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カスタマーサポート
30〜46万円/月
※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 休日
- 年間休日125日
- 雇用形態
- 契約社員
- 未経験OK
- フレックス
- 服装自由
- 年間休日120日以上
- 賞与あり
- 退職金あり条件あり
- ※退職金制度（正社員）
どんな仕事かAIによる生成
顧客対応業務全般とカスタマーセンターからのエスカレーション対応を主軸に、チケット販売における問い合わせや課題を解決するポジションです。自社内で各部署と連携し、問い合わせ対応のほか、FAQ・マニュアル・エスカレーションフローの見直しや問い合わせ傾向の分析、改善提案を行います。
この求人に応募
応募資格
必須
- 社会人経験2年以上
歓迎
- ベンダーマネジメントや、エスカレーション対応の仕組み構築経験
- 社内マニュアルの作成、FAQツールの運用、または業務フローの改善経験
- IT・Webサービス企業、またはエンタメ業界での勤務経験
求める人物像
- 日々のカスタマーサポート業務を、責任を持って確実に遂行できる方
- 課題が多い環境を「変革のチャンス」と捉え、ポジティブに楽しんで取り組める方
- 自ら手を動かし、実務に基づいた業務改善ができる方
- カスタマーセンターなどの現場の声に耳を傾け、他部署と協調しながら物事を円滑に前へ進められる方
応募について
- 未経験者歓迎
- エンタメ好き歓迎
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 契約社員承諾後6～12ヶ月は契約社員 定期的な面談で自社への適性が判断されたら、正社員登用▼契約期間の上限年数 ・上限あり→24ヶ月▼契約更新の上限回数 ・上限あり→2回
- 給与
- 30〜46万円/月
- 給与の詳細
- 月給 300,000円〜460,000円 ※経験者はスキル・経験を考慮し当社規定により決定。 ・昇給 年1回 (4月) ・期末特別賞与 年1回 (会社業績により変動します) ・個人業績賞与 年1回（前年度の評価に対し支給） ＜期末特別賞与 実績＞ 2020年度・2021年度：コロナウイルス感染拡大影響のため支給なし 2022年度：2ヶ月分 2023年度・2024年度：3ヶ月分 ※年度途中入社の方は入社初年度のみ在籍期間に応じて支給
- 手当
- 交通費
- 勤務地
- 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー8F
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- フレックスタイム制- コアタイム／11:00～15:00 標準労働時間帯／10:00～18:30 標準労働時間 ／1日7時間45分
- 年間休日
- 125日
- 休日・休暇
- 年間休日：125日（土、日※休日出勤の場合は振替休日を取得）祝日休み年末年始休暇慶弔休暇有給休暇産前・産後休暇 （取得実績あり）育児休暇 （取得実績あり）介護休暇会社所定休暇リフレッシュ休暇（連続5日休暇取得）
- 福利厚生
- 交通費支給パレット共済会加入（アミューズメント ・宿泊施設優待提携スポーツクラブ利用優待／財形貯蓄／団体 生命保険割引等あり）退職金制度（正社員）服装・髪型 自由入社後研修定期健康診断・人間ドック（35歳以上）
- 社会保険
- 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 2026/07/04 22:27（105日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 09:41（1日前）
仕事内容
仕事内容
- 本ポジションは、顧客対応業務全般とカスタマーセンターからのエスカレーション対応を主軸とし、主にチケット販売における各種問い合わせや課題を解決していきます。
- カスタマーセンターの現場配属ではなく、自社内にて各部署と連携しながら、日々のサポート業務を確実に回していく「着実な基盤運用」を担っていただきます。
- まずは日々のカスタマーサポート業務を一つひとつ確実に運用していただき、将来的には「これからのカスタマーサポートのあり方」を再構築していく変革推進メンバーとしての活躍を期待しています。
- 現在は、まさにオペレーションのアップデートフェーズです。日々の安定運用をしっかりと支えながら、「どうすればよりスムーズな連携ができるか」「どうすれば問い合わせを減らせるか」を自ら考え、仕組みの構築・改善に携わっていける方を求めています。
イープラスのカスタマーサポートのミッション
- カスタマーセンターとの強固な連携体制を築き、社内各部門への迅速な情報連携を通じてユーザーの課題を解決すること。
- サポート品質向上と業務効率化に向けた「業務改善」を主導すること。
カスタマーセンターからのエスカレーション対応
- カスタマーセンターから上がってきた複雑な質問の確認、仕分け、原因調査
- 事実関係の確認、調査依頼、およびカスタマーセンターへの回答フィードバック
社内各部門（開発・営業・企画等）との連携・調整
- チケット販売における課題や各種問い合わせの解決に向けた、社内各所との橋渡し業務
カスタマーサポートにおける業務改善・オペレーション改善
- FAQのアップデート、マニュアルの整備、エスカレーションフローの見直し
- 問い合わせ傾向の分析と、プロダクト・サービス側への改善提案
組織体制
- 社内の各部門と非常に距離が近く、現場で気づいた課題をすぐにサービス改善へと繋げられる、スピード感のある環境です。
- 統括マネージャー / 担当マネージャー / 統括部長
日々の安定運用を支える手応えと、仕組みを創るやりがい
- 日々のカスタマーサポート業務を確実に回していく重要なポジションとなります。その上で決まったルーティンワークをこなすだけでなく、業務フローの構築や改善など、自分のアイデアで組織やオペレーションをより良くしていく面白さがあります。
大規模サービスならではの影響力
- 2600万人以上が利用するサービスだからこそ、日々の確実なサポート対応と、それに伴う業務の改善が、ダイレクトに顧客満足度の向上やサービスの成長へと繋がる手応えを感じられます。
次ステップへの多様なキャリアパス
- 日々の地道な運用業務に加え、全社を巻き込む調整力や業務改善の経験を積むことで、将来的にマネジメントポジションや他職種へのチャレンジなど、ステップアップも目指せる環境です。
この求人は、株式会社イープラスの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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