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Customer Success / BizDev（CS責任者候補）
給与
650〜950万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
物流・サプライチェーン領域のSaaS事業立ち上げに伴い、CS組織をゼロから設計し将来の責任者として牽引する1人目のCustomer Success / BizDevを募集する。顧客の業務フロー可視化から新プロセス設計・定着支援、CS戦略立案、プロダクトフィードバックループ構築までを担当する。法人営業またはコンサルティング経験3年以上が必須。ハイブリッド勤務（週2日以上出社）で、年収650万〜950万円。
事業概要
- ロボット事業：物流センターや自社倉庫の庫内業務をロボットで自動化し、倉庫業務の効率化を行う
- フルフィルメント事業：自動化倉庫を自社運営し、EC向け物流サービスを従量課金モデルで提供
- SaaS事業：物流・サプライチェーンマネジメント領域のデータ統合・可視化ソリューションを開発・提供
新規事業立ち上げの背景
- 2017年創業以来、マテハンロボットで物流倉庫の自動化に取り組んできた
- ロボット（筋肉）を動かすサプライチェーン全体（脳）のデジタル化が真の物流革新に必要と判断
- 日本のサプライチェーン現場はExcelと属人的な経験・勘に依存した非効率な状態が続いている
- SCM担当者が戦略的司令塔として活躍できるよう、データ入力や調整業務からの解放を目指す
- CS組織をゼロから設計し、将来の責任者として牽引する1人目のメンバーを募集
お任せしたい業務内容
- 顧客（SCM部門）の現状の業務フロー（主にExcel）の可視化と課題抽出
- プロダクトを活用した新しい業務プロセスの設計・提案・定着支援
- 導入フェーズにおけるKPIの設定と進捗管理
- 解約防止だけでなくアップセル・クロスセルのための成功事例の言語化
- 属人的な支援から脱却するためのCSプレイブックの作成と仕組み化
- 将来的なCSチームの採用・マネジメント
- 現場の要望を構造化し、開発優先順位の策定に参画
- 新機能リリース時の活用促進施策の企画・実行
このポジションの魅力・やりがい
- 単なるツール提供ではなく、日本の物流・製造業の働き方そのものをアップデートできる
- CSの評価指標（ヘルススコア）の設計からチームビルディングまで、理想を形にできる
- SCMの最適化は企業の損益に直結し、経営層と対等に渡り合い事業成長に貢献できる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 650〜950万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/1
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 法人営業、またはコンサルティング経験（目安3年以上）
- 論理的思考力と構造化能力
- 不確実性を楽しむマインド
- 普通自動車運転免許
歓迎する経験
- サプライチェーン（SCM）、物流、製造業界のドメイン知識
- 業務改善（BPR）のプロジェクトをリードした経験
- SQLを用いたデータ分析や、BIツールを活用した可視化の経験
- 複雑なステークホルダーを巻き込み、合意形成をリードした経験
待遇・福利厚生
- 出産育児・介護休業制度
求めるスキル・経験
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