仕事内容
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに、統合型クラウドソフトを提供するSaaS企業です。本ポジションは、freeeの最重要課題である解約率改善をミッションとし、CS戦略の再構築を担う企画リーダーを募集します。ユーザー体験の責任者として、ハイタッチサクセス戦略の立案・実行、パートナー連携による成功体験の構築、ユーザーインサイトに基づく戦略策定、クロスファンクショナルなプロジェクト推進を通じて、事業成長の中核を担っていただきます。
業務内容
- ユーザー体験の責任者として、現場のユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担う。
- ハイタッチサクセス部隊のグロースや、パートナー（税理士）を巻き込んだ新たなサクセスモデルの構築をリードする。
- 組織を越境したリーダーシップを発揮し、解約率改善という難題に挑む。
- 既存顧客向けのハイタッチサクセスチームのKPI管理、マネジメント、および検証企画を推進する。
- 専門家とのマッチングを通じた課題解決サービスの企画・実行、ユーザーと専門家を繋ぐ体験設計を行う。
- 定性インタビューや定量データに基づき、解約率改善に向けたロードマップを策定する。
- PdM、マーケティング、セールスと連携し、ユーザーの不安やストレスを解消するプロダクト体験を実現する。
ベネフィット
- 38万事業所というトップクラスの顧客数を有するtoB向けSaaSサービスで、スモールビジネスを主役にするプラットフォーム作りに貢献できる。
- ユーザーボイスとデータを武器にプロダクト開発やセールス戦略に越境し、CSの枠を超えて事業成長のエンジンを創り出す醍醐味を味わえる。
- 未開拓な部分が多いカスタマーサクセス領域で、ユーザー理解からの課題設定、企画立案、実行まで一気通貫で取り組み、戦略的リーダーとして市場価値を高められる。
なにをやっているのか
- freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに、中小企業・個人向けの会計・人事労務・販売管理等を中心とした統合型クラウドソフトを提供している。
- 従来の業務ごとの部分最適ではなく、フロントオフィスからバックオフィスまで一気通貫させ、複雑な経営をシンプルにする統合型プラットフォームを目指している。
- スモールビジネスが専門家や取引先とつながるプラットフォームとなり、時間的・心理的に解放され、自由に経営を行える世界を実現する。
- freee会計、freee人事労務、freee販売、freee申告、freeeサインなど、多数のサービス・プロダクトを展開している。
なぜやるのか
- 日本企業の99.7%を占めるスモールビジネスは、バックオフィス業務に時間を取られ、本業に注力できない実態がある。
- スモールビジネスの生産性は大企業と比較して約1/2程度であり、日本全体の生産性低迷につながっている。
- 経営を「むずかしい」から「たのしい」に変えることで、自由で新しいビジネスが増える世界を目指している。
- 会社の設立から成長までを支えるため、次々に新しいプロダクトを立ち上げる前例のないチャレンジに取り組んでいる。
どうやっているのか
- freeeはMission/Visionに強く共感し、自律的に集まった集団（ムーブメント）であると考えている。
- 行動指針「価値基準」の中心となる「マジ価値」は「ユーザーにとって本質的な価値があると自信を持って言えること」を表す。
- ユーザー自身も気づいていないような本当の課題を特定し、真に解決できる手段を提供することを重視するカルチャーがある。
- 事業成長には社員の成長が不可欠と考え、「成長」を社員に対する考え方の基軸としている。
- 事業拡大や顧客開拓といった経験、マネジメントなど重要なポジションを成長機会として提供している。
- 成長支援は「アサインメント」「目標設定」「フィードバック」の3本柱で、四半期単位でストレッチな目標設定と評価会議を行う。
- 等級制度は「IM（インパクトマイルストーン）」と呼び、ミッション実現に向けてより大きなインパクトを創出できるようになることで成長する制度としている。
- マネージャーは「ジャーマネ」と呼び、メンバーを成長させパフォーマンスを引き出す「役割」であるという意思を込めている。
求めるスキル・経験
必須
B2BまたはB2B2Cカスタマーサクセスの実務経験（2年以上） カスタマーサクセス経験
CSにおけるチームの仕組み化、プロセス設計、またはKPI管理の経験
複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進・完遂した経験
顧客視点とビジネス視点の双方で思考できる方
クロスファンクショナルな環境での協業を楽しめる方
曖昧な状況を整理し、自ら勝ち筋を見出せる方
歓迎
CS組織のマネジメント、またはリーダー経験 マネジメント経験
SaaS事業におけるサクセス企画や事業開発の経験 カスタマーサクセス経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 応相談
- 必要経験
- 2年以上
- レベル
- リーダー