仕事内容
DMMオンラインクリニックのCRM部門責任者候補として、ユーザー満足度と継続利用率の最大化をミッションに、戦略立案から施策実行までを一貫して担います。オンライン診療サービスの成長を牽引し、患者様のQOL向上に貢献する重要なポジションです。立ち上げから急成長中の事業で、0→1と1→100の両フェーズを経験できます。
業務内容
- オンライン診療領域におけるCRM部門の責任者候補の募集
- ユーザー満足度の最大化と継続利用率の向上（LTVの最大化）をミッションとする専任機能を新設
- オンライン診療サービスのユーザー満足度と継続率を最大化するための戦略立案から実行までを一貫して担う
- 患者様が当社のサービスを通じて幸せ（QOLの向上）を実感できるよう、その体験を最高のものへと高めていく
◾️具体的な業務
- ユーザーアンケートを実行し、患者様のニーズを理解した上で施策を立案・推進する
- デジタルやアナログを問わず、あらゆる手段を検討し満足度の向上を目指す
- 効果を実感できていない患者様へのアフターケアや新規プランの案内
- 「友達紹介キャンペーン」や「最適なプランへの乗り換え割引」といった新規獲得およびロイヤルティ向上施策の企画・推進
- 待ち時間に対する付加価値の提供や、定期ユーザーの興味を惹きつける追加提案など患者様の体験価値を高める施策の企画・推進
- 医師との協業による診察品質の向上施策
- ユーザー満足度向上および組織内の生産性向上に貢献する各種デジタルツールの導入（チャットボット、LINE通知、顧客管理システムなど）
- 各種プロジェクトについて、現場、開発部門、マーケティング部門などステークホルダーとの連携
- 導入した施策やツールの効果の定量的な検証、PDCAサイクルの循環
◾️チーム・働き方について
- スタートアップのようなスピードと裁量がありながら、DMMの資金力とブランドを活かした意思決定が可能
- 現場に決裁権があるため、自らの提案を即座に実行に移しやすく、手触り感のある仕事が実現できる
- 他部署や医療機関との連携も多く、社会課題に向き合いながらチームで取り組む面白さがある
事業について
- 2021年12月に立ち上がったヘルスケア事業は、DMMグループのアセットを最大限に活用し急成長を遂げている
- コロナ禍をきっかけにオンライン診療の社会的受容が進み、2024年にはプロモーションを強化
- 診療実績は累計200万件を突破し、前年比200％のユーザー増を実現
- 「医療で人々を幸せに」をMission & Visionに掲げ、すべての人の健康的な生活を守りQOLを高めるため活動
- 対面の保険診療クリニックの設立と多店舗展開に向けたプロジェクトがスタート
- オンラインとオフライン、自由診療と保険診療の多角的なアプローチから、最適な医療体験を持続可能な形で提供することを目指す
- 今後もヘルスケア×〇〇といった構想の元、独自の事業開発や社内の他事業部と連携し、様々な新規事業を展開する
◾️サービス紹介
- 『DMMオンラインクリニック』は、「DMM.com」と医療法人社団DMH等の医療機関が連携したオンライン診療事業
- DMMが持つIT業界におけるノウハウを活かし、オンライン診療及び処方薬の配送までワンストップで実現するサービス
- オンライン診療プラットフォームとして医療機関とユーザーの橋渡しとなり、医療が身近なQOLの高い暮らしの実現を目指す
- 2023年6月からは、医療法人社団DMHにおいて対面の保険診療のクリニック「キュアステーション」の立ち上げ・運営がスタート
- 同医療法人は、今後全国各地に対面の保険診療クリニックの展開を目指している
- ヘルスケア領域での新たな事業展開が複数あり、新規事業の立ち上げに携われる
◾️ポジションの魅力
- 立ち上げから4期目で計画値以上のスピードで成長しており、「第二創業期」とも呼べるフェーズ
- 0→1の立ち上げと1→100のスケーリング、両方のフェーズを経験できる
- 組織立ち上げのタイミングで、チームカルチャーの立ち上げから関われる
- 実施した施策が継続率などにすぐに直結するため、業務に手触り感がある
- 資金投資も潤沢で、意思決定も早い（現場に裁量あり）
- 社会性と市場性の両立が求められるチャレンジングな環境で、自ら事業成長を牽引できる
◾️得られる経験と成長機会
- 医療×テックの最前線に関われる貴重な経験
- 社会性と収益性を両立するビジネス推進力
- DMMのアセットを活用した事業開発スキル
- トップシェアを狙う新市場での挑戦機会
- 自らの動きが事業の成長に直結する環境
- 「自分がこの事業を育てた」と誇れるような密度の高いキャリアを築ける
求めるスキル・経験
必須
ToC向けのCRM経験3年以上、またはToC向け顧客体験向上（CX）の企画・推進経験3年以上
評価者としてピープルマネジメントを経験された方 人事評価・人材育成経験
歓迎
ToC向けのサブスク、リカーリングモデル等のビジネスモデルにてCRM担当として継続率やLTV向上を実行した経験
関連スキル
募集要項
- 職種
- CRMマーケター
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 800万〜1200万円
- 勤務地
- 東京都 港区
- 出社・リモート
- 出社
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- マネージャー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / コアタイム 11:00〜17:00
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- みなし残業 月45時間
- 試用期間
- 6ヶ月