仕事内容
LINEヤフー株式会社の「Yahoo!ショッピング」におけるCRM戦略（顧客育成）リードのポジションです。数千万規模のユーザーデータと購買データを活用し、リテンション・LTV最大化のためのCRM戦略の設計から実行・改善までを一貫してリードします。将来的にはCRM組織の責任者候補として、組織づくりやチームマネジメントにも関わっていただきます。
主な業務内容
- 「Yahoo!ショッピング」全体の顧客育成戦略、CRM方針の策定および意思決定を担当します。
- 継続率・再購入などを中心としたCRM方針策定と、事業目標からのブレイクダウンによるKPI設計（指標定義、目標値、モニタリング設計）を行います。
- 方針にもとづく施策企画（セグメント配信、シナリオ設計、キャンペーンなど）と実行体制のリード、関係部署との調整を行います。
- 効果検証（A/Bテスト設計・分析）と改善サイクルの推進を担当します。
- 行動データ・購買データなどを用いた課題抽出、仮説検証、ユーザー調査や定性情報の活用によるインサイト抽出を行います。
- ご経験に応じて、メンバーの育成、目標設定、評価、業務設計、ナレッジ共有や運用フローの構築・改善といったチームマネジメントをお任せします。
プロダクトを知る
- LINEヤフーが運営する簡単かつ安全にインターネットショッピングを楽しめるショッピングモールです。
- 多彩なストアが販売する商品を、いつでも気軽に選んで、その場で注文できます。
ポジション概要
- 「Yahoo!ショッピング」の成長を牽引する、事業インパクトの大きい「顧客育成CRM領域」を統括するポジションです。
- 競争が激化するEC市場において、リテンション・LTV最大化は持続的成長の最重要テーマです。
- 数千万規模のユーザー接点・購買データを活用し、ユーザーのライフサイクル全体を見据えたCRM戦略の設計から実行・改善までを一気通貫でリードします。
- CRM組織の責任者候補として、中長期的な戦略遂行のための組織づくり・チームマネジメントにも主体的に関わります。
- マーケティング戦略・組織の両面から、「Yahoo!ショッピング」の中核機能を進化させる役割です。
求める人物像
- ユーザー視点でのマーケティングに興味がある方。
- 部分最適ではなく、事業全体の成果を見据えてCRMを設計したい方。
- データと顧客理解を武器に、意思決定の質を高めてきた方。
- 大規模サービスならではの難易度の高いCRMに挑戦したい方。
- 自身の考えを論理的に整理し、相手に伝わるようにアウトプットできる方。
- 社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを図り、協力して業務進行できる方。
求めるスキル・経験
必須
CRM領域（継続利用促進、リテンション、LTV最大化など）における実務経験（5年以上） CRMマーケティング経験
データにもとづく課題設定〜施策立案〜効果検証までの一連の推進経験
関係部署（企画、プロダクト、分析、制作など）を巻き込み、意思決定と実行を前に進める推進力
経営層向けの資料作成とレポーティング
歓迎
SQLを用いたデータ分析の経験 SQL
ECサービスでのマーケティング業務の実務経験 EC・コマース業界知識
プロジェクトのリード経験
目標設計、育成、評価、業務設計などを含むチームマネジメント経験（2年以上） マネジメント経験
募集要項
- 職種
- CRMマーケター
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 800万〜1200万円
- 勤務地
- 東京都 港区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- 必要経験
- 5年以上
- レベル
- マネージャー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし） / 実働7.75時間
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み / 年末年始休暇7日
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / みなし残業 月35時間
- 試用期間
- 3ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 課題選考
- 適性検査
- 面接（複数回）
- コンプライアンスチェック・リファレンスチェック
- 内定
ポジションにより選考内容が変更となる可能性があります。選考結果は合否にかかわらず2週間以内にご連絡します（GW・年末年始を挟む場合はさらに1週間程度）。応募から1カ月〜1カ月半程度で内定となる場合があります。選考の内容や基準、結果の理由に関してのお問い合わせには回答いたしかねます。