カスタマーサポート

必須

• 電話での顧客対応経験（業界問わず）
• 落ち着いたトーンで、相手の話を正確に聞き取る力
• 正確に業務を進められる力
• 自分で状況を整理し「次にすべきこと」を考える力
• リモート環境での自己管理能力（報連相・納期・ルール遵守）
• 土日祝を含む週5日勤務が可能であり、安定したネット環境・通話環境がある

歓迎

• コールセンター・架電・受電業務の実務経験
• EC・受注処理・レビュー対応などの実務経験
• 接客・営業経験
• トークスクリプトの改善提案・FAQ整備などの経験
• 業務プロセスの仕組み化への提案経験
• 複数のECモール（Amazon・楽天・Yahoo!等）の知識

求める人物像

• お客様の不満・不安を「その場で解消する」ことを大切にできる方
• 処理を完了させるだけでなく、お客様が納得・安心されているかを気にかけられる方
• ミスを隠さず、再発防止・改善に変えていける前向きな姿勢
• 指示待ちではなく、主体的に課題を見つけて解決する力がある方
• リモート環境でも報連相・納期・ルールを守り信頼を積み上げられる方
• 「決めたことをやり切る」という強い意志を持つ方

応募について

• 業界経験は不問
• 未経験の方も安心してお取り組みいただけます。

使用ツール

募集背景

• 事業拡大に伴い、カスタマーサポート体制を強化します。
• 当社のカスタマーサポートは、「問い合わせに返信するだけ」ではなく、お客様の不安をその場で解消し、ブランドの信頼を積み上げる重要な役割です。テンプレートを活用しつつも、お客様の状況に合わせた丁寧な対応が求められます。
• また、受注処理やレビュー対応などEC運用に直結する業務も含まれるため、ミスなく正確に進める力が必須です。
• 完全リモート環境で、自己管理能力を発揮しながら、カスタマーサポート業務全般に携わっていただきます。
• 業界経験は不問で、誠実さとカスタマーファーストの精神を持っている方をお待ちしています。

メイン業務

• 電話対応（メイン業務）：お客様からの問い合わせ・不明点の解決を担います。最初はSVがフォローしますので、未経験の方も安心してお取り組みいただけます。

サブ業務

• メール対応（テンプレートを活用しながら、お客様に合わせたカスタマイズ対応）
• NextEngineを利用した受注処理
• 入金管理およびその他カスタマー関連業務全般
• ECサイト上でのレビュー対応