生成AI、AIOps、自動化技術、運用データの活用などを通じて業務効率化とサービス品質向上の推進も担っていただきます。

主な業務

• ITサービス運営モデル、各種ITSMプロセスの企画・設計・改善
• ITサービスの品質、KPI、コストおよびユーザー体験の管理・改善
• 委託先を含む運用体制の設計およびベンダーマネジメント
• 関係部署、国内外拠点、運用パートナーとの合意形成・プロジェクト推進
• AI、自動化技術、ITSMプラットフォームを活用した運用高度化
• サービスロードマップの策定および標準運営モデルの展開

魅力・やりがい

• 日立グループ全体に影響を与える仕事
• グローバル規模の運営改革
• AI・ServiceNowなど先進技術を活用
• 世界各国のメンバーとの協業
• ITサービス変革の中心を担える

キャリアパス

• GOC統括責任者／運用変革リーダー将来的には、GOC戦略立案、サービスポートフォリオ管理、グローバル運営体制設計等を担うマネジメントポジションとして活躍できます。日立グループ全体のIT運営の方向性を決定する立場への成長が期待できます。
• グローバルDX・経営変革ポジションGOCで培った経験を生かし、DX推進責任者グローバルIT企画責任者、ITガバナンス責任者、CIOスタッフなど、事業・経営に近いポジションへキャリアを発展させることも可能です。
• ITSMアーキテクト／ServiceNowアーキテクトITSM基盤の設計や運用高度化をリードするアーキテクトとして活躍することが可能です。技術と業務の双方を理解した希少性の高い専門人財をめざせます。

配属組織／チームについて

• 少数精鋭のグローバルチーム
• 国内外の専門家が連携
• 多様性を尊重するカルチャー
• 裁量を持って業務推進可能

働き方について

• リモートワーク中心
• グローバル会議あり
• 海外メンバーとの協業機会多数
• 必要に応じて国内外出張あり