仕事内容
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、クラウド会計ソフトをはじめとする様々なバックオフィス業務をサポートするSaaSプロダクトを提供しています。本ポジションは、freeeの最重要課題である「Churn（解約）率改善」というミッションに対し、データドリブンなアプローチで挑むカスタマーマーケティング戦略リーダーです。プロダクト・セールスチームと密に連携し、定量・定性データからユーザー体験の課題を発掘し、ユーザーのライフサイクルに応じたサクセス戦略を立案・実行し、事業成長の中核を担っていただきます。
業務内容
- freeeの全社最優先課題である「解約撲滅」に向け、定量・定性データを駆使したマーケティング施策の企画・実行を担う
- プロダクトの価値を最大化し、ユーザーをサクセスへ導くための戦略の「設計図」を描く
- マーケティング・セールス・PdMを巻き込みながら事業成長を牽引する役割
- 定量・定性の分析を通じ、解約の予兆や真因を特定する
- ユーザーのインサイトに基づいた、解約防止・利用促進のためのサクセス戦略を設計する
- データに基づいた施策（ナーチャリング、オンボーディングコンテンツの改善等）を立案し、PdMやセールスと連携して実行する
- 組織を横断し、解約率改善に向けた施策のKPIマネジメントおよび進行管理を主導する
ベネフィット
- 38万事業所のビッグデータを活かし、国内トップクラスの顧客基盤を背景に、膨大な行動データからユーザーインサイトを抽出し、施策を推進できる
- データ密度と試行回数において圧倒的な経験を積むことが可能
- 獲得マーケティングが成熟する中、既存顧客のLTV最大化を担う専門家として市場価値を非連続に高められる
成長をサポートする制度
- 四半期単位でストレッチなアサインメント・目標設定を行い、全力で走り切り、振り返り・フィードバックを行うサイクルを回している
- 全社単位での評価会議も四半期単位で時間をかけて行い、一人ひとりの成長状況に向き合っている
- 等級をIM（インパクトマイルストーン）と呼び、ミッション実現に向けてより大きなインパクトを創出できるようになることで進捗し、成長していくことができる制度としている
- マネージャーを「ジャーマネ」と呼び、メンバーを成長させパフォーマンスを引き出すことが主であるという役割を込めている
求めるスキル・経験
必須
データ分析に基づいたカスタマーマーケティング戦略の立案・実行経験 CRMマーケティング経験
複数のステークホルダー（プロダクト、セールス等）を巻き込んだプロジェクト推進経験
自ら課題を発見し、解決に向けて実行した経験
データドリブンな思考と行動ができる方
クロスファンクショナルな環境での協業を楽しめる方
曖昧な状況を整理し、自ら勝ち筋を見出せる方
歓迎
サクセス企画やCRMマーケティングの戦略構築経験 キャンペーン企画・運営経験
定量・定性リサーチの深い知見 マーケティングリサーチ経験
SQL等を用いた抽出スキル SQL
ビジネスモデルの全体設計やP/Lを意識した事業戦略立案の経験 経営企画・事業戦略経験
募集要項
- 職種
- CRMマーケター
- 想定年収
- 応相談
- レベル
- リーダー
- 休日休暇
- 完全週休2日制