外資系企業向けクライアントワーク・運営リーダー（SV）

ミッション

1. 1「We guard all」を経営理念とし、全てのユーザーが安心安全にインターネットを利用できる世界を目指しています。
2. 2今後の成長戦略として、AI BPOへの事業転換による市場優位性の確立を掲げております。

募集背景

1. 1組織が拡大する中で、クライアントの前に立ち、チームを牽引していただけるリーダー候補を募集します。
2. 2全社でDX推進をしながら、業務効率化の構築なども積極的に携わっていただけます。

組織構成

1. 1マネージャ：1名
2. 2スーパーバイザー：12名
3. 3オペレーター：185名

仕事内容

1. 1大手ショート動画クライアントの動画審査の業務を主に担当するポジションです。
2. 2まずは、先輩社員にフォローしてもらいながら業務全体を理解していただきます。
3. 33ヶ月～半年を目途に、以下の業務を順にお任せしていきます。
4. 4業務での英語使用割合（日本語6：英語4）

英語対応（社外向け）

1. 1外資系クライアントとの商談
2. 2クライアントから受ける依頼・質問等の確認・回答
3. 3クライアントからの依頼を具体化しオペレーションへ業務反映（フロー構築・判断基準などの周知）
4. 4週次、月次、四半期報告会にてクライアントへ報告

日本語対応（社内向け）

1. 1オペレーターの業務状況の確認
2. 2生産性・品質スコアを専用システムから検証、必要に応じた改善実施
3. 3オペレーター管理（勤怠確認・面談・契約更新手続き等）
4. 4週次、月次、四半期報告書を作成
5. 5請求対応

先輩社員の入社事例（異業界からのキャリアチェンジ）

1. 1前職：旅行業界（海外仕入企画・リーダー経験）
2. 2転職理由：「これまで培ってきた英語力と顧客折衝経験を活かし、『IT関係×グローバルなクライアント折衝』に挑戦したい」という想いから入社しました。
3. 3「スーパーバイザーの経験がない」「これまで他業界で英語を使って接客や折衝をしていた」という方も歓迎です。
4. 4異業界出身の先輩が、グローバルキャリアへステップアップして活躍しています。

ポジションの魅力「グローバル × マネジメントで得られるキャリア」

1. 1日常的に数億人が利用する大手ショート動画プラットフォームの動画審査という、社会インフラに近い仕事を担います。
2. 2自分が関わったオペレーションが、リアルタイムでサービスの品質・安全性に直結する環境です。
3. 3英語でのビジネス交渉・報告・提案を日常的に行うことで、グローバルに通用するコミュニケーション能力と、課題解決・フロー構築のスキルが同時に身につきます。
4. 4IT業界とグローバルビジネス両方の知見を持つ人材へ成長できます。
5. 5オペレーター組織を、生産性・品質スコアのデータに基づきながらマネジメントします。
6. 6ヒトの育成だけでなく、数値で組織を動かす経営視点が自然と身につく環境です。
7. 7将来の管理職・責任者ポジションへのキャリアパスも描けます。

求める人物像

1. 1高い当事者意識を持ち、積極的に業務改善を提案・実行できる方
2. 2外資系クライアントとの商談において、信頼関係を構築し、積極的に業務を推進できる方
3. 3多様なバックグラウンドを持つメンバーのマネジメントに興味があり、チームの成長と目標達成に貢献したい意欲のある方

活躍している人材の特徴

1. 1外資系クライアントと円滑に折衝できる、高いビジネス英語コミュニケーション能力
2. 2自ら課題を発見し、業務フローの構築・改善を推進できる主体性と実行力
3. 3データ（生産性／品質スコア）に基づき、組織を論理的にマネジメントする能力

応募資格（必須）

• 英語：ビジネスレベル（外資系クライアントとの商談・社外向け資料作成など）
• 日本語：ビジネスレベル（N2レベル以上）
• 外国籍の方は日本での就業経験がある方

歓迎する経験

• 何かしらの顧客折衝経験（営業／購買や貿易事務／法人向けの対応経験）をお持ちの方
• 後輩の育成経験・リーダーとしてメンバーを管理した経験等
• コールセンターでのスーパーバイザー経験

待遇・福利厚生

• インフルエンザ予防接種
• クラブ活動支援
• グループ健康保険組合
• 年末年始休暇
• 産前産後休業
• 試験対策研修、店長やSVのトレーニング等の全面サポートあり
• 資格取得支援

求めるスキル・経験